圖源：網(wǎng)絡(luò)

　　 作者 李平 特約評論人

　　據(jù)《2019年臺灣網(wǎng)絡(luò)報告》調(diào)查顯示，2019年臺灣整體上網(wǎng)率再次提高到 85.6%，如此高普及的網(wǎng)絡(luò)使用率正驅(qū)動臺灣邁向數(shù)字化的社會，網(wǎng)絡(luò)對臺灣社會的影響也越來越大。

　　2019年臺灣整體上網(wǎng)使用率達歷年最高

　　《2019年臺灣網(wǎng)絡(luò)報告》調(diào)查結(jié)果推估全臺12 歲以上上網(wǎng)人數(shù)達 1898 萬人，而全臺上網(wǎng)人數(shù)經(jīng)推估已高達 2020 萬，整體上網(wǎng)率達 85.6%;推估全臺家庭可上網(wǎng)有 793 萬戶，全臺家戶上網(wǎng)比例達 90.1%，主要上網(wǎng)方式為寬帶上網(wǎng)，比例高達 89.3%。調(diào)查顯示 12 歲以上個人曾經(jīng)上網(wǎng)率2019年達到 89.6%，為歷年最高，推估全臺上網(wǎng)人數(shù)也是首次突破兩千萬人。特別值得注意的是，上網(wǎng)率增加最多的年齡層為55歲以上群體，共增加兩成。

　　根據(jù)整體網(wǎng)絡(luò)使用時長的分析，臺灣人一天有近8小時都在網(wǎng)絡(luò)上，而又有一半的時間都是都過手機來使用網(wǎng)絡(luò)，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度相當高。通過手機聯(lián)機的比例多達119%，顯示臺灣民眾有一定比例用戶使用兩只以上手機裝置，手機聯(lián)機持有數(shù)量相較于前一年有微幅的降低。網(wǎng)絡(luò)使用比活躍社交媒體使用人口還略低50萬左右。而整體活躍社交用戶并無實質(zhì)的增長。

　　每人擁有8個社群媒體賬號

　　以全球平均而言，每人擁有8.6個社群媒體賬號，就臺灣使用情況，相較于全球略低為8.4個社群媒體賬號，其中有35%的使用者將社群賬號作為工作用途。

　　臺灣使用社群平臺的用戶近九成，2019年社群平臺使用數(shù)量并沒有明顯的增長。盡管Facebook在過去幾年陸續(xù)爆出泄漏個人資料等相關(guān)丑聞，如今已不再是臺灣獨大的社群平臺，Youtube在2019年迎頭趕上和FB并駕齊驅(qū)，旗鼓相當。LINE/ FB messenger仍是臺灣人最常使用的社群工具平臺，Instagram在過去一年也大幅增長，成為非IM工具類的第三大社群平臺。

　　臺灣地區(qū) Facebook 數(shù)據(jù)幾乎零增長，但反觀廣告主重心皆在 Facebook 廣告，導(dǎo)致受眾與整體曝光量無增長的情況下，廣告競價增長成為亮點。反觀Instagram, Linked 等新興社群媒體雖整體受眾并不如 Facebook 龐大，但因受眾較為目的導(dǎo)向，也較為垂直，故逐漸受到廣告主的青睞。

　　實時通訊APP使用比例最高

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，臺灣人在使用手機APP的比例中，實時通訊APP仍為最大比例，其次分類為社群平臺、地圖、娛樂、游戲。出乎意料的是，地圖APP名列前三名，顯示臺灣人依賴地圖APP的程度相當高，不管是導(dǎo)航、路線規(guī)劃還是尋找店家等等。

　　從數(shù)據(jù)可看出，臺灣地區(qū)用戶大多依賴媒體平臺，所以 LINE、Facebook 仍為APP活躍用戶排名前端。有趣的是，由于2019年寶可夢在臺灣舉辦多次活動，以及媒體不斷渲染宣傳下，寶可夢在游戲APP活躍用戶排名仍占據(jù)第一名寶座的位置。在下載量來說，由于2019年是外送平臺非常活躍的一年，所以Foodpanda占據(jù) app 下載排行第一名并不意外，其次Ubereats也名列前茅，可想見外送平臺會在2020年持續(xù)活躍。

