對(duì)廈門探索酒店總經(jīng)理蘇斐君來(lái)說(shuō)，去年4月2日是一生難忘的節(jié)點(diǎn)——從那至今的300多天里，探索酒店作為定點(diǎn)隔離酒店，接待了近5000名入境的隔離人員。

　　去年4月，大陸疫情漸趨平穩(wěn)，嚴(yán)防輸入成為抗疫新考驗(yàn)，蘇斐君主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，承擔(dān)起分流境外隔離人員的責(zé)任。“我們酒店離機(jī)場(chǎng)很近，客房數(shù)及衛(wèi)生狀況等都達(dá)標(biāo)。而且，我們?cè)诖箨懡?jīng)營(yíng)6年多，也希望在特殊時(shí)期盡份力。”

　　任務(wù)緊，頭緒多，蘇斐君帶著員工立刻按防疫要求著手對(duì)酒店進(jìn)行改造，從地毯固化到空調(diào)清理，從風(fēng)口消毒到電梯樓層定點(diǎn)，每個(gè)細(xì)節(jié)都必須達(dá)標(biāo)；同時(shí)成立酒店緊急應(yīng)變小組，調(diào)集員工快速進(jìn)入疫情防控工作狀態(tài)。

　　“當(dāng)時(shí)壓力很大，內(nèi)心其實(shí)很煎熬。”她回憶說(shuō)，前三個(gè)月常常失眠，不僅是疫情防控的壓力，還要解決與客人溝通、給員工打氣等問(wèn)題，也怕讓家人擔(dān)憂。但越艱難，蘇斐君越不能表現(xiàn)出絲毫畏懼，“因?yàn)槟菚r(shí)我就是所有員工的主心骨，必須堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)”。

　　最讓蘇斐君感動(dòng)的是同事們的支持。從去年4月開(kāi)始，酒店全體員工放棄休假，住進(jìn)酒店，無(wú)人退縮。他們穿著厚重悶熱的防護(hù)服，每天進(jìn)行3次大面積消殺，為上百間客房配送每日三餐，穿著防護(hù)服難以低頭彎腰，許多工作都要跪在地板上操作。

　　抗疫的三百多天里，蘇斐君和同事們盡量為客人們提供暖心服務(wù)，幫助他們減少焦慮，平穩(wěn)度過(guò)隔離期。端午節(jié)送粽子、中秋節(jié)送月餅、冬至送湯圓，沙茶面、海蠣煎、四果湯、姜母鴨……食物豐富到客人常在三餐時(shí)拍照發(fā)朋友圈，贊嘆“隔離酒店每天變著花樣給我們送餐”。

　　還有許多“意想不到”的服務(wù)：被隔離的學(xué)生上網(wǎng)課需要打印試卷，酒店員工幫忙跑到市區(qū)打??；帶孩子的客人網(wǎng)購(gòu)了室內(nèi)玩具，酒店幫忙取快遞運(yùn)包裹；為了撮合隔離期間鬧矛盾的小情侶，員工幫男孩買花哄女友……

　　探索酒店有一個(gè)賓客服務(wù)群，開(kāi)始只是用來(lái)發(fā)布一些政策提示、健康提醒，提供心理咨詢。不知從何時(shí)起，客人們開(kāi)始把這里當(dāng)作向工作人員道謝的“留言區(qū)”。每當(dāng)看到員工穿著隔離服在廊道送餐，他們就會(huì)在群里給工作人員加油，說(shuō)一聲“辛苦了”。

　　“有時(shí)條件所限，我們無(wú)法完全滿足客人的需求，但他們總能以理解的心為我們打氣，這就是一直支持我們堅(jiān)持下去的動(dòng)力。”蘇斐君說(shuō)。

　　今年春節(jié)，探索酒店接待任務(wù)還未結(jié)束，蘇斐君決定留守崗位。這是她第六次在廈門過(guò)年。

　　除夕夜，她打算和同事們一起圍爐，吃年夜飯，發(fā)紅包互相拜年。“疫情還沒(méi)有結(jié)束，我一定會(huì)留在崗位上，留下來(lái)陪我的同事們。我在廈門十年了，這里早已是土親人親，一起過(guò)年的朋友很多，不會(huì)覺(jué)得孤單。”

　　但是，她也掛念在臺(tái)灣年邁的父母和即將“高考”的女兒。“一年多沒(méi)回去了，這是我離家時(shí)間最長(zhǎng)的一次。”蘇斐君說(shuō)，父母一開(kāi)始不知道她運(yùn)營(yíng)著一間隔離酒店，看到網(wǎng)上的照片才了解。牽掛女兒的父母也深知她工作的意義，叮囑她照顧好不能回家的同事們，“要吃好一點(diǎn)！”

　　“他們一邊擔(dān)憂我太累、壓力太大，一邊又很自豪，今年算是舍小家為大家了。”蘇斐君說(shuō)，“只要疫情不消停，我就會(huì)為勝利堅(jiān)守到最后一分鐘！”

【新華社】