臺(tái)海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報(bào)道 2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。3月12日，福州召開(kāi)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2020年福州十大消費(fèi)投訴典型案例。
案例一：
積極調(diào)處酒店退訂糾紛 協(xié)助退款助力疫情防控
2020年1月22日，江蘇田女士投訴，稱(chēng)她通過(guò)一旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了福州某酒店的套間，并在線(xiàn)預(yù)付一天的房款608元，之后由于新冠肺炎疫情，其作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)工作者，要參與疫情防控工作，行程被迫取消。
經(jīng)福州市消委會(huì)調(diào)解，酒店表示支持醫(yī)務(wù)工作者及疫情防控工作，在消費(fèi)者提供醫(yī)務(wù)工作證明等材料后，為其辦理客房退訂、退款手續(xù)。
提醒： 《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
案例二：
報(bào)名研學(xué)旅行突遇疫情 申請(qǐng)退款遭拒引發(fā)爭(zhēng)議
福州多位消費(fèi)者投訴，他們于2019年底在福建某教育科技有限公司，為孩子報(bào)名參加2020年2月初在北京舉行的研學(xué)旅行活動(dòng)，繳納報(bào)名費(fèi)、機(jī)票費(fèi)等費(fèi)用從4000多元到15000元不等。
受新冠肺炎疫情影響，孩子無(wú)法按照原定計(jì)劃繼續(xù)參加研學(xué)旅行活動(dòng)，但公司不予退款。
經(jīng)調(diào)解，2020年3月該公司全部完成退款手續(xù)，累計(jì)退款總金額為55萬(wàn)元。
提醒：《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
案例三：
購(gòu)房遭遇按揭無(wú)法辦理 多方調(diào)解促成退房退款
消費(fèi)者方先生投訴稱(chēng)，他于2019年8月與福州某房地產(chǎn)公司簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》，約定以按揭貸款方式認(rèn)購(gòu)一套總價(jià)約124萬(wàn)元的商品房，并付了13萬(wàn)元購(gòu)房款。
在簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》前，方先生向售樓部銷(xiāo)售人員如實(shí)告知其個(gè)人信貸情況，并明確表示需以按揭貸款形式購(gòu)房，銷(xiāo)售人員口頭答復(fù)辦理按揭貸款沒(méi)有問(wèn)題。之后，方先生無(wú)法辦理貸款，想退房遭拒。
經(jīng)福州市消委會(huì)調(diào)解，該公司于2020年3月為陳先生辦理退房手續(xù)，退還預(yù)付房款13萬(wàn)元。
提醒：《民法典》相關(guān)規(guī)定，口頭約定也可作為合同組成部分。
案例四：
購(gòu)2噸容量水塔實(shí)際為1噸 消委會(huì)調(diào)解促?gòu)S家更換
2020年3月，消費(fèi)者陳先生投訴稱(chēng)，其在2019年12月1日向福清市某水塔制品廠購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)2噸圓桶狀臥式不銹鋼304高壓水塔，價(jià)格為2800元。之后他發(fā)現(xiàn)該水塔實(shí)際容積為1噸左右。經(jīng)福清市消委會(huì)調(diào)解，3月20日，商家為陳先生更換了水塔。
提醒：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。
案例五：
服飾店違約拒退預(yù)付款 支持起訴助挽回?fù)p失
2020年4月，福清市消委會(huì)陸續(xù)接到多位消費(fèi)者投訴，他們?cè)诟Ｇ迨幸粑髂撤椀贽k理會(huì)員卡并充值消費(fèi)，之后該店宣稱(chēng)將于5月底提前撤鋪，要求消費(fèi)者盡快消費(fèi)完卡內(nèi)余額。
福州市消委會(huì)聯(lián)合福清市消委會(huì)，第一時(shí)間啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)快速支持起訴機(jī)制。在福清市人民法院法官的主持下，原被告達(dá)成了解除服務(wù)合同的調(diào)解協(xié)議，由該服飾店全額退還3位消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)4萬(wàn)多元。
提醒：商家不得侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
