臺海網(wǎng)7月6日訊 （海峽導(dǎo)報駐臺記者 陳成沛）“2018臺灣服務(wù)業(yè)大評鑒”調(diào)查結(jié)果近日出爐，遠傳電信、永慶房屋、康是美等33家機構(gòu)獲頒金牌大獎。
為了促進臺灣企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，臺灣《工商時報》從2012年開始舉辦“臺灣服務(wù)業(yè)大評鑒”，到今年進入第7年。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，臺灣服務(wù)業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)，包括島內(nèi)經(jīng)濟低成長、人口老化、勞動人口減少等，都需要正面面對。《工商時報》副總編輯王榮章表示，今年的評鑒結(jié)果首度出現(xiàn)不尋常訊號，不僅總體成績不進反退，連一向備受稱道的服務(wù)熱情也明顯降溫。“臺式有感服務(wù)”這樣的小確幸如今卻有逐漸消失的跡象。
他舉例指出，有一家以美食聞名的臺灣五星級飯店，其烘焙坊有一款夏威夷核桃面包，表層滿滿的夏威夷豆非常大器，不僅美味而且價格公道。但不久前這款面包悄悄漲了10元（新臺幣，下同），他心想一個分量足夠的美味面包，130元價位還可以接受，沒想到過不了多久，面包的尺寸居然縮水了1/3，讓他不禁哀嘆：生活中的小確幸從此又少了一項。“這是調(diào)查7年以來，首度有服務(wù)熱情、品質(zhì)下降的情況。這到底是服務(wù)品質(zhì)的提升暫時遇上瓶頸，抑或低迷大環(huán)境戕害整體服務(wù)品質(zhì)的開端？值得大家一起來關(guān)心。”王榮章指出，相較表彰先進，臺灣整體服務(wù)水平下滑更應(yīng)該引起足夠重視。
