今年以來，金價的價格連創(chuàng)新高，也掀起了一股購買黃金熱潮。但是，市民在購買時要注意黃金品質(zhì)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物平臺，避免上當(dāng)受騙。日前，鯉城區(qū)人民法院審結(jié)的一起因網(wǎng)購黃金引發(fā)的買賣合同糾紛案件，給市民作了提醒。
案情 女子網(wǎng)購小金條 付款后收到空箱
去年6月22日，梁女士通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在許某經(jīng)營的金鋪下了兩筆訂單，購買共32條Au999（俗稱千足金）吊墜小金條，價值13305.6元。
梁女士下單后，許某卻沒有發(fā)貨。經(jīng)梁女士催促，許某才告知，梁女士購買的小金條吊墜是金包銀材質(zhì)（金包銀并非純金，而是一種合金。它通常是在銀的表面覆蓋一層薄薄的黃金，使其外觀呈現(xiàn)出與純金相似的黃色。金包銀的含金量遠(yuǎn)低于純金，因此價格也相對便宜），不是足金材質(zhì)。對此，梁女士要求許某按下單的足金小金條吊墜發(fā)貨。
6月27日，梁女士收到快遞，開箱驗貨時發(fā)現(xiàn)里面沒有任何物品，便將情況反饋給許某，但許某置之不理，梁女士便向網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服進行投訴。
7月8日，許某告知梁女士其準(zhǔn)備關(guān)閉店鋪，梁女士可以申請退款，并發(fā)送了退款鏈接。梁女士于8月7日向網(wǎng)絡(luò)購物平臺申請其中一筆訂單退款，并獲得退款12474元。
法院 商家構(gòu)成欺詐 得賠三倍價款
梁女士認(rèn)為許某的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐，于是作為原告，向鯉城區(qū)人民法院提起訴訟，要求許某退還剩余價款831.6元，并因欺詐行為，賠償其三倍損失39916.8元。
案件審理中，許某主張其銷售產(chǎn)品均合法合規(guī)，梁女士已退款的12474元應(yīng)按解除合同處理，梁女士起訴索賠已經(jīng)沒有法律依據(jù)，剩余831.6元訂單，其已經(jīng)聯(lián)系工廠可以按照合同約定發(fā)貨。
對此，梁女士當(dāng)庭提供了其與網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服及許某的聊天記錄，證明其向平臺客服投訴后，許某告知將準(zhǔn)備關(guān)掉店鋪，梁女士可以申請退款，不然許某不承擔(dān)后期收不到退款的責(zé)任，因此梁女士才申請了退款。
法院認(rèn)為，梁女士和許某通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺達(dá)成買賣黃金吊墜的合意，雙方之間形成了買賣合同關(guān)系。許某在梁女士下單時，稱吊墜小金條是Au999黃金，但在下單后又告知吊墜小金條為金包銀材質(zhì)，在梁女士要求按訂單發(fā)貨后，許某又郵寄空包快遞，許某的行為符合欺詐的構(gòu)成要件。
梁女士雖然收到退款12474元，但其并未明確放棄懲罰性賠償?shù)乃髻r權(quán)利，因此梁女士仍有權(quán)向許某主張懲罰性賠償，許某應(yīng)按貨款13305.6元的三倍予以賠償。
據(jù)此，法院一審判決許某退還梁女士貨款831.6元，并支付貨款三倍的賠償金39916.8元。判決后，雙方均未上訴，案件現(xiàn)已生效，許某已履行賠償義務(wù)。
提醒 保存好電子證據(jù) 才能有效維權(quán)
如今，網(wǎng)購方興未艾，同時也引發(fā)了不少糾紛，有的情況下，顧客維權(quán)證據(jù)比較薄弱。因此，法官提醒網(wǎng)購的市民，務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)。
法官介紹，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大多數(shù)為電子證據(jù)，電子證據(jù)包括交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等。市民在網(wǎng)購時，最好保留訂單截圖、支付信息、與賣家的聊天記錄等證據(jù)，并在快遞開箱時錄制視頻，以確保出現(xiàn)糾紛時能有效維權(quán)。（融媒體記者 黃墩良 通訊員 鄭英好 陳曾敏）
來源：泉州晚報
