記者獲悉，“五一”期間，泉州市市場監(jiān)督管理局將推行“寵客式執(zhí)法”模式，通過強化企業(yè)自律、開展聯(lián)合監(jiān)管、高效處理投訴三大舉措，為市民營造舒心、放心的消費環(huán)境。
針對“五一”期間可能出現的價格波動，泉州將強化企業(yè)自律合規(guī)指導，推廣落實《泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約》等行規(guī)行約，推動住宿、餐飲等相關行業(yè)領域經營者提高服務質量、保障質價相符，杜絕“欺客宰客”“坐地起價”等違規(guī)行為。對住宿房價實施分段指導調控，指導行業(yè)協(xié)會發(fā)起住宿價格合規(guī)倡議，公布價格合規(guī)承諾酒店民宿“白名單”，運用大數據技術在線監(jiān)測網絡訂房價格動態(tài)，督促業(yè)者依法合理行使自主定價權。
在市場秩序綜合治理方面，泉州將有效運作市、縣兩級文旅市場秩序協(xié)同規(guī)范管理機制，整合多個部門的監(jiān)管執(zhí)法力量，開展聯(lián)合督導檢查。針對住宿、餐飲等重點行業(yè)和經營場所，采取駐場監(jiān)督、流動巡查、隨機抽查、線上監(jiān)測等多種監(jiān)督檢查方式，對價格上漲顯著、群眾反映強烈的行業(yè)和經營者提高抽查檢查頻次，對未明碼標價、價格欺詐等違法行為堅持“露頭就打”，通過高壓監(jiān)管形成震懾，從源頭預防價格亂象滋生。
為高效受理消費維權訴求，“五一”期間，泉州市12315機構實施7×24小時人工值班，保障全國12315熱線平臺、福建省12315旅游投訴服務平臺、12345熱線等維權渠道暢通銜接。在熱門景區(qū)景點、旅游服務中心等場所設立12315節(jié)日消費維權站點，安排專人靠前受理投訴。此外，分級組建應急執(zhí)法隊，24小時值班備勤，遇到敏感消費糾紛和網民訴求力爭1小時內到場處理，及時化解矛盾糾紛。（泉州晚報融媒體記者張素萍 實習生黃鈺婷）
