物業(yè)管理提升工作是基層社會治理之所需、城市品質(zhì)提升之所依、群眾美好生活之所盼。一段時間以來，南安聚焦好房子、好社區(qū)、好街區(qū)、好城市“四好”建設(shè)，全力推進物業(yè)管理提升專項行動，加強黨建引領(lǐng)凝心聚力，加強部門協(xié)同齊抓共管，加強提升品質(zhì)多元服務(wù)，營造共建“全域幸福社區(qū)”的濃厚氛圍，以物業(yè)管理“小支點”撬動居民“大幸福”。
黨建引領(lǐng) 凝心聚力書寫治理新篇
“老所長”牽頭探索皇家濱城“物業(yè)+養(yǎng)老”模式廣受好評，社區(qū)離任干部牽頭組建柳南小區(qū)黨支部取得自治可喜成效，“兩代表一委員”加入霞美“大聯(lián)調(diào)”工作專班為民解憂……在南安，“紅色管家”在小區(qū)治理中發(fā)揮帶頭作用、助推物業(yè)管理質(zhì)效并提的例子比比皆是。
皇家濱城小區(qū)長者食堂
據(jù)南安市委組織部相關(guān)負責(zé)人介紹，該市廣泛動員、挖潛遴選黨員干部參與物業(yè)黨建聯(lián)建，提高小區(qū)黨組織和業(yè)委會組建質(zhì)量，截至目前，已有40名在職黨員干部、18名退休干部或離任村干部、8名“兩代表一委員”擔(dān)任業(yè)委會主任，528名黨員兼任業(yè)委會成員，超800名黨員擔(dān)任樓棟長，“紅色業(yè)委會”覆蓋率達66.3%，協(xié)調(diào)解決問題超1000個。
黨建聚合力，治理滿盤活。除了發(fā)動業(yè)主自治力量，南安還不斷健全“社區(qū)黨組織+小區(qū)黨支部+業(yè)委會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”四方聯(lián)席會議機制，引導(dǎo)6家“三有”物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨組建或參與功能型黨組織，打造共建共治共享模式。同時，通過將物業(yè)及業(yè)委會人員匹配至366個“微網(wǎng)格”、建好用實78個“黨建＋”鄰里中心、引導(dǎo)各小區(qū)建立健全小區(qū)議事協(xié)商共治機制等，推動鄰里協(xié)同全“網(wǎng)”覆蓋。
霞美鎮(zhèn)“大聯(lián)調(diào)”現(xiàn)場受理服務(wù)點
部門協(xié)同 齊抓共管推動規(guī)范管理
“我會補齊物業(yè)費，希望物業(yè)以后能及時處理我們的訴求。”“我們會努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主們舒心、滿意。”今年11月，南安某小區(qū)物業(yè)與業(yè)主經(jīng)過訴前調(diào)解達成和解。結(jié)案后，該市法院回到該小區(qū)走訪調(diào)研，督促物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范。
調(diào)解、監(jiān)管雙管齊下，在解決物業(yè)管理矛盾糾紛中成效凸顯。為全面提升物業(yè)管理水平，南安采用“8+X聯(lián)動”模式組建全市住宅小區(qū)物業(yè)管理司法聯(lián)盟，建立以服務(wù)為主、管理為輔、執(zhí)法支撐“三位一體”的小區(qū)治理新模式，通過專業(yè)化糾紛化解、規(guī)范化執(zhí)法服務(wù)和立體化宣傳引導(dǎo)等舉措激發(fā)小區(qū)物業(yè)新動能。截至目前，該市已建設(shè)物業(yè)行業(yè)聯(lián)合調(diào)解中心和物業(yè)糾紛訴非聯(lián)動分中心，設(shè)立住宅小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解室52個，超120名“三官一律”進駐小區(qū)。
“我市充分發(fā)揮‘街鄉(xiāng)吹哨、部門報到’功能，明確物業(yè)管理部門職責(zé)清單，推動各相關(guān)部門依法依規(guī)加強監(jiān)督管理，并對轄區(qū)住宅小區(qū)基礎(chǔ)情況進行摸底、核對，補充完善小區(qū)管理檔案臺賬，對存在問題逐項銷號，形成物業(yè)管理齊抓共管格局。”南安市住建局相關(guān)負責(zé)人表示，今年共推動綜合執(zhí)法力量進小區(qū)案例數(shù)量155件次，開展對139個物業(yè)項目全覆蓋監(jiān)督檢查，督促64家物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展全省安全生產(chǎn)檢查自查。
南安市物業(yè)管理提升專項行動暨全市物業(yè)保安素質(zhì)技能提升集中培訓(xùn)會
品質(zhì)提升 多元服務(wù)打造宜居空間
日前，在南安市圖書館柳城街道分館——山水花園城“好讀書”公益圖書館，筆者看到放學(xué)歸來的學(xué)生有的正津津有味地閱讀書籍，有的正奮筆疾書完成作業(yè)。“這里原本是閑置區(qū)域，盤活之后不僅提供了閱讀空間，還不定時開展社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系。”業(yè)主趙女士點贊道。
這個實現(xiàn)陣地共用、服務(wù)共融和資源共享的小區(qū)圖書館，是南安眾多小區(qū)因地制宜發(fā)展“物業(yè)服務(wù)＋生活服務(wù)”的縮影。據(jù)了解，南安聚焦“一老一小”服務(wù)提能，鼓勵小區(qū)盤活閑置場所，打造鄰里書屋、鄰里議事區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)中心等陣地，統(tǒng)籌小區(qū)“黨員先鋒隊”“文化宣講團”“巾幗服務(wù)隊”等1000余支志愿者隊伍，提供公益服務(wù)、文化活動、學(xué)習(xí)教育等多元化服務(wù)，并結(jié)合智慧“物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)，構(gòu)建“線下＋線上”雙向服務(wù)模式，打造“指尖上的活動室”。
此外，南安聚焦群眾關(guān)切問題，扎實開展“為民服務(wù)10件實事”活動，截至目前，該市累計組織消防、保安等領(lǐng)域?qū)＜沂谡n5場，培訓(xùn)物業(yè)從業(yè)人員1300余人次，開展專項清潔行動近670場次，新增電動車充電樁近600個，提升更新公共照明設(shè)備近4000個。（林婧 黃釗偉 陳欣 陳毅強）
