從業(yè)者揭騷擾電話營(yíng)銷內(nèi)情
□ 本報(bào)記者 趙麗
陌生來(lái)電，沒(méi)有任何標(biāo)記。
打開(kāi)搜索引擎，輸入號(hào)碼，查詢。被標(biāo)注過(guò)為騷擾電話的直接拉黑；沒(méi)有標(biāo)注的，不接，等待第二次來(lái)電再接。
這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對(duì)陌生來(lái)電的基本“套路”。雖然麻煩，但按照樊曉珊的說(shuō)法，“至少不用去面對(duì)那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”。
在即時(shí)互聯(lián)互通的語(yǔ)境下，手機(jī)已經(jīng)成為信息交流的基本工具。與此同時(shí)，民眾也苦于騷擾電話無(wú)休止的花式折磨。
“不再追究”讓騷擾更猖獗
“姐，要裝修嗎？”“您好，有理財(cái)需求嗎？”……如今，這樣的推銷電話、騷擾電話、詐騙電話屢見(jiàn)不鮮，讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會(huì)肌膚上的一塊“牛皮癬”。
你遭遇過(guò)騷擾電話嗎？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，絕大多數(shù)人都要吐槽。只是人們對(duì)騷擾電話“習(xí)以為常”了，只要沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失，大多數(shù)人也不會(huì)追究騷擾電話的來(lái)源，最多拉黑了事。
去年年底，有媒體對(duì)2005名受訪者進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，44.7%的受訪者經(jīng)常接到騷擾電話，42.1%的受訪者每天至少會(huì)接到1個(gè)騷擾電話。
樊曉珊之所以對(duì)每個(gè)陌生來(lái)電都要查證，也是被呼怕了。
一年前，樊曉珊買了一套房子后，就開(kāi)始頻繁遭遇電話騷擾，不是有裝修公司打電話詢問(wèn)裝修的事，就是有人致電推銷家具。
“前不久，我還接到電話問(wèn)我房子裝修沒(méi)有。”樊曉珊說(shuō)，她明確拒絕了對(duì)方，沒(méi)想到不到10分鐘，又有裝修公司打來(lái)電話。家人都已入住快半年了，還接到這樣的電話，讓她很困惑。
在記者采訪期間，受訪者依然不斷接到五花八門的推銷電話，有推銷股票的，有推銷門面的，甚至還有貸款公司打來(lái)電話詢問(wèn)資金是否緊張。
“這還不是最密集的時(shí)候，車輛保險(xiǎn)到期前，各家保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷電話能把你手機(jī)打爆。”樊曉珊無(wú)奈地說(shuō)，她家有兩輛車，保險(xiǎn)到期都是同一個(gè)月。到期前一個(gè)月，她每天能接到差不多20個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷電話。
中國(guó)電信集團(tuán)某分公司建設(shè)部門主管李玉說(shuō)，越發(fā)達(dá)的地方，騷擾電話越多，尤其是北上廣等大城市，每個(gè)人每周都會(huì)接到數(shù)量不等的騷擾電話。有些人會(huì)在手機(jī)上安裝防騷擾軟件，但效果參差不齊。
接到騷擾電話后，大家一般會(huì)怎么辦？
對(duì)于各種各樣的騷擾電話，樊曉珊的做法是，一律不理。“不管是什么樣的騷擾電話，你直接說(shuō)不需要，然后掛掉電話，這就是最好的方式。曾經(jīng)我也會(huì)和他們多說(shuō)幾句，但這樣會(huì)讓他們誤以為你需要這種服務(wù)，就會(huì)不厭其煩地和你說(shuō)很多，掛了電話之后還不定期地打回來(lái)，能把自己搞得頭大”。
北京律師陳璐對(duì)于騷擾電話的態(tài)度比較隨意，“除了沒(méi)辦法接電話，其他時(shí)候打進(jìn)來(lái)的電話我都會(huì)接，雖然這樣難免會(huì)接到騷擾電話，但是一兩句就可以打發(fā)了，也不會(huì)耽誤太多時(shí)間”。
“在接到騷擾電話時(shí)，人們的本能反應(yīng)是‘掛掉’,但正是這種‘不再追究’,縱容了騷擾電話的猖獗。許多電話詐騙案件的‘起點(diǎn)’也不過(guò)是一個(gè)看似普通的騷擾電話，如果個(gè)人加強(qiáng)防范意識(shí)，此類案件及其悲劇也會(huì)減少很多。”陳璐說(shuō)。
防止個(gè)人信息泄露很重要
為什么會(huì)有這么多騷擾電話？是什么人在打？這些騷擾電話或者說(shuō)營(yíng)銷電話背后有何利益驅(qū)動(dòng)？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
“一天大概能打300個(gè)至400個(gè)電話。”在某電話營(yíng)銷公司兼職的陳佳(化名)說(shuō)，電話營(yíng)銷是他找的暑期兼職，每天僅有80元的基本工資。“剛來(lái)時(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，講授銷售話術(shù)和基本要求，只要按著固定的通話內(nèi)容念就可以了”。
據(jù)他透露，如果成功，會(huì)有成交金額1.5%的提成，電話銷售崗位流動(dòng)性很大，約一半都是來(lái)兼職的學(xué)生，“一般人接聽(tīng)這種電話都會(huì)拒絕，極少有直接在電話中就成交的人，我工作一周多了，三四十個(gè)同事里還沒(méi)有人拿到過(guò)提成”。
購(gòu)買個(gè)人信息、漫天撒網(wǎng)，看似成功率不高，那么為什么依舊有許多公司都選擇行走在灰色地帶、采用電話營(yíng)銷的方式呢？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這種看起來(lái)效率不高的方式其實(shí)利潤(rùn)空間巨大：電話銷售人員的底薪一般較低，而購(gòu)買用戶信息的價(jià)格并不貴，甚至能夠反復(fù)利用、交換，所以總的成本極其低廉，一旦交易成功就能賺錢，而且即使沒(méi)有立刻交易成功，也能起到廣告宣傳的作用，有利于培養(yǎng)潛在客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶，少則打幾次電話，多則打十多次電話，營(yíng)銷成功率可以達(dá)到20%左右。
對(duì)于應(yīng)對(duì)騷擾電話，陳璐已經(jīng)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。“之前我用的是安卓手機(jī)，安裝了一個(gè)防騷擾手機(jī)軟件，騷擾電話打進(jìn)來(lái)時(shí)會(huì)顯示號(hào)碼有問(wèn)題。換了蘋果手機(jī)后，有的號(hào)碼沒(méi)辦法被攔截，但有的號(hào)段一看就有問(wèn)題，比如140、130開(kāi)頭，一般這種電話我都不會(huì)接”。
陳璐認(rèn)為，從個(gè)人的角度看，防止個(gè)人信息泄露是關(guān)鍵，“每個(gè)人都要有信息安全意識(shí)。日常收快遞，我都會(huì)把快遞單上姓名電話劃掉，這樣可以保護(hù)自己的信息安全。同時(shí)，建議政府部門在網(wǎng)上設(shè)置一個(gè)平臺(tái)，定期曝光違規(guī)信息。此外，一些網(wǎng)絡(luò)公司推出的防騷擾App也很有用，建議加大這方面的研究推廣力度”。
制圖/李曉軍
