更多注意事項請看這里：

1、嚴禁越站

乘坐到達香港西九龍站高鐵動車嚴禁無票越站，例如，購買至廣州南站、深圳北站的旅客到站準點下車，嚴禁越站至香港西九龍站。

 2、有效證件

實名制有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護照、前往港澳通行證（僅限于內地購票渠道購買內地車站至香港西九龍站車票時使用）和上述證件發(fā)證機構發(fā)放的臨時身份證明。內地售票窗口填發(fā)的“乘坐旅客列車臨時身份證明”不能用于購買跨境高鐵列車車票。

3、跨境兒童票

跨境兒童票每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米且不單獨占用席位的未成年人乘車。免費乘車的未成年人單獨使用席位時，應購買兒童票。

4、學生票

學生票目前僅適用于在中國內地就讀的香港大學生；內地在香港大專院校就讀的學生暫時不享受學生票待遇。

5、改簽

旅客提前或延后乘車應在規(guī)定時間內辦理改簽，未改簽乘車按無票處理。辦理改簽應不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應不晚于60分鐘。特別需要注意的是改簽后的跨境高速鐵路列車車票不允許退票。

6、退票

不論在內地還是香港使用現金方式購買的車票，可在內地車站售票窗口、香港西九龍站售票窗口辦理退票。其中，通過港鐵公司代售點購票且未取票的，還可到原代售點辦理退票。在內地使用非現金方式購買的車票，僅限在內地辦理退票；在香港使用非現金方式購買的車票，僅限在香港辦理退票。

退票費收費標準：

在票面開車時間前48小時內辦理退票的，按票面票價的50%計算；在票面開車時間前48小時至第14天的，按票面票價的30%計算；在票面開車時間前15天及以上的，按票面票價的5%計算。

7、無票乘車

未購買車票；雖然旅客購買過車票，但未改簽提前或錯后乘車；票、證、人不一致；自行越站至香港西九龍站；還有旅客誤乘或坐過站時，旅客應向站、車工作人員提出，由工作人員安排送回，旅客如在香港西九龍站到站后超過10分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處理。

8、違規(guī)乘車處罰

在香港西九龍站發(fā)現無票、兒童超高、越席乘車、減價不符等違規(guī)乘車情形的，按《香港鐵路附例》收取附加費，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為1500港元；其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為3000港元；不能判明時按其他線路各站至香港西九龍站計算。

9、攜帶品

跨境旅客的攜帶品重量、尺寸和范圍，包括攜帶導盲犬、自行車等要求均與內地《客規(guī)》規(guī)定一致。略有變化的，一是明確不辦理行李、包裹托運（其實內地動車組除高鐵快運外，也不辦理行李、包裹托運）。二是明確未使用紙箱等硬質包裝物妥善包裝完整帶有自動力的輪式代步工具（電動輪椅除外）、平衡車也不能攜帶。三是規(guī)定了除輪椅外，旅客攜帶的輪式交通工具不得在車站、列車內使用。旅客在站臺和車上使用輪椅時，應采取人力助力形式，不得使用自動力。