商品投訴類中服裝鞋帽占比較大

臺海網(wǎng)1月21日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道   記者從泉州市市場監(jiān)管局獲悉，2020年度，全市12315平臺共接收各類投訴舉報(bào)咨詢218973件，同比上升79.94%。其中，投訴31803件，同比上升97.37%，占比14.52%；舉報(bào)49820件，同比上升1321.80%，占比22.75%；咨詢137350萬件，同比上升33.99%，占比62.72%；共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2840.59萬元。

2020年度，全市12315平臺共接收投訴31803件，調(diào)解成功29785件，調(diào)解成功率93.65%，同比上升7.52%。

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、廣告、商標(biāo)，合計(jì)占比72.12%。增長較快的問題主要為：價(jià)格投訴、人身權(quán)利、不正當(dāng)競爭、計(jì)量、商標(biāo)等。

從商品投訴來看，投訴接收量較大的商品主要有：服裝鞋帽類、一般食品、家居用品、交通工具、煙、酒和飲料，合計(jì)占比46.61%。增長較快的類型主要為：服裝鞋帽類，同比增長217.14%；一般食品，同比增長287.65%；家居用品，同比增長196.07%；煙、酒和飲料，同比增長189.34%；通訊用品，同比增長27.94%。

從服務(wù)投訴來看，投訴接收量較大的服務(wù)主要有電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理、服務(wù)等，合計(jì)占比19.16%。增長較快的類型主要為：餐飲和住宿服務(wù)，同比增長56.61%；文化、娛樂、體育服務(wù)，同比增長46.26%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同比增長45.08%。

從投訴的地區(qū)來看，投訴量較大的地區(qū)主要為鯉城、豐澤、晉江、石獅、南安五地，合計(jì)占比66.85%。投訴量增長較快的地區(qū)為安溪、德化、石獅、南安、永春，增速分別為93.87%、65.33%、52.80%、49.88%、44.14%。

舉報(bào)件方面，2020年，泉州共受理各類舉報(bào)49820件，同比增長了13倍多。其中，商品類舉報(bào)46804件，占舉報(bào)案件93.95%，服務(wù)類舉報(bào)3016件。舉報(bào)案件成倍提高的主要原因?yàn)橄M(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序、市場門戶網(wǎng)站等路徑自行登記的舉報(bào)件。舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在食品、家居用品、煙酒、飲料、餐飲住宿服務(wù)的舉報(bào)；舉報(bào)的內(nèi)容主要集中在生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳和無照經(jīng)營方面。（記者 陳云青 通訊員 蘇曉暉 陳曉丹）