
▲預(yù)訂房間的微信聊天記錄
臺(tái)海網(wǎng)8月3日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 林曉琪)6個(gè)家庭在廈門俠侶親子游預(yù)訂了房間,奔赴東山開(kāi)始一年前就約好的幼兒園畢業(yè)之旅,可到酒店才發(fā)現(xiàn),俠侶親子游并沒(méi)有預(yù)訂好酒店房間。
近日,廈門的修女士撥打?qū)?bào)漳州新聞熱線0596-2056315投訴說(shuō):她們被收了6間房的錢,而酒店只給了4間公寓和1間家庭套房。她們找俠侶要求退一間房的錢,卻遭拒絕。
顧客:預(yù)訂的房間沒(méi)下單
修女士介紹,7月19日,她們6個(gè)家庭在廈門俠侶親子游平臺(tái)上預(yù)訂“399元2大1小”東山島某度假酒店的套餐,不過(guò)只有2個(gè)家庭預(yù)訂成功。
“當(dāng)時(shí)我們就想退掉,可俠侶親子游的人說(shuō)已經(jīng)預(yù)訂的房間不能退,最終給我們預(yù)訂了6間房間,其中2間別墅、4間公寓,都是雙床。對(duì)方還說(shuō),已經(jīng)下單了,且不再補(bǔ)差價(jià)。”修女士說(shuō)。
上周六下午3點(diǎn)多,修女士等6個(gè)家庭從廈門包車趕到東山島某度假酒店時(shí),才知道俠侶親子游根本沒(méi)下單。為這事她一直打俠侶親子游的客服電話,直到當(dāng)晚七八點(diǎn),才有了處理結(jié)果:酒店給她們安排5間房,其中1間家庭套房、4間公寓,但4間公寓只有一間是雙床,其他全是大床;那間家庭套房是閣樓型的,擠了兩家8個(gè)人。為了住下,酒店還提供了席夢(mèng)思讓她們自己搬進(jìn)去。
讓修女士等人郁悶的是,8個(gè)人住一間這樣的閣樓房,共用一個(gè)衛(wèi)生間,而俠侶竟給她們算了兩間房間的價(jià)格。
俠侶:酒店或漏掉下的單
近日,俠侶親子游的客服主管皮女士告訴導(dǎo)報(bào)記者,當(dāng)時(shí)他們接到顧客的預(yù)訂后,就下單給酒店了,可能被酒店漏掉了。
皮女士解釋說(shuō),顧客到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有房間,他們馬上聯(lián)系酒店處理,并提供了5間房。當(dāng)時(shí)酒店負(fù)責(zé)人帶顧客去現(xiàn)場(chǎng)看了房間后,顧客同意才入住的。而那間家庭套房售價(jià)900多元,比普通房間貴,他們也有跟顧客說(shuō)明要按兩間房的價(jià)錢算,顧客也同意了。
