記者獲悉，為進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，泉州市近日依托泉州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，整合提升工業(yè)企業(yè)服務(wù)熱線12345、968871和泉州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)等涉企訴求渠道，開通“12345企業(yè)服務(wù)專線”，全天候快速高效回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，形成常態(tài)化及時(shí)掌握、有效解決企業(yè)反映問題工作機(jī)制。
企業(yè)服務(wù)專線開通后，泉州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)置企業(yè)服務(wù)專席，專線接聽、專人管理。企業(yè)撥打12345，接通后按2號(hào)鍵，即由企業(yè)服務(wù)專席接聽，相關(guān)訴求辦理由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心專人跟蹤。
企業(yè)服務(wù)專線實(shí)施“接、轉(zhuǎn)、辦、交”一體運(yùn)行，推動(dòng)企業(yè)訴求“立即辦、主動(dòng)辦、高效辦”。企業(yè)服務(wù)專線接到企業(yè)訴求后，如果屬于政策咨詢，由專席在線答疑解惑；如果屬于投訴建議，則轉(zhuǎn)職能部門辦理，并執(zhí)行簡(jiǎn)單件1日、復(fù)雜件3日內(nèi)辦結(jié)“鐵時(shí)限”。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心同步跟蹤職能部門辦理進(jìn)度，對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，未與企業(yè)聯(lián)系、溝通解決的，提醒督促；對(duì)已辦結(jié)合理訴求，企業(yè)不滿意的，引導(dǎo)做好雙向溝通，并繼續(xù)協(xié)調(diào)交辦；對(duì)不合理訴求，做好溝通解釋；對(duì)提出需進(jìn)一步辦理意見的，逐案跟蹤至辦結(jié)。
專線采取全年無休24小時(shí)人工服務(wù)，確保企業(yè)來電即接。（記者 蔡紫旻 通訊員 陳瑩）
來源：泉州晚報(bào)
