臺海網(wǎng)6月2日訊 據(jù)東南快報報道，近日，來自福州馬尾的消費者李先生（化名）碰到件煩心事，他通過跨境購平臺網(wǎng)購了462元奶粉，簽收時發(fā)現(xiàn)包裝破損便提出退貨，沒想到商家竟要收取198元通關(guān)手續(xù)費。

“五一”期間，李先生前往位于馬尾江濱東大道附近的十八洋跨境購O2O體驗館購買奶粉，他看中了一款來自荷蘭的進口奶粉，打算現(xiàn)場購買9罐。然而，導(dǎo)購員表示商場存貨不夠，讓李先生掃描奶粉外罐上的二維碼，通過網(wǎng)購方式購買。當(dāng)李先生詢問網(wǎng)購奶粉是否與商場展示的奶粉品質(zhì)一樣時，導(dǎo)購員表示并無二致。于是李先生便通過掃描二維碼購買了9罐奶粉，在線支付了1400多元。商家分三批（每批3罐）向李先生寄送了奶粉。

不久后，李先生陸續(xù)收到了商家寄來的奶粉，其中2批共計6罐奶粉并無異樣，但另外1批奶粉在簽收前外罐的蓋子已經(jīng)打開，李先生當(dāng)場拒簽，做退貨處理。接著，李先生便詢問商家如何處理?？头藛T答復(fù)稱，因為奶粉是從保稅倉直接發(fā)貨的，如果退貨，需要扣除通關(guān)手續(xù)費等費用合計198元。

“3罐奶粉價值才400多元，退個貨就要扣掉近200元，太黑了！”李先生對此憤憤不平。

隨后，客服人員又提出，如果不退貨，可以做換貨處理，不過要到十八洋跨境購平臺注冊一個賬號，并承擔(dān)寄送奶粉往返的快遞費，共計30元。

“奶粉包裝破損，責(zé)任又不在我，為什么要我承擔(dān)運費？萬一寄過來的奶粉仍然存在類似外罐打開的問題，一而再再而三地換貨，累加的費用都要我來承擔(dān)嗎？”李先生表示無法理解，“后來，客服人員態(tài)度強硬，既不給換貨，也不退款。無奈之下，我就撥打12315進行投訴。”

5月31日下午，12315執(zhí)法人員組織雙方進行了調(diào)解。商家稱，這款奶粉外罐的卡扣在運輸?shù)倪^程中很容易被打開，屬于正?，F(xiàn)象，就算卡扣打開了，里面還有內(nèi)層包裝，不會影響奶粉品質(zhì)，因此不屬于退貨或換貨的理由。商家還當(dāng)場拿出同款奶粉進行展示和說明。

12315執(zhí)法人員指出，如果卡扣這么容易就被打開，說明其設(shè)計存在缺陷。另外，在消費者簽收前，外罐已經(jīng)打開，說明消費者并無過錯，相關(guān)責(zé)任應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，商家免收快遞費30元，當(dāng)場為李先生更換了3罐同款奶粉。