1消保投訴滿意度提升行動

　　糾紛解決渠道更加多元：漳州銀保監(jiān)分局和市中級法院、人行漳州中支、市地方金融監(jiān)管局簽訂備忘錄，推進完善市縣（區(qū)）議題金融糾紛多元化解機制，提升金融化解效率、切實維護金融消費者權(quán)益。

　　金融宣傳教育更加豐富：參加漳州市效能建設(shè)熱線訪談，對話消費者解決“急難愁盼”；聯(lián)合市消保委員會發(fā)布“漳州市2020年度消費投訴十大典型案例”，組織銀行保險協(xié)會開展“以案說險”活動，提示消保風險，開展漳州市銀行業(yè)保險業(yè)“金融推動漳州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”訪談以及“誠信漳州”文化宣傳建設(shè)年活動，展現(xiàn)銀行業(yè)保險業(yè)風采。同時推出更加貼心的金融服務(wù)，制定工作計劃，建立工作臺賬，督導問題解決，推進轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)解決老年人運用智能技術(shù)困難。

2普惠金融獲得感提升行動

　　執(zhí)行工作專班制度，制定《漳州銀保監(jiān)分局關(guān)于落實金融支持經(jīng)濟持續(xù)恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展工作實施方案》，部署采取非現(xiàn)場監(jiān)測、巡查走訪、現(xiàn)場督查等形式對機構(gòu)落實情況進行督查，并按月督查工作情況。至11月末，銀行業(yè)累計新增支持疫情防控及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸款1620.61億元，保險業(yè)為地方經(jīng)濟發(fā)展提供風險保障余額502.39億元，發(fā)放中小微企業(yè)應(yīng)急貸款23.70億元，惠及企業(yè)650家，幫扶就業(yè)人數(shù)3.68萬人。

3對臺金融服務(wù)便利化提升行動

　　出臺《關(guān)于進一步加強對臺金融服務(wù)的十六條意見》，與人行漳州中支、市臺港澳辦、市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合出臺《關(guān)于加強對漳州市臺胞臺企金融服務(wù)體系建設(shè)的指導意見》；督促落實“兩個同等待遇”政策要求，召開轄區(qū)漳州銀行業(yè)保險業(yè)對臺金融服務(wù)推進會，推動興業(yè)銀行漳州分行召開漳州臺商投資區(qū)政銀企項目對接會，推廣“連貸通”、“轉(zhuǎn)捷貸”等無還本續(xù)貸產(chǎn)品，減少臺胞臺企還本壓力,今年來通過無還本續(xù)貸和減少收費等方式為臺企節(jié)約融資成本約1000萬元。截至11月末，對臺授信總額、貸款及其他融資余額均占全省一半以上；授信總額、貸款余額和占全省的比重，三項數(shù)據(jù)均居全省第1位。

4鄉(xiāng)村振興金融支持度提升行動

　　聯(lián)合地方多個部門共同構(gòu)建金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興協(xié)商聯(lián)動機制，出臺《漳州市金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興提升行動方案》《2021年金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作意見》等文件，推動轄區(qū)涉農(nóng)金融機構(gòu)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)傾斜信貸資源。推動召開全市金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作推進會，持續(xù)推動金融資源向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)傾斜。截至11月末，全市涉農(nóng)貸款余額1739.41億元，比年初增長14.17%，增速位列全省第二，高于全省涉農(nóng)貸款平均增速4.6個百分點。推動全省首單“鄉(xiāng)村振興”責任保落地；推動承保防貧保險，為1萬余戶困難人群提供風險保障500萬元；引導建立鄉(xiāng)村“黨建共建點”，捐贈脫貧農(nóng)戶農(nóng)家保障金額近500萬元。有序引導9家機構(gòu)開辦農(nóng)險，推動農(nóng)險保費同比增長38.26%，增速大幅領(lǐng)先全省平均水平，有力支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

5普惠保險深度密度提升行動

　　聯(lián)合市老齡辦、中國人壽等單位，在全市范圍內(nèi)持續(xù)推進老年人意外傷害保險。推動小額普惠型人身險及城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展。推動全省首單疫苗異常反應(yīng)補償保險在漳開辦;推動承辦機構(gòu)開展“給幸福加碼”公益活動，向符合條件的困難群眾贈送90份保險保障，為進一步鞏固脫貧攻堅成果貢獻保險力量。當期累計投保人數(shù)達10816人，累計投保人數(shù)達34670人。推動在漳首創(chuàng)“警保醫(yī)”聯(lián)動新模式，創(chuàng)新實現(xiàn)快定責、前置賠、優(yōu)救治一體化；持續(xù)關(guān)注弱勢群體，推動有關(guān)機構(gòu)出臺“懸賞+救助”兩險聯(lián)動機制，對涉民生案件特困申請執(zhí)行人開展司法救助33人，救助金額近60萬元。

工行漳州分行

積極防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、拒絕跨境賭博

　　2021年以來，工商銀行漳州分行積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和拒絕跨境賭博宣傳活動，以線上線下、行內(nèi)行外、公眾員工等多元化的方式，持續(xù)加大宣傳力度，引導群眾自覺遠離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博等行為，推動“我為群眾辦實事”落地、落實。

　　一是強化員工“主動宣傳”。該分行鼓勵全轄員工主動作為，通過強化常規(guī)宣講的方式，對客戶和身邊的親戚朋友進行常態(tài)化宣傳和引導。如：分行營業(yè)部、長泰支行、平和支行客戶經(jīng)理在客戶等待區(qū)，利用廳堂微沙龍、發(fā)放宣傳材料、觀看宣傳片的方式向客戶普及講解防詐騙知識。

　　二是創(chuàng)新開展“無接觸式”宣傳。以微信公眾號、小視頻、H5、美篇等渠道，開展多項主題活動。如通過漳州分行微信公眾號發(fā)布《注意防范，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要形式》主題宣傳；各支行結(jié)合工作實際開展各類“無接觸式”宣傳：分行營業(yè)部制作了《防范電信詐騙，守住錢袋子》小視頻，華安支行、古雷支行、詔安支行、龍文支行分別開展了《天上不會掉餡餅，一夜暴富是陷阱》《開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博，古雷支行在行動》等各種主題宣傳。

　　三是鼓勵全員“走出去”宣傳。通過進社區(qū)、進校園等“向外延伸”的方式開展宣傳工作，特別加強對特殊客群（如中老年人、在校學生、軍人）的宣傳教育。