◆陸客到花蓮喜歡購買七彩藝石，但近來陸客團急凍，多家業(yè)者歇業(yè)(來源:《聯(lián)合報》)

　　據(jù)臺灣《聯(lián)合報》12月4日報道“只要把人帶到臺灣，下了飛機，一切就由我們負責。”陸客團赴臺急凍，臺灣旅行社爭搶有限陸客團爭破頭，據(jù)了解，坊間有旅行社不但包吃包住零團費，還倒貼支付大陸旅行社“人頭費”。

　　以前零團費陸客團，只要付機票錢即可，現(xiàn)在競爭激烈，出現(xiàn)臺灣旅行社以“買人頭”的方式搶陸客團，再安排購物行程。有導游表示，他所屬的旅行社在臺灣算有一定規(guī)模，也不得不加入搶人行列，每人200-300元人民幣。

　　另有導游指出，給付大陸旅行社“人頭費”以往就有，不同的是，以往給付團費的陸客團多，臺灣旅社為搶生意，即使給大陸旅行社“人頭費”仍有賺頭；和目前零團費還要再付人頭費的時空環(huán)境，已大不相同。

　　賠本生意沒人做，零團費已讓旅行社難有利潤，如今還要貼老本，依赴臺人數(shù)給付大陸旅行社“人頭費”，豈不賠更多？業(yè)者坦言的確如此，要把這些成本撈回，關鍵就看陸客赴臺購物“成效”，看能否從中抽傭回補獲利。

　　業(yè)者表示，完全是賭運氣、賭機會，但沒有團就連機會都沒有！業(yè)者說，沒接團人事成本一樣要支付，開門就是錢，既然都是虧損，“不如賭運氣還有機會”。

　　付費搶到陸客團，如果團員不想到購物點采購怎么辦？業(yè)者透露，為讓陸客下車購物，導游都會先說明，臺灣法令規(guī)定，車輛怠速不得超過三分鐘，所以一到購物點就關閉空調，車里悶，當然得下車。

　　據(jù)了解，以往陸客赴臺出手大方，但近幾年已不同，旅行社每天都會和合作的購物點、藝品店“對賬”，了解團員購物狀況，績效如不理想，導游就有接不完的連環(huán)叩（注：call）。

　　情商及經(jīng)驗較差的導游，難免擺張臭臉給陸客，有時甚至口出惡言，這也是最近時有導游與陸客發(fā)生紛爭的主因。老經(jīng)驗的導游各有應變技巧，一名導游表示，愈不消費的陸客他愈客氣，讓對方覺得不買不好意思。

　　有旅行業(yè)者認為，目前陸客團口袋深度有限，業(yè)者倒貼人頭費搶客賭購物的做法，只會砸了招牌。