臺(tái)海網(wǎng)3月1日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道，福州市公安局今日召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外通報(bào)全市派出所窗口將統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，部分窗口試點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)模式。這一率全省之先的舉措包含首創(chuàng)窗口“首席審核官”制度，開辟領(lǐng)證、核驗(yàn)快速通道等便民舉措，解決以往群眾辦事“來回跑”的難題。
記者在金山派出所窗口看到，辦事大廳的顯眼位置，印有“福州公安”微信公眾號(hào)和“福州交警”APP的二維碼，辦事群眾可掃碼預(yù)約取號(hào)等相關(guān)服務(wù)。據(jù)福州市公安局新聞發(fā)言人唐亮介紹，今后，福州全市任一派出所窗口均擺放辦事指南層架，放置戶口登記、注銷、身份證申領(lǐng)、交通違章等服務(wù)項(xiàng)目指南。在服務(wù)大廳，電子顯示各派出所窗口業(yè)務(wù)辦理情況，群眾可依據(jù)屏幕顯示“避峰”選擇。在人流量較大的派出所窗口，還專門配備一名工作人員作為微笑引導(dǎo)員，統(tǒng)一著裝，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾辦事、回答群眾各類咨詢及維護(hù)辦事秩序。
許多基層派出所業(yè)務(wù)量大，如何提質(zhì)增效，為群眾提供更好的服務(wù)？這次福州市公安局在全市業(yè)務(wù)量最大的金山派出所試行“首席審核官”制度，即由派出所綜合窗口組長(zhǎng)擔(dān)任，對(duì)窗口引導(dǎo)員和各個(gè)窗口民警在受理過程中遇到群眾提交的材料有異議或辦理事項(xiàng)存在疑難的問題進(jìn)行分析研判和材料核定，對(duì)需要請(qǐng)示上級(jí)公安機(jī)關(guān)的事項(xiàng)由其統(tǒng)一報(bào)告，其解答作為派出所窗口的最終答復(fù)。
“該制度不僅能減少辦事群眾往返次數(shù)，而且確保政策把握尺度一致，維護(hù)群眾權(quán)益。”金山派出所綜合窗口組長(zhǎng)王彥說。
針對(duì)居民身份證、無犯罪記錄證明等證件領(lǐng)取所需時(shí)間較短，但等待時(shí)間過長(zhǎng)的問題，福州市公安局將在全市派出所窗口開辟快速領(lǐng)證通道，先期在金山派出所和新店派出所試行。這兩個(gè)派出所各設(shè)置一個(gè)快捷領(lǐng)證窗口，將證件領(lǐng)取業(yè)務(wù)與其他戶籍等業(yè)務(wù)分流，快速消化領(lǐng)證業(yè)務(wù)，減少群眾排隊(duì)時(shí)間。群眾只需在取號(hào)機(jī)上選擇“證件領(lǐng)取”業(yè)務(wù)，憑號(hào)即可優(yōu)先在快捷領(lǐng)證窗口領(lǐng)取證件。
此外，在上述兩個(gè)派出所，還同時(shí)增加了自助身份證核驗(yàn)功能。目前，通過郵政快遞領(lǐng)取的新身份證需要群眾本人到派出所窗口進(jìn)行證件核驗(yàn)。為方便此類群眾，福州市公安局對(duì)試點(diǎn)的南街、上海、金山、新店派出所窗口居民身份證自助受理機(jī)進(jìn)行功能升級(jí)，增加了證件指紋信息核驗(yàn)功能，群眾通過郵政快遞領(lǐng)取到新身份證后，可本人持身份證到機(jī)器上自助核驗(yàn)，無需再到窗口排隊(duì)。
相關(guān)鏈接：“首席審核官”具體操作
1、咨詢臺(tái)引導(dǎo)員在接待群眾咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾提出的業(yè)務(wù)復(fù)雜，無法回答時(shí)，可引導(dǎo)群眾到首席戶籍審核民警處，由首席戶籍審核民警給予答復(fù)并出具《業(yè)務(wù)審核告知書》。2、已在窗口取號(hào)辦理的群眾，但窗口民警認(rèn)為材料不齊全的，或?qū)Υ翱诿窬拇饛?fù)有爭(zhēng)議的，統(tǒng)一經(jīng)由首席戶籍審核民警協(xié)調(diào)和請(qǐng)示上級(jí)公安機(jī)關(guān)、核定的材料加蓋“戶籍民警”章，并出具《業(yè)務(wù)審核告知書》，申報(bào)材料不齊的，將在《業(yè)務(wù)審核告知書》內(nèi)一并注明。群眾憑《業(yè)務(wù)審核告知書》，可在該所任一窗口提交完整申報(bào)材料，受理民警僅核對(duì)材料前后是否一致，不再對(duì)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)審核，縮短辦理時(shí)間。
原文鏈接：http://fjnews.fjsen.com/2018-03/01/content_20773037.htm
原文標(biāo)題：福州公安局首創(chuàng)窗口“首席審核官”制度