　　在APP消費排行榜，除LINE、愛奇藝、KKBOX外，意外的是其他入榜以直播與交友軟件為大宗。包含17直播、浪Live、探探、Justdating、Pairs等，可見臺灣用戶對于交友的需求強烈且很愿意付費。

　　內(nèi)容付費率增5.1%，最愛聽音樂追劇

　　根據(jù)Similar Web以及Alexa排名顯示，除大型入口、社群網(wǎng)站外，臺灣人偏愛主流新聞媒體如東森新聞、自由時報、雅虎新聞等，有趣的是臺灣人還偏愛購物網(wǎng)站，Momo購物、PChome以及蝦皮購物均名列前茅。

　　在眾多內(nèi)容服務(wù)中，臺灣人最偏愛在線影音內(nèi)容，占整體在線內(nèi)容活動中的96%，其次為閱覽Vlog、聽串流音樂、Podcast與在線電臺。有趣的是Podcast在臺面上的聲量雖然不高，但使用量卻高達45%，也就是近一半的網(wǎng)絡(luò)用戶都有使用podcast內(nèi)容。一直關(guān)注臺灣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況的創(chuàng)市際市場研究顧問股份有限公司資深研究經(jīng)理胡馨尹指出，在娛樂方面，大眾愿意為內(nèi)容媒體付費的程度正在提升，相較2018年提升了5.1%，達到付費率20.7%。其中最大宗近6成5表示會看“戲劇、連續(xù)劇”。

　　進而分析影音內(nèi)容使用者輪廓，報告指出以聽音樂和看節(jié)目戲劇為最常使用的內(nèi)容媒體，比例超過75%。而使用率與年齡呈現(xiàn)反比，顯示內(nèi)容經(jīng)濟方興未艾，而且X(39-54歲)、Y世代(24-38歲)大有潛力可挖。

　　電子支付用戶快速增長

　　2019年，電子支付品牌市占排名前兩位的分別是Line Pay(52.7%)和Apple Pay(39.4%)，2017年成立的臺灣本土電子支付品牌街口支付以19%的市占率排名第三。擁有1200萬會員數(shù)的全聯(lián)2019年5月推出“PX Pay”后，短短半年異軍突起，搶進行動支付品牌市占率第4名(8.0%)。全聯(lián)憑借厚植線下消費者基礎(chǔ)，以后進之姿，半年時光就擠下在市場分別已滿2年和4年的前輩：臺灣Pay、Pi行動錢包。2019年較去年增加了將近1成的行動支付使用率，達到25%。用戶數(shù)則是大幅增長，達到588萬人，比起去年同期增長近67%。用戶雖然多數(shù)使用單一品牌，但“全聯(lián)PXPay”的使用者有超過6成同時使用其他支付品牌者，因此用戶也有機會增加其他品牌使用度。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)指出，當前行動支付市場競爭激烈，有效的結(jié)合數(shù)字與實體服務(wù)，由虛實整合相互帶動發(fā)展，以垂直與水平整合出的電子商務(wù)服務(wù)，跨域合作打造更完整的無現(xiàn)金社會生活，借由行動支付靈活之財務(wù)金融科技，將為臺灣開啟新網(wǎng)絡(luò)商機。然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟服務(wù)環(huán)繞更高的信息安全風(fēng)險，并更需要使用者信賴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)即使已經(jīng)是行動支付的使用者中，仍認為便利性有提升空間，如何讓行動支付產(chǎn)業(yè)成為藍海市場，正在考驗臺灣當局與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略。

