臺海網(wǎng)(微博)1月8日訊（海峽都市報記者 徐豐）日前，福州市民黃先生向海都來電，反映偶然查手機話費詳單時，竟然發(fā)現(xiàn)手機從2011年5月就被綁定了一項“靈通助理”業(yè)務，每月扣費3元，而且顯示從2011年5月份就開始綁定，直到現(xiàn)在已近4年，被扣費100多元。更奇怪的是，這項業(yè)務原本是針對固話用戶的。

“我從來不記得開通過這個業(yè)務，通訊商也沒有詢問過我?！秉S先生表示，他根本沒有使用該業(yè)務，也不知該業(yè)務有何用。黃先生將此事反映給通訊商客服，然而對方僅是同意退款，并不解釋綁定原因。當黃先生表示要向相關部門投訴后，10天過去了，增值業(yè)務的扣費也未退還。

昨日，通訊商客服人員表示，“靈通助理”業(yè)務原來是固定電話的增值服務，實現(xiàn)來電顯示或呼叫轉移等功能，對手機用戶并無作用。至于該業(yè)務為何會被綁到手機上，客服表示需要等后臺查詢后才能答復，如果證實是綁定異常，將會退還多收費用。

福州市工商局人員表示，如果運營商單方綁定收費項目，又未盡告知義務，將涉嫌侵犯市民自主消費和知情權，除了可以要求全額返還，還可以申請多收費用的雙倍進行賠償。

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電信天翼入社區(qū)辦活動送出水貨手機?

海都訊“看著他們穿著電信天翼標識衣服，進社區(qū)辦活動，我才購買了手機，沒想到手機有問題”。昨日，市民黃女士向海都來電，稱有通訊商人員入戶辦理開通套餐送蘋果手機業(yè)務，沒想到手機經(jīng)鑒定為“水貨”。

據(jù)介紹，去年12月13日，有穿著電信天翼服裝的人，進入福州華林路鴻裕溫泉花園辦理相關業(yè)務。黃女士當時便辦理了4G每月89元套餐業(yè)務，辦理后附贈送iPhone4手機一臺。合同約定，從2015年1月1日開始使用，然而到了3日，她發(fā)現(xiàn)這張卡并沒有開通業(yè)務，也無法撥打。

6日，黃女士到東街營業(yè)廳去測試，工作人員表示，蘋果手機是水貨，而且手機和電話卡綁死，沒辦法做測試，對方稱辦活動的可能不是通訊商人員。黃女士則表示，當時合約上蓋了該通訊商福州分公司印章，而且當時他們在小區(qū)內(nèi)辦三天活動，小區(qū)的很多人都辦理了，她同時申請的寬帶業(yè)務也能開通，“肯定是正牌的員工”。

昨日，記者先聯(lián)系了當時辦理業(yè)務的人員，對方卻矢口否認自己是正規(guī)通訊商工作人員，卻不解釋為何身穿工作服及簽合約并有公司蓋章的情況。電信天翼客服人員表示，公司目前是有舉行入社區(qū)辦業(yè)務活動，但黃女士拿到的手機是否由官方辦理，還有待查證。昨日，經(jīng)辦的業(yè)務人員聯(lián)系了黃女士，并同意換一部行貨iPhone4s手機。