▲預(yù)訂房間的微信聊天記錄
臺(tái)海網(wǎng)8月3日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林曉琪）6個(gè)家庭在廈門俠侶親子游預(yù)訂了房間，奔赴東山開(kāi)始一年前就約好的幼兒園畢業(yè)之旅，可到酒店才發(fā)現(xiàn)，俠侶親子游并沒(méi)有預(yù)訂好酒店房間。
近日，廈門的修女士撥打?qū)?bào)漳州新聞熱線0596-2056315投訴說(shuō)：她們被收了6間房的錢，而酒店只給了4間公寓和1間家庭套房。她們找俠侶要求退一間房的錢，卻遭拒絕。
顧客：預(yù)訂的房間沒(méi)下單
修女士介紹，7月19日，她們6個(gè)家庭在廈門俠侶親子游平臺(tái)上預(yù)訂“399元2大1小”東山島某度假酒店的套餐，不過(guò)只有2個(gè)家庭預(yù)訂成功。
“當(dāng)時(shí)我們就想退掉，可俠侶親子游的人說(shuō)已經(jīng)預(yù)訂的房間不能退，最終給我們預(yù)訂了6間房間，其中2間別墅、4間公寓，都是雙床。對(duì)方還說(shuō)，已經(jīng)下單了，且不再補(bǔ)差價(jià)。”修女士說(shuō)。
上周六下午3點(diǎn)多，修女士等6個(gè)家庭從廈門包車趕到東山島某度假酒店時(shí)，才知道俠侶親子游根本沒(méi)下單。為這事她一直打俠侶親子游的客服電話，直到當(dāng)晚七八點(diǎn)，才有了處理結(jié)果：酒店給她們安排5間房，其中1間家庭套房、4間公寓，但4間公寓只有一間是雙床，其他全是大床；那間家庭套房是閣樓型的，擠了兩家8個(gè)人。為了住下，酒店還提供了席夢(mèng)思讓她們自己搬進(jìn)去。
讓修女士等人郁悶的是，8個(gè)人住一間這樣的閣樓房，共用一個(gè)衛(wèi)生間，而俠侶竟給她們算了兩間房間的價(jià)格。
俠侶：酒店或漏掉下的單
近日，俠侶親子游的客服主管皮女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，當(dāng)時(shí)他們接到顧客的預(yù)訂后，就下單給酒店了，可能被酒店漏掉了。
皮女士解釋說(shuō)，顧客到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有房間，他們馬上聯(lián)系酒店處理，并提供了5間房。當(dāng)時(shí)酒店負(fù)責(zé)人帶顧客去現(xiàn)場(chǎng)看了房間后，顧客同意才入住的。而那間家庭套房售價(jià)900多元，比普通房間貴，他們也有跟顧客說(shuō)明要按兩間房的價(jià)錢算，顧客也同意了。
