王女士手中的當(dāng)當(dāng)儲值卡。

　　儲值卡突然被清零 消費者質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吞掉余額不合理

　　消費者王女士近日致電揚子晚報消費評審團(tuán)欄目反映，她在使用當(dāng)當(dāng)儲值卡的時候突然發(fā)現(xiàn)，自己的卡內(nèi)余額給清零了。她認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉不妥，應(yīng)該在失效前提醒消費者，同時她認(rèn)為，儲值卡不應(yīng)該設(shè)置有效期。 揚子晚報全媒體記者 陳郁

　　消費者反映

　　公司發(fā)的卡，還沒用就過期了

　　王女士告訴揚子晚報消費評審團(tuán)記者，自己手中的當(dāng)當(dāng)儲值卡是公司發(fā)給他們的，去年年底的時候，當(dāng)她上網(wǎng)準(zhǔn)備使用這兩張分別價值500元和100元的儲值卡時，卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，卡已經(jīng)過期了。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)儲值卡的背面文字。要求消費者隨時準(zhǔn)備面對“條款”改變。 圖片由王女士提供

　　揚子晚報記者在王女士所出示的這張當(dāng)當(dāng)儲值卡上看到，該卡的正面寫著“當(dāng)當(dāng)”字樣，而背面寫著關(guān)于“當(dāng)當(dāng)禮品卡使用說明”的字樣：“本卡有效期為自銷售之日起三年”。

　　“卡上也沒有銷售日期，我怎么可能知道有效期呢？”王女士表示，她很不理解，當(dāng)當(dāng)?shù)膬χ悼楹尾粡募せ钊掌陂_始計算有效期，而是非要按照銷售日期來算，這樣對于實際使用人而言非常麻煩。

　　隨后王女士與當(dāng)當(dāng)售后取得了聯(lián)系，對方表示，到時間作廢，這是公司的規(guī)定。

　　認(rèn)為儲值卡的有效期設(shè)置不合理

　　王女士對記者表示，現(xiàn)在話費充值卡在激活之后，都沒有設(shè)置有效期了，為何當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還能自己將儲值的費用私自處理呢？她想把自己的遭遇分享出來，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)改變這一“霸王”做法。

　　揚子晚報消費評審團(tuán)記者注意到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在該卡的“使用說明”說明條款中確實有些“霸道”。該說明的第六款中就表明：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)保留不時修改禮品卡使用規(guī)則、條款和使用條件的權(quán)利。”

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)

　　客服：有效期到了就算過期，這是規(guī)定

　　儲值卡的費用到期之后就不給用了嗎？揚子晚報消費評審團(tuán)記者昨天與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服取得了聯(lián)系。

　　工作人員明確表示，首先儲值卡的有效期就是按照銷售日期來確定的。記者提出疑問，如果這卡是別人送的，怎么查驗銷售日期？對方表示，要記者再去詢問送卡人才可知道。隨后，對于有效期到期之后的處理，該工作人員明確表示，到期之后該卡儲值內(nèi)容就過期了，這是公司的規(guī)定。

　　消協(xié)認(rèn)為

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做法太粗暴

　　南京市玄武區(qū)消費者協(xié)會秘書長孫育浩表示，在去年7月1日實施的《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》中，就對預(yù)付費進(jìn)行了明確規(guī)定?！稐l例》除了規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定各項責(zé)任與權(quán)利，還明確預(yù)付費卡不得設(shè)定有效期，消費者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，也就是說，消費者在十五天內(nèi)有“后悔權(quán)”。如果經(jīng)營者擅自停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所且無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。因此依照《條例》規(guī)定，預(yù)付儲值卡是不應(yīng)該設(shè)定有效期的。

　　王女士手中的當(dāng)當(dāng)儲值卡應(yīng)該是在新規(guī)出臺之前持有的，因此要實行原有規(guī)定，但盡管這樣，孫秘書長還是認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面讓儲值卡內(nèi)的金額作廢行為顯得有些簡單粗暴。他認(rèn)為，在卡有效期到之前，應(yīng)該給予消費者一個提醒，或者采取先凍結(jié)資金，然而協(xié)商處理的方式，而不能以公司“規(guī)定為由”強(qiáng)行“清零”。

　　他同時認(rèn)為，王女士的當(dāng)當(dāng)卡屬于禮品卡系列，使用需要激活，為何不等到禮品卡激活后再計時？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡的受眾人群大多并非購卡人，因此持卡人對于禮品卡是否設(shè)置有效期、有效期又從哪天到哪天并不清楚。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面制定以銷售日期計算，是對消費者知情權(quán)的限制，有失公平。

　　法律專家解惑

　　預(yù)付費卡有效期究竟如何看？

　　在實際生活中，幾乎每一位消費者手中都會擁有預(yù)付費的儲值卡。商家推出的預(yù)付費儲值卡當(dāng)中的有效期，我們究竟如何來看待？揚子晚報消費評審團(tuán)欄目記者專門邀請了北京盈科律師事務(wù)所主任律師曹義懷來進(jìn)行分析。

　　觀點1：從合同法角度來看，商家無權(quán)作廢消費者財產(chǎn)權(quán)

　　首先，消費者與商家是合同契約關(guān)系，消費者預(yù)先充值，商家提供服務(wù)或商品，雙方實際上達(dá)成了合同關(guān)系。消費者擁有所充值的財產(chǎn)權(quán)利，財產(chǎn)權(quán)不會因為超過多長時間而被滅失了，因此商家限定時間來滅失消費者財產(chǎn)的這種做法，顯然是跟法律條款是不符的，因此肯定是無效的。

　　觀點2：從行政管理角度來看，消費者可以要求商家退款

　　2012年，商務(wù)部發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》以加強(qiáng)對單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管。其中把預(yù)付費卡分成了記名卡和不記名卡。

　　關(guān)于記名卡，在這個規(guī)定當(dāng)中，明確規(guī)定的是不允許設(shè)立有效期限，而不記名卡，要求有效期不能低于三年，但這是一個行政規(guī)定，并沒有說明超過有效期之后消費者的款項就滅失了。因此按照這個規(guī)定而言，消費者依舊可以要求商家退還自己未消費的款項。

　　觀點3：也有特例，是可以設(shè)置有效期的

　　儲值卡內(nèi)的費用不能設(shè)置有效期，但是也有特例。例如，商家有儲值贈送的行為。例如一張儲值卡，你充值1000元，商家贈送2000元。這時候，商家就可以設(shè)定對于所贈送的2000元卡的有效期。如果該卡在消費過程中，你實際消費已經(jīng)超過了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家設(shè)置了有效期，那么你必須要在有效期內(nèi)用完。

　　●鏈接

　　消費評審團(tuán)“亮劍3·15”替你維權(quán)

　　如果您是汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、電子設(shè)備等行業(yè)的潛規(guī)則受害者，或是潛規(guī)則的見證者、知情者，請您勇敢地站出來，與我們共同挑戰(zhàn)那些侵犯、威脅您權(quán)益的內(nèi)幕規(guī)則，維護(hù)您的合法權(quán)益。揚子晚報消費評審團(tuán)欄目的資深維權(quán)團(tuán)隊將為您提供幫助，我們一起利用媒體的影響力量，喚醒和驅(qū)動商家的良知。我們也將根據(jù)線索的重要程度對提供線索者給予獎勵。

原文標(biāo)題：儲值卡突然被清零 消費者質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吞掉余額不合理

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