5月12日廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝代表蘇寧易購出席了由廈門市商務(wù)局指導(dǎo)、海西晨報社主辦的廈門營商環(huán)境高峰論壇暨第二屆廈門零售商業(yè)傳媒大獎頒獎盛典，與數(shù)十位商業(yè)大咖針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何挖掘消費者新熱點及提升商場人氣等議題進行了熱烈的討論。同時廈門蘇寧在此次“最美商業(yè)體”評選中突出重圍，一舉斬獲了最佳營銷獎。

O2O融合模式，助蘇寧領(lǐng)跑閩西南市場

據(jù)悉，此次評選從3·15 期間就開始了，海西晨報通過微博、微信、紙媒等多平臺對廈門的零售商業(yè)消費情況進行了大調(diào)查。經(jīng)過為期一個多月的評選，由10萬+的市民進行投票以及業(yè)內(nèi)專家評委對各大商業(yè)體進行打分，最終選出了市民心目中的“最美商業(yè)體”，廈門蘇寧憑借勇于創(chuàng)新O2O雙線融合模式，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一舉斬獲了最佳營銷獎。

蘇寧自2005年入閩以來，累計服務(wù)優(yōu)質(zhì)會員上千萬，一路開拓創(chuàng)新，敏銳把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的機遇，率先推出O2O雙線融合模式牢牢穩(wěn)居閩西南家電市場領(lǐng)先地位。目前用戶越來越注重消費服務(wù)體驗，廈門蘇寧聚焦用戶價值，運用大數(shù)據(jù)，打造店+、千里傳音、金礦的一系列產(chǎn)品，預(yù)測銷售需求，創(chuàng)新服務(wù)承諾。同步傾力打造品質(zhì)生活體驗基地——廈門蘇寧財富港灣云店，把更多的優(yōu)質(zhì)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給鷺島市民。

體驗為王，鷺島商業(yè)大咖共話新消費時代

當天下午，數(shù)十位商業(yè)大咖對2017廈門商業(yè)體的發(fā)展做出各方面總結(jié)和交流，探討互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實體經(jīng)營如何尋求突破，如何挖掘消費新熱點，如何構(gòu)建環(huán)保型綠色商場，如何創(chuàng)新營銷方式提升商場人氣，如何尋找差異化經(jīng)營之路等等。同時，共同發(fā)起為消費者打造無憂消費環(huán)境的倡議，表彰在廈門營商環(huán)境上有突出貢獻的零售商業(yè)體。

廈門蘇寧代表黃錦輝表示，零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，正在面臨變革，純電商或者純實體零售的前景并不樂觀，O2O雙線融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式被寄予厚望。自2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術(shù)、營銷和渠道等各個領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新，現(xiàn)如今O2O雙線融合模式的優(yōu)勢日益凸顯，成效卓越。

發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道

蘇寧認為，未來零售就是智慧零售。智慧零售的本質(zhì)還是要超前把握消費需求，快速匹配商品資源，持續(xù)提供價值服務(wù)，是零售各環(huán)節(jié)全面的數(shù)據(jù)量化。發(fā)展智慧零售，要擁抱時代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道。零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠要圍繞商品經(jīng)營，專業(yè)細分品類，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

蘇寧在線上易購做的風(fēng)生水起的同時，兩年時間開出2000多家線下易購新店，這些新店進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進小區(qū)，充分貼近顧客。目前閩西南蘇寧通過升級云店，開發(fā)易購直營店，推廣蘇寧金融，未來還要建蘇寧廣場，讓顧客能夠開車到店、舉家逛店。豐富的業(yè)態(tài)和渠道，正是蘇寧基于匹配不同商品與貼近細分用戶群體，融合移動互聯(lián)網(wǎng)進行的智慧零售創(chuàng)新。

（廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝）

發(fā)展智慧零售，實現(xiàn)個性服務(wù)和精準營銷

隨著消費升級，品質(zhì)消費、個性消費日漸崛起，個性服務(wù)、精準服務(wù)將超越常規(guī)的競爭手段。只有通過社交化的人與人的互動服務(wù)，才能提供有個性、有溫度的服務(wù)。如今蘇寧通過線上為線下引流，通過店+、千里傳音、金礦等一系列大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，預(yù)測銷售需求，店面人員立足店面全員客服營銷，實現(xiàn)高達30%線下銷售轉(zhuǎn)化率。與此同時，閩西南蘇寧1400多名蘇寧門店銷售人員，開展社交化的產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)受理，成功運用“身邊蘇寧”V購系統(tǒng)等，為鷺島市民帶來最便捷、創(chuàng)新品質(zhì)的生活。

發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新服務(wù)體驗和產(chǎn)品

2017年是品質(zhì)消費爆發(fā)年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點，為了給消費者提供更良好的購物環(huán)境，放心去喜歡，保障在購物的各個環(huán)節(jié)都便捷暢通，蘇寧打通了售前、售中及售后的各環(huán)節(jié)，來保障消費者購物無憂。廈門蘇寧相繼推出了一站式家裝無憂計劃、上午買下午到、彩電一體送裝、空調(diào)24小時急速送裝等多種舉措。后期蘇寧會盡快推出 “貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品，進一步提升用戶服務(wù)體驗！未來，蘇寧云商、置業(yè)、金控、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)將以組合拳的形式不斷出擊，逐步落地廈門，加速推動蘇寧智慧零售迎來更大的發(fā)展。大家的生活也將因此更方便快捷，歡迎媒體和市民朋友們一起來監(jiān)督和見證。