花200元體驗(yàn)騎馬卻被馬踩了 消費(fèi)者任性還是馬場(chǎng)保護(hù)不到位？

　　提起馬術(shù)運(yùn)動(dòng)，多數(shù)人的記憶都停留在電視中常常出現(xiàn)的馬術(shù)表演中，近日抱著“嘗鮮”態(tài)度的南京市民孔女士卻在初次接觸馬術(shù)時(shí)，被馬重重地踩了一腳，造成軟組織損傷。省馬術(shù)協(xié)會(huì)專家在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)提醒，眼下正值暑期，草原騎馬和公園騎馬項(xiàng)目都很紅火，但因?yàn)槿狈Ρ匾姆婪洞胧?，因此都暗藏危險(xiǎn)，體驗(yàn)者務(wù)必要加以防范。

　　實(shí)習(xí)生 戴寧馨 殷若冰 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁

　　騎馬意外

　　初嘗馬術(shù)就被馬重重地踩了

　　馬術(shù)表演中，騎士與馬匹之間的默契配合讓人驚嘆，為了能夠讓市民近距離地體驗(yàn)這項(xiàng)新的體育項(xiàng)目，在南京也出現(xiàn)了多家馬術(shù)體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。市民孔女士近日就專門來(lái)到了南京的一家馬術(shù)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)來(lái)“嘗鮮”。

　　因?yàn)槭堑谝淮谓佑|馬術(shù)運(yùn)動(dòng)，馬場(chǎng)的工作人員向她推薦了一款價(jià)值約200多元的體驗(yàn)項(xiàng)目，時(shí)間大約20分鐘。然而讓她沒(méi)有想到的是，自己的這次經(jīng)歷卻很“疼”，因?yàn)樗获R重重地踩了一腳，造成了軟組織的受傷。

　　在一旁目睹了愛(ài)人受傷全過(guò)程的張先生，在投訴中稱，夫人之所以受傷，主要是馬場(chǎng)沒(méi)有提供最基本的馬靴，只是提供了頭盔、護(hù)甲、手套和護(hù)膝。張先生認(rèn)為，如果對(duì)方提供了馬靴，顯然會(huì)讓這次傷害事故減輕，他認(rèn)為馬場(chǎng)存在管理問(wèn)題。

　　馬場(chǎng)稱發(fā)生意外，顧客有過(guò)錯(cuò)

　　面對(duì)張先生的投訴，這家馬術(shù)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)馬場(chǎng)的規(guī)定，他們確實(shí)只提供頭盔、護(hù)甲、手套和護(hù)膝，而馬靴因?yàn)槊總€(gè)人的尺寸懸殊不一樣，因此考慮到可能會(huì)不合腳，所以他們就沒(méi)有提供，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)馬場(chǎng)都是這么做的，在這一點(diǎn)上，責(zé)怪馬場(chǎng)是沒(méi)有道理的。

　　另外這位負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)他們馬場(chǎng)的調(diào)查，在這件事情中，張先生是要承擔(dān)主要責(zé)任的，因?yàn)樗姆蛉嗽隍T行的時(shí)候，一旁的張先生不停地指揮，顯然這樣做很容易驚嚇到馬，而且他的愛(ài)人在下馬后，張先生便立刻跑上前去拍照，這無(wú)疑是危險(xiǎn)的，很可能刺激到了馬，造成了最終的事故。

　　記者調(diào)查

　　傷者穿涼鞋上馬，馬場(chǎng)有管理責(zé)任

　　為了進(jìn)一步弄清事實(shí)，揚(yáng)子晚報(bào)記者上周來(lái)到了該馬術(shù)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。整個(gè)馬場(chǎng)顯得十分空曠，居于中心區(qū)域是一個(gè)室外跑馬場(chǎng)和兩處室內(nèi)跑馬場(chǎng)。

