引進大陸發(fā)展經(jīng)驗
臺灣實體零售業(yè)蓬勃發(fā)展，便利超商密度全球第二，但業(yè)績增長漸顯乏力。在全球風起云涌的新零售風潮下，島內便利超商等零售業(yè)者也在改變適應，效果卻似乎不盡如人意。
筆者在臺北忠孝東路街頭，就發(fā)現(xiàn)一家統(tǒng)一超商7-ELVEN推出的無人超商“X-STORE”，從入店、結賬到離店，全程通過人臉辨識，雖然新潮，顧客卻遠沒有傳統(tǒng)便利店多。
“無人商店的科技，臺灣沒有問題，只是成本太高，零售業(yè)望之卻步。”一位無人商店概念股的主管說，島內零售業(yè)者對“新零售”的嘗試大都興趣缺缺，“在無法算出導入這個科技能幫我的店賺多少錢或節(jié)省多少成本前，技術成熟是沒有用的。”
因此，大陸企業(yè)的資本和經(jīng)驗的引進，對推動臺灣市場新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展具有非常積極的作用。新零售可借由大數(shù)據(jù)推展銷售的各種可能，在對的時間、對的通路，把資訊準確送到消費者手中，發(fā)掘更多商機。
比如，目前阿里巴巴的無人超市貨架上和亞馬遜無人便利店都安裝了商品識別信息，當用戶走進貨架，拿起商品的那一刻起就有生物識別，它會識別這個商品拿起多少次，被放下多少次，以及你拿著這個商品的時候表情和肢體語言是怎樣的。這些數(shù)據(jù)都可以集合成有效的商業(yè)信息，以此來幫助供應商、運營商來判斷什么時候推薦什么樣的商品合適，什么樣的商品該擺放在什么位置，以及消費者某個階段對某種商品的需求量更大等等。
臺灣光旭網(wǎng)路總經(jīng)理黃文貴看好新零售的發(fā)展。“舊零售不認識顧客、不了解顧客、不能追蹤顧客，至于新零售可以精準了解顧客，還能隨時隨地追蹤他們。”光旭網(wǎng)路所屬的母公司久大資訊，在2017年3月新團隊入主后，也改名為創(chuàng)新新零售電商集團，為的就是布局新零售。
汪靈犀 人民日報海外版記者
來源：今日中國
