臺(tái)海網(wǎng)12月12日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，“不光辦事速度快，工作人員的態(tài)度也很好，不清楚的地方都幫我一一解釋了。”昨日下午3時(shí)許，在市市民服務(wù)中心的養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口辦完事后，胡依伯為此次辦件服務(wù)點(diǎn)下了“很滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)按鈕。
窗口是政務(wù)服務(wù)的第一線，也是文明展示的最前沿。近年來(lái)，隨著窗口服務(wù)的不斷優(yōu)化提升，“文明服務(wù)、微笑服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象越發(fā)深入人心。在市行政服務(wù)中心大廳實(shí)時(shí)更新的滿(mǎn)意率電子屏上，各窗口獲得“很滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)的辦結(jié)件數(shù)接連出現(xiàn)。
“這樣的服務(wù)，我們沒(méi)理由不點(diǎn)贊。”昨日辦理退休手續(xù)的楊女士說(shuō)，從咨詢(xún)到取號(hào)到最后事項(xiàng)辦結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)碰上問(wèn)題都有工作人員在一旁細(xì)心指導(dǎo)。
市行政（市民）服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每一個(gè)辦事樓層都設(shè)有導(dǎo)辦臺(tái)和含有服務(wù)指南的電子屏，同時(shí)安排志愿者，對(duì)市民的各種辦事疑問(wèn)可在第一時(shí)間給出答復(fù)。
“在每個(gè)辦事窗口，我們還建立了‘無(wú)否決權(quán)服務(wù)機(jī)制’。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，在這一機(jī)制下，“不說(shuō)不是我辦告知是誰(shuí)辦”“不說(shuō)不能辦要說(shuō)怎么辦”“不說(shuō)不知道辦要想辦法辦”，遇難題時(shí)，不推諉、不敷衍、不拒絕的要求，已內(nèi)化在窗口工作人員每一次的辦件服務(wù)中。
在市民服務(wù)中心一層，還有一條專(zhuān)為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供的“綠色通道”，幫行動(dòng)不便的市民提供全程高效無(wú)償代辦服務(wù)。“從窗口接待，到帶他們上樓填表拍照，再到幫忙填寫(xiě)寄件地址，我們會(huì)一直陪同在有需求的市民身邊直到辦完所有事情。”窗口工作人員張璇告訴記者，不少老人辦結(jié)事項(xiàng)后在意見(jiàn)簿上留言表達(dá)謝意。
此外，為進(jìn)一步延伸服務(wù)，市民服務(wù)中心還每月組織窗口工作人員走進(jìn)社區(qū)提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公證等多項(xiàng)便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零距離”。
