地鐵開(kāi)通，留個(gè)紀(jì)念。

市民喜乘地鐵。

    臺(tái)海網(wǎng)2月9日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道，地鐵1號(hào)線（一期）提前14天于1月6日全線試運(yùn)營(yíng)，向福州市民交出一份滿意答卷。記者昨日從省運(yùn)管部門獲悉，截至地鐵1號(hào)線全線試運(yùn)營(yíng)“滿月”，總客運(yùn)量超過(guò)358萬(wàn)人次。市民過(guò)上首個(gè)有地鐵的春運(yùn)，出行更便捷順暢。

據(jù)悉，截至2月5日，地鐵1號(hào)線一共開(kāi)行7778列次，運(yùn)營(yíng)里程18.8萬(wàn)列公里，總客運(yùn)量358.8萬(wàn)人次，日均客流11.6萬(wàn)人次，單日最高載客量13.8萬(wàn)人次，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)100%，正點(diǎn)率達(dá)99.95%。各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

福州地鐵1號(hào)線是我省第一條地鐵，福州成為全國(guó)首條新線一開(kāi)通即提供16小時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的兩座城市之一。從試運(yùn)營(yíng)情況看，百姓對(duì)地鐵的熱情很高，地鐵已成為人們出行的重要交通工具。

據(jù)了解，福州地鐵充分發(fā)揮列車監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、電力監(jiān)控、視頻監(jiān)視等系統(tǒng)功能，調(diào)度人員全程實(shí)時(shí)監(jiān)控地鐵運(yùn)行狀態(tài)，遇突發(fā)情況第一時(shí)間處理，保障地鐵調(diào)度精準(zhǔn)、運(yùn)行平穩(wěn)。

在提升站務(wù)員禮儀素質(zhì)、服務(wù)水平方面，除了提供“廈航式服務(wù)”，探索開(kāi)展“星服務(wù)”等品牌活動(dòng)，還實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，即被乘客第一個(gè)發(fā)問(wèn)的地鐵服務(wù)人員，必須負(fù)責(zé)問(wèn)題的解決。無(wú)論是否屬自己職責(zé)范圍，都要給乘客一個(gè)滿意的答復(fù)。為此，每個(gè)地鐵站點(diǎn)都為一線服務(wù)人員準(zhǔn)備了該站點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的100個(gè)問(wèn)題，對(duì)乘客經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題也定期收集匯總、整理成表格，要求服務(wù)人員牢記，讓乘客獲得更好的出行體驗(yàn)。

地鐵開(kāi)通以來(lái)，福州市進(jìn)一步增設(shè)、調(diào)整、優(yōu)化公交線路，完善指路標(biāo)識(shí)，加快地鐵站周邊停車場(chǎng)建設(shè)。目前，全線21個(gè)站點(diǎn)規(guī)劃配置31個(gè)公共便民自行車點(diǎn)、27個(gè)非機(jī)動(dòng)車?？奎c(diǎn)，與福州火車南站列車時(shí)刻表重合率提高至95%，地鐵與其他出行方式的接駁能力持續(xù)提升。