　　一位工作人員告訴記者，一般情況下，初學(xué)者和遇到惡劣天氣時(shí)，他們都是在室內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練。而他所穿著的專業(yè)馬褲和尖頭馬靴，就是進(jìn)行騎行訓(xùn)練的最基礎(chǔ)裝備。

　　記者前期了解，出事人所發(fā)生意外的場(chǎng)地是在該馬場(chǎng)中的一處室內(nèi)場(chǎng)。記者注意到出事地點(diǎn)是裝有監(jiān)控?cái)z像設(shè)備的，記者向工作人員提出，當(dāng)時(shí)的情況能否通過(guò)監(jiān)控設(shè)備查看一下，對(duì)方表示，監(jiān)控設(shè)備在這之前已經(jīng)儲(chǔ)存滿了無(wú)法查看。

　　針對(duì)孔女士的遭遇，馬場(chǎng)的工作人員強(qiáng)調(diào)，他們這里管理是十分規(guī)范的，同時(shí)也告知了騎馬的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵诿恳晃惑w驗(yàn)者參加馬術(shù)體驗(yàn)之前都要在一份“風(fēng)險(xiǎn)承諾書”上進(jìn)行簽字。該馬術(shù)場(chǎng)也有一份由孔女士簽名的承諾書。

　　該承諾書上寫著例如“本人認(rèn)識(shí)到騎馬是具有一定危險(xiǎn)性的運(yùn)動(dòng)，由于騎手不聽從教練指導(dǎo)或操作不當(dāng)造成的人身傷害，本俱樂(lè)部不承擔(dān)責(zé)任與俱樂(lè)部無(wú)關(guān)”等以及具體的一些騎行禁忌條款等。

　　不過(guò)記者看到，“承諾書”上面的第四個(gè)條款中寫著“必須按照規(guī)定著裝(請(qǐng)勿穿鞋跟太高，露腳趾的鞋等)方可騎馬”。而孔女士受傷時(shí)所穿的正是涼鞋。對(duì)此該馬場(chǎng)的工作人員表示，他們當(dāng)時(shí)對(duì)孔女士進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)告知，但對(duì)方執(zhí)意要穿著涼鞋騎馬。

　　雙方協(xié)調(diào)：馬場(chǎng)賠償傷者1000元

　　“從管理角度來(lái)說(shuō)，該馬場(chǎng)確實(shí)存在一定的管理問(wèn)題。”江寧市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)工作人員表示，在該起事件中，騎馬者應(yīng)該遵守馬場(chǎng)的管理規(guī)定，但同時(shí)馬場(chǎng)的教練如果在一開始，就禁止不符合要求的體驗(yàn)者上馬，那么就可以避免最終的悲劇發(fā)生。 最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，馬術(shù)場(chǎng)初步同意給消費(fèi)者補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)等1000元。

　　行業(yè)背景

　　國(guó)內(nèi)馬場(chǎng) 尚缺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與馬術(shù)的高風(fēng)險(xiǎn)相沖突的，是目前國(guó)內(nèi)馬業(yè)入行的低門檻。目前國(guó)內(nèi)馬場(chǎng)的管理缺乏相關(guān)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或是資質(zhì)評(píng)判，一些較大的馬場(chǎng)管理，主要通過(guò)和國(guó)外知名的馬術(shù)機(jī)構(gòu)尋求技術(shù)管理。

　　從事與馬相關(guān)的項(xiàng)目，并沒(méi)有想象當(dāng)中很高的門檻。揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，如果想新建一個(gè)馬場(chǎng)，只需自行配好軟硬件設(shè)施，申領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照、動(dòng)物檢疫合格證即可開門營(yíng)業(yè)。

