個(gè)人交易投訴消協(xié)不受理
在微信交易中,消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問(wèn)題,可以撥打12315投訴嗎?記者就此咨詢(xún)省消委會(huì)。工作人員表示,12315平臺(tái)主要處理的是商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛,“微信朋友圈中的交易,大多屬于個(gè)人與個(gè)人之間的私下交易,其糾紛不在消協(xié)的受理范圍之內(nèi)。消費(fèi)者如果想要挽回?fù)p失,只能通過(guò)民事訴訟來(lái)解決”。
對(duì)于日益增加的微信購(gòu)物投訴,微信方面也發(fā)表聲明回應(yīng):微信并非交易平臺(tái),對(duì)售假行為沒(méi)有判斷定性能力,打擊售假行為需要用戶(hù)提供線(xiàn)索,同時(shí)依賴(lài)商標(biāo)權(quán)利人來(lái)驗(yàn)證售價(jià)是否屬實(shí)。據(jù)悉,微信將在4月份上線(xiàn)品牌維權(quán)在線(xiàn)平臺(tái)——“微信110”,為用戶(hù)開(kāi)放提交微信售假線(xiàn)索的入口。
省消委會(huì)建議市民,在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),應(yīng)該盡量選擇到正規(guī)電商處購(gòu)買(mǎi)。如果選擇微商,應(yīng)選擇有實(shí)體店的賣(mài)家,充分了解賣(mài)家信息后再消費(fèi)。同時(shí),消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),應(yīng)該妥善保留支付憑據(jù)、通話(huà)記錄和賣(mài)家信息,作為向微信平臺(tái)投訴的證據(jù)。
