蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿，市消保委也收到了大量消費者的相關(guān)咨詢和投訴。為了維護蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復↓

　　近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿，上海市消保委也收到了大量消費者的相關(guān)咨詢和投訴。

　　近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費者的投訴熱點，盡管蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。為了維護蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復：

　　一、 舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

　　二、 蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

　　三、 蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

　　四、 為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露？

　　上海市消保委非常重視并將持續(xù)跟進該事件的相關(guān)進展。

　　背景材料

　　一、 據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。

　　二、 根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復。