案例：

司機(jī)改車(chē)牌通過(guò)審核

執(zhí)法員排除干擾取證

日前，市交通執(zhí)法支隊(duì)五大隊(duì)執(zhí)法人員在白湖亭一帶開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。其中，違規(guī)車(chē)輛“閩JCS9**”駕駛員夏某采用各種手段意圖干擾執(zhí)法取證工作，但均未成功。

執(zhí)法人員介紹，夏某使用特殊軟件將車(chē)牌號(hào)由“閩JCS9**”改為“閩ACS9**”上報(bào)滴滴平臺(tái)通過(guò)了審核。在執(zhí)法人員檢查過(guò)程中，夏某聲稱(chēng)所駕駛車(chē)輛并非接單網(wǎng)約車(chē)，企圖造成違規(guī)事實(shí)認(rèn)定難。夏某還故意不隨車(chē)攜帶駕駛證和身份證，拒絕提供身份信息，企圖造成處罰對(duì)象確認(rèn)難。此外，夏某還破壞了接單手機(jī)，阻止執(zhí)法人員調(diào)取軟件司機(jī)端的信息，企圖造成執(zhí)法取證難。

面對(duì)這些情況，交通執(zhí)法人員對(duì)夏某車(chē)上的收款碼、網(wǎng)約車(chē)名片進(jìn)行拍照取證。當(dāng)時(shí)，車(chē)上乘客是一名依姆，執(zhí)法人員聯(lián)系到給她約車(chē)的兒媳，取得了網(wǎng)約車(chē)訂單信息，順利認(rèn)定夏某違規(guī)事實(shí)。

在了解到夏某是寧德人后，有執(zhí)法人員使用寧德方言與他耐心溝通，讓他消除戒心并出示在車(chē)上找到的社保卡。執(zhí)法人員由此確認(rèn)擬處罰對(duì)象的身份信息，隨后夏某態(tài)度逐步軟化，終于認(rèn)錯(cuò)并主動(dòng)配合調(diào)查。

經(jīng)執(zhí)法人員努力，該案相關(guān)證據(jù)得以全面固定，進(jìn)入立案處理環(huán)節(jié)。目前，罰款已到位，該案了結(jié)。

行動(dòng)：

深入企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查

規(guī)范網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

市交通執(zhí)法人員分析，網(wǎng)約車(chē)主要涉及三個(gè)方面違規(guī)行為：車(chē)輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》；駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》；平臺(tái)提供的駕駛員線(xiàn)上與線(xiàn)下不一致。

為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)秩序，提升乘客出行體驗(yàn)，根據(jù)市交通委有關(guān)要求，8月6日起，市交通執(zhí)法支隊(duì)與市交通委、市道管處相關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，開(kāi)展2018年規(guī)范網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查，通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)自查自糾，行業(yè)管理部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法、專(zhuān)項(xiàng)檢查，各平臺(tái)投訴率與辦結(jié)率考核評(píng)比等綜合舉措，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，聯(lián)合執(zhí)法人員檢查我市在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，包括神州優(yōu)車(chē)、首約科技、滴滴、樂(lè)行、元翔等，深入企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)合檢查。

具體檢查內(nèi)容包括：年初以來(lái)12345、12328、市長(zhǎng)信箱等門(mén)戶(hù)產(chǎn)生的投訴件；平臺(tái)客服受理、辦結(jié)的投訴件；平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；各平臺(tái)不合規(guī)車(chē)輛的清理情況等。

市交通執(zhí)法支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前期，各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)通過(guò)自查自糾，加大對(duì)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，以乘客的投訴作為重點(diǎn)，及時(shí)處置投訴，自覺(jué)查擺企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)乘客反映的司機(jī)繞道、服務(wù)態(tài)度不佳、車(chē)費(fèi)結(jié)算異常等問(wèn)題進(jìn)行自查，形成整改報(bào)告，并對(duì)客服系統(tǒng)投訴件，形成專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬。

“近期以來(lái)，行業(yè)管理部門(mén)深入企業(yè)核查乘客投訴件，并隨機(jī)抽查運(yùn)營(yíng)服務(wù)訂單及不合規(guī)網(wǎng)約車(chē)清理封禁臺(tái)賬。對(duì)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題，督促整改。”上述負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)主管部門(mén)將對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，通過(guò)強(qiáng)化考核評(píng)比檢查，建立網(wǎng)約車(chē)長(zhǎng)效管理機(jī)制。