　　網(wǎng)購含金量增加

　　臺灣民眾2018年與2019年網(wǎng)購率差異不大，都在6成5左右，平均每月花費是2661元(新臺幣，下同)，但是每月平均金額增加208元。尤其是X世代(39-54歲)增長最多，增加了1127元，含金量大幅提升;而最愛網(wǎng)購的年齡層則是Y世代(24-38歲)，連續(xù)兩年網(wǎng)購率都超過8成;Z世代(12-23歲)雖然平均網(wǎng)購金額僅在千元出頭，但前景可期。臺灣整體B2C電子商務(wù)在2019年增長13%, 每人平均在網(wǎng)絡(luò)購物消費達美金1799元(約4萬5千元新臺幣)。

　　行動支付讓線下消費更便利，網(wǎng)購則是讓大眾免出家門享受購物樂趣，若通過在線服務(wù)與線下消費購物結(jié)合，將帶起網(wǎng)購使用率和客單價提升。“東森購物網(wǎng)”暨香港“草莓網(wǎng)”執(zhí)行長楊俊元指出，臺灣網(wǎng)絡(luò)市場開放，從網(wǎng)絡(luò)電商和業(yè)者的角度，他樂見其成。但他提出跨境和境外電商進入臺灣，與在臺電商法令規(guī)范限制有所差異，從法律監(jiān)管角度，“游戲規(guī)則一致，對大家都好。”期待當局對島內(nèi)外電商業(yè)者劃出相同的起跑點。

　　法律規(guī)管與數(shù)字落差需要網(wǎng)絡(luò)治理

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺灣的高度網(wǎng)絡(luò)普及率，已為臺灣在經(jīng)濟、社會、文化帶來新一波的發(fā)展動力與契機。然而，在數(shù)字行動化社會成型的當下，具備完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、行政便民的數(shù)字化當局、活絡(luò)繁茂的電子商務(wù)活動，但也同時引發(fā)在數(shù)字虛擬社會中亟需解決的網(wǎng)絡(luò)治理、法律規(guī)管與數(shù)字落差等重要網(wǎng)絡(luò)議題。調(diào)查指出，目前臺灣有一成民眾仍未上網(wǎng)，其中在65歲以上占39.0%，南部地區(qū)占13.5%，縮短數(shù)字落差的最后一哩路，主要仍集中于“年齡”與“區(qū)域”二項主要因素。

　　針對臺灣有一成民眾仍未上網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)字落差，“中研院”社會學(xué)研究所副所長吳齊殷稱，從人口結(jié)構(gòu)來說，年齡其實不是一個太大的問題，因為社會是動態(tài)的，我們的年齡每年都在增長，所以即便目前仍有一些 65 歲以上未上網(wǎng)的民眾，10 年以后網(wǎng)絡(luò)用戶變老了，上網(wǎng)率一樣可以走向 100%。他認為，社會問題比年齡問題更重要，因為數(shù)字社會結(jié)構(gòu)是去中心化的，我們原本以為在網(wǎng)絡(luò)上每個人都可以暢所欲言，跟不同的人進行辯論、交流，但實際情況卻不是這樣。人們想辦法跟自己的同溫層聚集在一起，因此社會就產(chǎn)生了對立、沖突，人們可以對同溫層里面的社會信任感很強，但對于非同溫層來說卻完全不信任，這其實才是更嚴重的數(shù)字落差。既然網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)造成這樣的社會分類，臺灣社會應(yīng)該思考，能通過什么樣的技術(shù)來打破同溫層界線，重新建構(gòu)開放的社會信任。

　　通過2019年臺灣網(wǎng)絡(luò)報告顯示，全臺整體網(wǎng)絡(luò)使用情形已大幅提升，各年齡層的網(wǎng)絡(luò)使用率將趨于平衡，尤其55歲以上族群在近兩年已提升兩成，如此高普及的情況下正驅(qū)動臺灣邁向數(shù)字化的社會，其中伴隨著電子支付、社群媒體的應(yīng)用，將促進數(shù)字經(jīng)濟活絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)推展至應(yīng)用層面，并讓臺灣用戶在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)使用上更加便利，但同時也帶來一系列網(wǎng)絡(luò)治理、信息安全、法律監(jiān)管等問題，需要臺灣當局妥善應(yīng)對。