▲吳先生網(wǎng)上購(gòu)買的爐灶已經(jīng)燒毀

　　臺(tái)海網(wǎng)11月17日訊（見(jiàn)習(xí)記者 吳佳慧 記者林曉琪 文/圖）雙十一前夕，平和坂仔鎮(zhèn)的吳先生在淘寶um優(yōu)盟愛(ài)加專賣店購(gòu)買了一個(gè)煤氣爐灶，收到商品使用后的第二天，吳先生正使用煤氣爐灶燒水，不承想竟引發(fā)了火災(zāi)。所幸坂仔鎮(zhèn)派出所民警及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將火撲滅，沒(méi)有造成人員傷亡。

廚房燒得面目全非都是爐灶惹的禍？

　　從吳先生發(fā)來(lái)的照片，導(dǎo)報(bào)記者看到，整個(gè)廚房已被燒得面目全非，除了煤氣爐灶，灶臺(tái)、灶柜、抽油煙機(jī)、電磁爐、不銹鋼鍋、電飯鍋等其他廚房用具也在此次火災(zāi)中被波及損毀。

　　吳先生說(shuō)，煤氣爐灶的整個(gè)防爆鋼化玻璃臺(tái)面已經(jīng)全部碎裂燒毀，而底面卻幾乎完好。他說(shuō)：“火災(zāi)的主要原因應(yīng)該就是煤氣爐灶的質(zhì)量問(wèn)題。”

爐灶廠家派人查看次日“證據(jù)”不翼而飛

　　當(dāng)日，該煤氣爐灶品牌的生產(chǎn)廠家曾派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，但當(dāng)時(shí)并未得出確切結(jié)果。商家方告知吳先生，需保存好相關(guān)的物品證據(jù)，他們會(huì)再派出一到兩名工作人員前來(lái)檢測(cè)。

　　但是，就在吳先生處理完火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之后，他將燒毀的煤氣爐灶裝在一個(gè)紙箱里，放在門口。晚上卷簾門放下后，忘記將紙箱收進(jìn)來(lái)。第二天一早吳先生發(fā)現(xiàn)，裝著證物的紙箱已經(jīng)不翼而飛。

賠償未能達(dá)成一致消費(fèi)者已投訴商家

　　由于丟失了關(guān)鍵證據(jù)，目前雙方都沒(méi)有辦法證明火災(zāi)事故是什么原因引起的。吳先生向商家提交了一份報(bào)損清單，要求商家賠償各項(xiàng)損失總計(jì)約15000元。商家方則表示只能賠償慰問(wèn)金1500元，并送一臺(tái)抽油煙機(jī)。

　　導(dǎo)報(bào)記者就此事聯(lián)系了商家，對(duì)方說(shuō)，保險(xiǎn)公司方也因?yàn)闆](méi)有證據(jù)而表示無(wú)法理賠，出于人道主義，他們最多只能賠償給買家4000元的慰問(wèn)金，盡管他們一周來(lái)一直在與吳先生溝通協(xié)商，但雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。吳先生則說(shuō)，盡管煤氣爐灶不見(jiàn)了，他還有派出所方面留下的筆錄、圖片等證據(jù)。此外，4000元的慰問(wèn)金他是無(wú)法接受的，僅僅是重做人造石的廚房料理臺(tái)，就需要8000多元。

　　日前，吳先生已經(jīng)向商家所在地的佛山市政府12345統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)提交了自己的投訴以及相關(guān)證據(jù)，希望能盡快得到一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。