臺海網(wǎng)8月20日訊（海都報記者 朱敏敏 實習(xí)生 林燁梓）15日早高峰，福州上渡建材市場前，一名11路公交司機(jī)與乘客爭執(zhí)后，竟撂下一車乘客走了。之后，福州公交集團(tuán)對當(dāng)事司機(jī)做出了處罰200元并通報批評的處理。事件經(jīng)海都報獨家報道后，引發(fā)關(guān)注。市民建議，對于公交司機(jī)違規(guī)，公交公司應(yīng)有治本之策。（詳見以下相關(guān)連接）
昨日，福州公交集團(tuán)回應(yīng)稱，昨日上午，福州公交集團(tuán)召開緊急會議，就近日發(fā)生的11路惡性服務(wù)投訴遭媒體曝光一事，依據(jù)規(guī)定，對當(dāng)班駕駛員予以全司通報批評，取消當(dāng)班駕駛員當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量獎和等級獎，停崗一個月，接受回爐培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗。
針對市民提出的應(yīng)該用技術(shù)手段合理引導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并為司機(jī)“減負(fù)”的建議，公交集團(tuán)相關(guān)人士稱，將會優(yōu)化駕駛員的趟次考核和基層車隊管理機(jī)制，選取重點線路開展相應(yīng)的試點工作，做好高峰期乘客出行服務(wù)工作。同時，加快推進(jìn)福州公交車線路全面的智能公交調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)，通過科技手段優(yōu)化服務(wù)。公司將擬定“委屈獎”的實施方案，給予在運營過程中因妥善處理問題而受委屈的駕駛員數(shù)額不等的獎金，疏解和安撫駕駛員情緒。
針對市民反映投訴回復(fù)慢或投訴無果等情況，公交相關(guān)人士稱，下一步會要求客服中心及時將投訴轉(zhuǎn)告車隊，車隊盡快向駕駛員了解訴求內(nèi)容，盡量在當(dāng)天內(nèi)給乘客初步反饋，并做好解釋說明。
