臺(tái)海網(wǎng)3月29日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，以三尺崗?fù)榧?，不論?yán)寒酷暑，不分晝夜地堅(jiān)守；保持24小時(shí)“在線”，在狹小的空間里工作，每天重復(fù)伸手?jǐn)?shù)千次；工作中面對(duì)各種委屈，必須以良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)，向每一位過客問好……高速公路征費(fèi)員，這份看似輕松簡(jiǎn)單的職業(yè)，卻少有人知道其中的辛苦。

　　近日，記者來到福建高速福州機(jī)場(chǎng)征管所，零距離體驗(yàn)征費(fèi)員的苦辣酸甜。

　　光鮮與疼痛

　　今年36歲的黃娉娉，是福州機(jī)場(chǎng)征管所的一線征費(fèi)工作人員，進(jìn)入高速公路工作已有16個(gè)年頭。

　　清晨6時(shí)30分，一陣輕快的鬧鈴后，黃娉娉像往常一樣起床了。她簡(jiǎn)單用餐后便趕往單位，在財(cái)務(wù)室參加班前會(huì)。上崗前，為自己化上精致的妝容，做好當(dāng)班工作任務(wù)分配，是黃娉娉等征費(fèi)員每天的必修課。

　　7時(shí)50分，趕到6號(hào)崗?fù)ぃ瑩Q上工作牌，與大夜班的同事交接后，黃娉娉開始了一天的工作。記者注意到，這是個(gè)面積4平方米的小崗?fù)?，?nèi)部設(shè)施有序規(guī)范，墻上《服務(wù)規(guī)范》寫著：?jiǎn)诬囀召M(fèi)100元以內(nèi)的，15秒內(nèi)要完成繳費(fèi)通過。

　　今天的第一位“客人”，是一輛黑色轎車。車子緩緩進(jìn)站，黃娉娉舉左手示意、微笑著打招呼“您好”，右手麻利地按下鍵盤，窗外擴(kuò)音器響起標(biāo)準(zhǔn)的女中音：“一類車，收費(fèi)33元。”迎賓、繳費(fèi)、送行……一氣呵成，12秒結(jié)束。

　　“與別的高速路收費(fèi)站相比，我們征管所地理位置特殊。這里是海內(nèi)外賓客進(jìn)出福州后接觸的第一扇窗口，距長樂國際機(jī)場(chǎng)不到3公里。”黃娉娉說，她們得更加注意儀表儀態(tài)，服務(wù)更得優(yōu)質(zhì)高效。

　　接下來的15分鐘內(nèi)，有近50輛汽車經(jīng)過，每輛過站時(shí)間均在15秒以內(nèi)。面對(duì)來來往往的車輛，黃娉娉一刻沒停，接卡、刷卡、接錢、出示票據(jù)……

　　“這樣頻繁揮手，肩膀不疼嗎？”記者問。

　　“疼！但是已經(jīng)習(xí)慣了。”黃娉娉說，她每個(gè)白班平均要揮手4000次以上，為了減少疼痛，在車輛間隙的時(shí)候就稍微活動(dòng)一下手臂。

　　上午10時(shí)許，記者發(fā)現(xiàn)，黃娉娉對(duì)著票亭里的妝容鏡，整理了一下，“為給車主留下一個(gè)好印象”。光鮮的外表背后，是夜以繼日的付出。黃娉娉告訴記者，征費(fèi)員普遍施行半軍事化管理，從手勢(shì)到儀態(tài)，從微笑到神情，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷追求極致，影響著她們的一言一行。

　最不好受的

　　蹲守崗?fù)て陂g，記者看到崗?fù)な遣荒荜P(guān)窗的。“夜里氣溫更低，在窗口收錢時(shí)寒風(fēng)撲面，時(shí)間一久，凍得直打哆嗦，臉上都僵了。”黃娉娉說，只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見有車來，就得用手搓搓臉，讓凍僵的臉緩和一下，然后對(duì)著面前的鏡子笑一笑，這樣表情和心情才能提前到位。

　　“工作中，還有比受凍更苦的嗎？”記者問。

　　“每個(gè)人心中感受的苦不一樣，有的人覺得久坐很苦，有的人覺得工作單調(diào)很苦，還有的人覺得受委屈很苦……”黃娉娉告訴記者，她覺得最不好受的是汽車尾氣，“有的車開得很快，突然急剎車，尾氣一下子就闖進(jìn)來，很濃很刺鼻”。

　　接近12時(shí)許，工作了一個(gè)上午的黃娉娉，終于等到有同事來頂崗輪流吃飯了。30分鐘內(nèi)簡(jiǎn)單地完成了用餐、如廁、洗漱和補(bǔ)妝等事項(xiàng)，黃娉娉回到崗位。

　　“中午的車輛相對(duì)較少，工作不用那么緊張?？梢月犅爮V播，放松一下心情。”黃娉娉說，因?yàn)閮牲c(diǎn)后馬上又有一波車輛高峰。

　　“每天這樣工作，不厭煩嗎？”記者問。“征費(fèi)員的工作很重、很苦、很單調(diào)，但責(zé)任一點(diǎn)不小。必須調(diào)整好心態(tài)學(xué)會(huì)與枯燥相處，困了累了就從票亭眺望遠(yuǎn)方。”黃娉娉回答道。