中消協(xié)通過順豐、EMS、申通、圓通等10家快遞公司寄遞了1300份快遞件，從收件、派件、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)依然存在“暴力分揀”、開箱驗(yàn)視率過低、出具發(fā)票難等問題；而智能快遞柜等新事物的出現(xiàn)，既帶來了便利，也衍生出一些新問題。
快遞公司網(wǎng)點(diǎn)物品搬運(yùn)操作的整體情況。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)供圖
快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)差
半數(shù)網(wǎng)點(diǎn)仍存在“暴力分揀”
據(jù)中消協(xié)8日發(fā)布的《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，此次體驗(yàn)式調(diào)查針對(duì)10家快遞公司的170家派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪。從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、貨品堆放、貨品搬運(yùn)和網(wǎng)點(diǎn)人員行為表現(xiàn)4方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查。
談及快遞網(wǎng)點(diǎn)的貨品堆放，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林說，“近半網(wǎng)點(diǎn)存在‘暴力分揀’情況”，只有26.8%的派件網(wǎng)點(diǎn)，其進(jìn)行搬運(yùn)操作的人員配備了手套，對(duì)物品拋扔腳踢(50.0%)和從高處直接將貨品扔到地面上(38.0%)的現(xiàn)象仍較多存在。其中，順豐網(wǎng)點(diǎn)的物品操作綜合評(píng)分達(dá)到了良好的水平，宅急送、德邦處于中等水平，而圓通、韻達(dá)則未能達(dá)到“及格線”。
