案例：

司機改車牌通過審核

執(zhí)法員排除干擾取證

日前，市交通執(zhí)法支隊五大隊執(zhí)法人員在白湖亭一帶開展網(wǎng)約車專項整治行動。其中，違規(guī)車輛“閩JCS9**”駕駛員夏某采用各種手段意圖干擾執(zhí)法取證工作，但均未成功。

執(zhí)法人員介紹，夏某使用特殊軟件將車牌號由“閩JCS9**”改為“閩ACS9**”上報滴滴平臺通過了審核。在執(zhí)法人員檢查過程中，夏某聲稱所駕駛車輛并非接單網(wǎng)約車，企圖造成違規(guī)事實認定難。夏某還故意不隨車攜帶駕駛證和身份證，拒絕提供身份信息，企圖造成處罰對象確認難。此外，夏某還破壞了接單手機，阻止執(zhí)法人員調(diào)取軟件司機端的信息，企圖造成執(zhí)法取證難。

面對這些情況，交通執(zhí)法人員對夏某車上的收款碼、網(wǎng)約車名片進行拍照取證。當時，車上乘客是一名依姆，執(zhí)法人員聯(lián)系到給她約車的兒媳，取得了網(wǎng)約車訂單信息，順利認定夏某違規(guī)事實。

在了解到夏某是寧德人后，有執(zhí)法人員使用寧德方言與他耐心溝通，讓他消除戒心并出示在車上找到的社?？?。執(zhí)法人員由此確認擬處罰對象的身份信息，隨后夏某態(tài)度逐步軟化，終于認錯并主動配合調(diào)查。

經(jīng)執(zhí)法人員努力，該案相關(guān)證據(jù)得以全面固定，進入立案處理環(huán)節(jié)。目前，罰款已到位，該案了結(jié)。

行動：

深入企業(yè)專項檢查

規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務

市交通執(zhí)法人員分析，網(wǎng)約車主要涉及三個方面違規(guī)行為：車輛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》；駕駛員未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》；平臺提供的駕駛員線上與線下不一致。

為進一步規(guī)范網(wǎng)約車運營服務秩序，提升乘客出行體驗，根據(jù)市交通委有關(guān)要求，8月6日起，市交通執(zhí)法支隊與市交通委、市道管處相關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，開展2018年規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務專項檢查，通過網(wǎng)約車平臺自查自糾，行業(yè)管理部門聯(lián)合執(zhí)法、專項檢查，各平臺投訴率與辦結(jié)率考核評比等綜合舉措，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營，提高服務質(zhì)量。

據(jù)了解，聯(lián)合執(zhí)法人員檢查我市在線運營的網(wǎng)約車平臺公司，包括神州優(yōu)車、首約科技、滴滴、樂行、元翔等，深入企業(yè)開展專項聯(lián)合檢查。

具體檢查內(nèi)容包括：年初以來12345、12328、市長信箱等門戶產(chǎn)生的投訴件；平臺客服受理、辦結(jié)的投訴件；平臺日常運營服務基礎數(shù)據(jù)；各平臺不合規(guī)車輛的清理情況等。

市交通執(zhí)法支隊有關(guān)負責人介紹，前期，各網(wǎng)約車平臺通過自查自糾，加大對駕駛員運營服務質(zhì)量的管理力度，以乘客的投訴作為重點，及時處置投訴，自覺查擺企業(yè)經(jīng)營服務存在的問題，對乘客反映的司機繞道、服務態(tài)度不佳、車費結(jié)算異常等問題進行自查，形成整改報告，并對客服系統(tǒng)投訴件，形成專門臺賬。

“近期以來，行業(yè)管理部門深入企業(yè)核查乘客投訴件，并隨機抽查運營服務訂單及不合規(guī)網(wǎng)約車清理封禁臺賬。對發(fā)現(xiàn)的平臺運營服務問題，督促整改。”上述負責人表示，行業(yè)主管部門將對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報，通過強化考核評比檢查，建立網(wǎng)約車長效管理機制。