護(hù)理員的到來，讓老人笑容滿面。

　　現(xiàn)狀

　　智慧養(yǎng)老服務(wù) 已實(shí)現(xiàn)全市全覆蓋

　　“虛擬養(yǎng)老院”是泉州智慧養(yǎng)老的一個(gè)縮影，這樣的場(chǎng)景幾乎每天都在上演。據(jù)了解，2014年10月，泉州市民政局在全省率先搭建了市級(jí)居家社區(qū)養(yǎng)老綜合性信息化平臺(tái)，通過市委市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，為特困失能、低保、空巢及失獨(dú)老年人群體購買居家信息化服務(wù)和實(shí)體援助服務(wù)。居家信息化服務(wù)內(nèi)容包括發(fā)放服務(wù)終端手機(jī)一部，內(nèi)含定期回訪、通話費(fèi)、緊急救援、定位等服務(wù)；居家養(yǎng)老實(shí)體援助服務(wù)包括家庭服務(wù)、健康管理、緊急救援和助潔、助殘、助餐、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)。

　　在人們的印象中，養(yǎng)老院應(yīng)該是掛著醒目牌匾，被圍在圍墻里的，并且會(huì)有專門的處所。而在沒有一個(gè)床位的智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，有著一個(gè)大屏幕以及許多話務(wù)人員，一旦有老人的電話呼入，大屏幕上就能顯示正在呼叫的老人名片，點(diǎn)開名片，老人的健康狀況、所在位置、定制的服務(wù)等信息一目了然。而平臺(tái)接到電話后便會(huì)立即調(diào)度附近的護(hù)理員，保證服務(wù)及時(shí)送達(dá)。呼叫中心24小時(shí)即時(shí)應(yīng)答，傳遞服務(wù)需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　“除了調(diào)度中心，我們還建立了20個(gè)實(shí)體服務(wù)站，為老年人提供就近緊急救援服務(wù)及便民幫扶。”泉州市禾康智慧養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人歐鋆靈介紹。據(jù)了解，目前，泉州市12個(gè)縣（市、區(qū)）均引進(jìn)了智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，為“特困供養(yǎng)人員、低保對(duì)象、建檔立卡的貧困人口、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人”中的老年人和80周歲以上老年人實(shí)施政府購買居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)工程。

為老人掏耳朵

　　市民

　　接受度有待提高 或還需補(bǔ)足短板

　　在泉州市區(qū)上班的孫女士認(rèn)為，父母老了，子女一般都會(huì)照顧，但并不能事事照顧周全，比如幫老人洗澡、擦身等。之前她并不知曉有這樣專門的機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)，她認(rèn)為如果這方面的知曉率增加，價(jià)格也合理，相信很多人都愿意購買這類服務(wù)。

　　“90后”的杜先生表示，據(jù)他了解，目前智慧養(yǎng)老模式不外乎是給老人請(qǐng)鐘點(diǎn)工，提供一些家政服務(wù)，但這些服務(wù)上門的護(hù)理員穩(wěn)定性無法保證，倘若購買了服務(wù)，由不同的人上門服務(wù)，可能會(huì)給老人造成困擾。而護(hù)理員素質(zhì)也可能參差不齊，安全性和專業(yè)性難保證。他認(rèn)為如果只是老人生活起居上的照顧，真有需要的話，他更愿意請(qǐng)個(gè)保姆，自己挑選的會(huì)比較放心。

　　據(jù)了解，在實(shí)際服務(wù)老人的過程中，護(hù)理員也遇到過一些老人拒絕接受服務(wù)的情況。有些老人覺得這是騙人的；有些老人自尊心特別強(qiáng)，有困難卻不愿接受幫助；還有部分老人擔(dān)心周圍的人覺得其子女不孝，因此拒絕接受服務(wù)。

　　記者獲悉，目前除了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)外，市民主動(dòng)購買居家養(yǎng)老服務(wù)的人群還非常有限，只有極少數(shù)服務(wù)對(duì)象是市民自主付費(fèi)的。