措施2 增16臺自助取票機
據(jù)了解，福州火車站南站房開設17個人工售退票改簽窗口。北站房一層、二層售票廳各設置6個人工售退票改簽窗口。
此外，春運期間福州火車站在原有的基礎上將增加16臺自動取票機。在南站房設置24臺自售機、4臺自取機，北站房一層售票廳設置5臺自售機、13臺自取機，二層售票廳設置9臺自售機、6臺自取機，辦理購票、互聯(lián)網購票的換票業(yè)務。另外，第五候車廳設置3臺自取機，辦理互聯(lián)網換票業(yè)務。
措施3 增中轉換乘口 換乘時間延至21時
隨著福州地鐵1號線福州火車站至福州火車南站貫通，春運期間福州火車南站換乘廣場啟用，增加2個進站口。其中實名制驗證口4個、查危儀2臺，乘客可以直接從一樓進站。
福州火車站12號站臺中部設有中轉換乘口、福州火車南站西2出站通廊里設有中轉換乘口，需要中轉換乘的旅客可以憑票進入候車室候車。春運期間，中轉換乘時間延長至21時。
據(jù)了解，設置在福州火車站的“海峽情·王威服務臺”提供問訊和受理投訴以及重點旅客服務。特殊重點旅客出行前，可通過“12306”客服中心或“0591-87051592（福州站）”“0591-63580062（福州南站）”服務監(jiān)督電話預約相應服務。