　　如果專業(yè)的馬術(shù)俱樂(lè)部想要提升自己的檔次以吸引消費(fèi)者，往往會(huì)選擇認(rèn)證國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，想要獲得外國(guó)馬會(huì)認(rèn)證并不容易，真正獲得認(rèn)證資質(zhì)的馬場(chǎng)也寥寥無(wú)幾，以英國(guó)BHS體系的認(rèn)可為例，英國(guó)馬會(huì)通常派檢查員以突擊檢查的方式出現(xiàn)在中國(guó)馬場(chǎng)，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的資格審查。審查的內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、馬匹飼養(yǎng)、安全防護(hù)、教學(xué)水平、便利設(shè)施、游客服務(wù)、草地管理等17個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都包含細(xì)致的審查標(biāo)準(zhǔn)，如馬匹飼養(yǎng)一項(xiàng)，最基本的認(rèn)證就要求馬場(chǎng)滿足馬匹獨(dú)立飼養(yǎng)、馬廄防火、定期馬蹄護(hù)理等12條小標(biāo)準(zhǔn)，如馬場(chǎng)想要獲得更高級(jí)別的認(rèn)證，則必須滿足更多要求。給予認(rèn)證后，英國(guó)馬會(huì)仍會(huì)對(duì)旗下馬場(chǎng)進(jìn)行年檢，確保俱樂(lè)部服務(wù)維持在較高水平。

　　專家提醒

　　防護(hù)措施不到位，騎馬就是“玩命”

　　“就算是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)騎手，也會(huì)從馬上摔下來(lái)，何況是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的普通人呢。”省馬術(shù)協(xié)會(huì)理事胡貫宇直言，騎馬看似瀟灑，但是其中的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。揚(yáng)子晚報(bào)記者查閱相關(guān)資料也發(fā)現(xiàn)，僅去年就發(fā)生了13起專業(yè)騎手因馬術(shù)運(yùn)動(dòng)而意外致死的案例，顯然作為普通人而言，面對(duì)與馬有關(guān)的體驗(yàn)項(xiàng)目也應(yīng)該要樹立危險(xiǎn)防范意識(shí)。

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　　草原騎馬危險(xiǎn)重重

　　省馬術(shù)協(xié)會(huì)理事胡貫宇舉例說(shuō)，眼下是暑期，很多人都選擇去草原游玩，而其中草原騎馬又是一個(gè)必選的游樂(lè)項(xiàng)目。不過(guò)他指出這個(gè)頗受游客們追捧的項(xiàng)目其實(shí)潛藏著巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　他說(shuō)，一是因?yàn)轳R是非常膽小的動(dòng)物，很容易受驚；二是在草原騎馬中，游客并沒(méi)有佩戴諸如頭盔、護(hù)具、馬靴等保護(hù)裝置，如果馬兒跑了起來(lái)，造成事故，一定會(huì)是大事故，常見的就是骨折，甚至?xí)猩ｋU(xiǎn)。

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　　公園內(nèi)騎馬也不安全

　　對(duì)于游樂(lè)園或者公園內(nèi)常見的上馬拍照或者野騎的活動(dòng)，該人士指出，這樣做的安全性也是得不到保障的。

　　像馬場(chǎng)選址一般都選擇在十分偏僻的地方，這是因?yàn)轳R兒喜歡安靜。在這樣嘈雜的環(huán)境中，如果馬受驚躍起，孩子在沒(méi)有相應(yīng)的防護(hù)措施情況下，其造成的后果難以想象。

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　　信馬由韁更是要不得

　　很多人都喜歡騎馬奔馳的感覺(jué)，對(duì)此該專家指出，馬術(shù)的學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。不僅是教你如何騎馬，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)危險(xiǎn)后如何避險(xiǎn)也是課程之一。他舉例說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的騎馬者，在遇到跌落馬下的時(shí)候，往往第一反應(yīng)就是用手撐地，這樣一來(lái)手臂必然骨折，而通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人，則會(huì)通過(guò)肩部的順勢(shì)滾圈進(jìn)行緩沖，這就是專業(yè)學(xué)習(xí)的必要性。

（原標(biāo)題：體驗(yàn)騎馬卻被馬踩 消費(fèi)者任性還是馬場(chǎng)保護(hù)不周？）

來(lái)源：http://www.chinanews.com/sh/2017/08-21/8309551.shtml