“我們服務(wù)隊(duì)有7個(gè)小組，負(fù)責(zé)為軍屬排憂解難，有事兒隨時(shí)可以打電話！”
前不久，記者到空軍航空兵某團(tuán)采訪時(shí)，該團(tuán)“藍(lán)天家屬服務(wù)隊(duì)”水電小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李強(qiáng)正在逐戶回訪。記者隨他走進(jìn)該團(tuán)修理廠質(zhì)量控制員張敏家，張敏的愛(ài)人一見(jiàn)李強(qiáng)便連聲道謝。原來(lái)，不久前家里的水管突然爆裂，彼時(shí)張敏正在外地駐訓(xùn)，她便撥打了團(tuán)里下發(fā)的軍屬服務(wù)卡上的電話。接到求助電話后，李強(qiáng)立即帶2名工人趕來(lái)，很快就修好了水管。
“過(guò)去為基層排憂解難更多關(guān)注協(xié)調(diào)子女入學(xué)、看望慰問(wèn)等，忽視了官兵外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)家里的困難。”該團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)介紹，第二批主題教育開展以來(lái)，團(tuán)黨委突出問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)召開家屬代表懇談會(huì)等方式收集意見(jiàn)建議，家屬們反映了官兵外出駐訓(xùn)期間“子女突發(fā)急病缺人幫忙送醫(yī)”等實(shí)際困難。
為讓官兵心無(wú)旁騖投身練兵備戰(zhàn)，該團(tuán)黨委在深化主題教育中打出一套服務(wù)“組合拳”：抽組機(jī)關(guān)干部成立“藍(lán)天家屬服務(wù)隊(duì)”，發(fā)放軍屬服務(wù)卡，開通服務(wù)熱線電話……一條條務(wù)實(shí)舉措確保紓困解難隨時(shí)“在線”。
記者走進(jìn)該團(tuán)機(jī)關(guān)某部門辦公室，只見(jiàn)一張《為家屬服務(wù)進(jìn)度跟蹤表》上，詳細(xì)列出了住戶地址、求助時(shí)間、解決措施、責(zé)任部門等信息。據(jù)介紹，為有效解決問(wèn)題，團(tuán)黨委專門建立為家屬服務(wù)進(jìn)度跟蹤機(jī)制等，細(xì)化服務(wù)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。
“那天要不是你們及時(shí)趕到，孩子病情就耽誤了。”采訪中，恰逢該團(tuán)電子技師何顯波和妻子一起前來(lái)道謝。不久前的一個(gè)深夜，何顯波的女兒高燒不退，妻子一時(shí)聯(lián)系不上外出駐訓(xùn)的何顯波，情急之下?lián)艽蛄塑妼俜?wù)卡上的電話。不到10分鐘，醫(yī)療小分隊(duì)負(fù)責(zé)人劉丹翠就帶著醫(yī)護(hù)人員趕到家中，問(wèn)診后先給孩子打了退燒針，又幫助送到醫(yī)院進(jìn)一步診療。由于送醫(yī)及時(shí)，孩子的病情得到有效控制，現(xiàn)已康復(fù)出院。
“家屬們反映的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)可以解決的立刻落實(shí)，需要時(shí)間解決的指定責(zé)任人并明確解決時(shí)限。”該團(tuán)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話的干事羅嘉樂(lè)把一個(gè)電話記錄本遞給記者。記錄本上，兩個(gè)多月以來(lái)他們已接聽(tīng)的求助電話和問(wèn)題解決情況等，詳細(xì)記錄在案。
近期，該團(tuán)接到遠(yuǎn)赴某地執(zhí)行任務(wù)的命令，官兵斗志高昂。團(tuán)黨委安排“藍(lán)天家屬服務(wù)隊(duì)”成員逐戶上門走訪，及時(shí)收集服務(wù)需求，讓官兵輕裝上陣、軍屬在家安心。
（來(lái)源：解放軍報(bào) 記者 李建文 通訊員 高思峰 葉榮彬）
