市12345便民服務(wù)平臺的峰會咨詢熱線越來越“熱”。
臺海網(wǎng)4月25日訊 據(jù)福州日報報道，“我想?yún)⒓訑?shù)字中國建設(shè)成果展覽會，需要辦哪些手續(xù)？”“參加峰會可以坐哪些線路的公交車？”隨著第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會的臨近，市12345便民服務(wù)平臺的峰會咨詢熱線越來越“熱”。平臺即問即答，送上貼心的參會攻略。
在福州，“12345，有事找政府”已深入人心。平臺2003年建立以來，累計受理群眾訴求373.47萬件，其中去年受理62.77萬件，及時辦理率達99.85%，群眾基本滿意率達99.79%，基本做到“事事有著落、件件有回音”，成為我市落實“馬上就辦”便民服務(wù)的亮麗名片。
“馬上就辦”獲盛贊 服務(wù)高效暖人心
“不到一天就得到了滿意的結(jié)果，平臺辦事效率高，真正踐行了‘馬上就辦，真抓實干’，為你們點贊！”2月16日，市12345便民服務(wù)平臺收到了楊先生寫來的感謝信。
原來，楊先生發(fā)現(xiàn)長樂機場停車場5個出口通道均實行掃碼繳費，未設(shè)現(xiàn)金支付，感到十分不便。他2月14日向平臺投訴，次日下午3時就收到了機場的道歉，同時得知通道已整改到位，可使用現(xiàn)金支付。
“對投訴類事項，我們要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。其中，列入便民服務(wù)事項清單的，時限為3個工作日。對情況緊急的訴求，則要求馬上處置、當(dāng)天答復(fù)。”“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為確保市民訴求得到及時有效的回應(yīng)，平臺加強對辦理流程、辦理時限、辦理質(zhì)量和群眾滿意率等考核評價，結(jié)果納入全市年度績效考評。
