7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，允許旅行社有條件恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。隨著跨省游恢復(fù)開放，很多游客重燃追尋“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的熱情，部分暑期跨省團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品一上線就幾乎“秒光”。
一方面正常的消費(fèi)、生活急需恢復(fù)，另一方面零星疫情時(shí)有出現(xiàn)，旅游業(yè)將如何應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)？
一些熱門景區(qū)一票難求 鄉(xiāng)村游、親子游受歡迎
途牛旅游網(wǎng)近期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨省游恢復(fù)開放消息發(fā)布后，度假、機(jī)票、酒店等各個(gè)版塊搜索量迅速攀升，“私家團(tuán)”“跟團(tuán)游”“定制團(tuán)”“小團(tuán)”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)上升；從目的地來看，當(dāng)季旅游熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長(zhǎng)。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，7月20日開始，出游預(yù)訂進(jìn)入高峰期，一些熱門景區(qū)和水樂園的門票已經(jīng)一票難求，預(yù)計(jì)8月初將達(dá)到預(yù)訂峰值。
酒店、交通等多個(gè)旅游細(xì)分市場(chǎng)也應(yīng)聲而動(dòng)。華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該集團(tuán)旗下酒店入住率明顯增長(zhǎng)，已恢復(fù)至80%。
經(jīng)歷半年沉淀，各家旅行服務(wù)商和景區(qū)紛紛在暑期加大新產(chǎn)品推廣力度，高品質(zhì)、個(gè)性化定制成跨省團(tuán)隊(duì)游標(biāo)簽。
據(jù)馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，今年暑期游客更希望尋找人少景美的小眾目的地，鄉(xiāng)村旅游成為熱門選擇，7月以來平臺(tái)上“鄉(xiāng)村游”關(guān)鍵詞的搜索熱度環(huán)比上漲184%。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說，鄉(xiāng)村游大多以戶外活動(dòng)為主，人員聚集較少，非常符合目前國(guó)內(nèi)游客對(duì)“安心游”的需求。
驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松說，公司針對(duì)暑期游市場(chǎng)推出了多個(gè)特色主題產(chǎn)品，涵蓋自駕游、親子游、私家團(tuán)等，其中親子游產(chǎn)品最受歡迎，預(yù)訂量占四成以上。
跨省游關(guān)鍵詞：掃碼、消毒、預(yù)約、限量
既要做好疫情防控，又要積極迎客，“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業(yè)管理升級(jí)。
——景區(qū)加強(qiáng)與旅行社對(duì)接，把疫情防控工作前置。
為提振游客信心，7月21日，旅行社行業(yè)集體發(fā)起“安心跟團(tuán)游”倡議書和自律公約，4000多家旅行社響應(yīng)；倡議書16條倡議包括安全上崗、游客健康確認(rèn)、安心合同、安心小團(tuán)等，自律公約包括測(cè)溫、驗(yàn)碼、安心車、安心餐、安心導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
為確保防疫安全，各地景區(qū)要求旅行社必須提供游客信息、健康碼，景區(qū)配備測(cè)溫設(shè)備、防護(hù)服、口罩、洗手液等防疫物資，并針對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域做好日常消殺工作。
在南京，兩位來自湖北的大學(xué)生游客告訴記者，他們是趁著暑期來南京、蘇州等地游玩。一路上，無論景區(qū)還是酒店，掃碼、測(cè)溫工作都非常嚴(yán)格、到位，同時(shí)也非常方便。
——實(shí)行限量、預(yù)約、錯(cuò)峰。
文化和旅游部辦公廳通知要求，旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。
重慶市磁器口景區(qū)近期開始執(zhí)行常態(tài)化預(yù)約機(jī)制。磁器口古鎮(zhèn)管委會(huì)文旅服務(wù)中心主任何陵蕓介紹，磁器口景區(qū)游客最大承載量為14.4萬人，過去旅游高峰時(shí)每天接待游客10多萬人，現(xiàn)在通過預(yù)約制度，景區(qū)將游客量控制在最大承載量的50%以內(nèi)，目前每天游客3萬人左右。
在山東臺(tái)兒莊古城景區(qū)，線上預(yù)訂門票的比例已達(dá)90%。“景區(qū)還建設(shè)了大數(shù)據(jù)中心，可對(duì)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；哪個(gè)景點(diǎn)人員密集，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。”臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理黃曉莉說。
——智慧服務(wù)成很多景區(qū)新標(biāo)配。
貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過這個(gè)小程序，游客只需掃一下二維碼，就可預(yù)訂酒店，聽語(yǔ)音講解，查詢景區(qū)天氣，獲得景區(qū)周邊衛(wèi)生間、加油站、充電樁等設(shè)施信息，享受“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一站式、全方位服務(wù)。
山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)王德剛說，目前全國(guó)有超過九成的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約，部分景區(qū)不僅實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)約，停車場(chǎng)、纜車、餐飲、購(gòu)物、住宿等都已實(shí)現(xiàn)智慧管理和智慧服務(wù)。
困境與挑戰(zhàn)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
雖然各地逐漸放寬跨省游限制，但一些游客仍擔(dān)心存在不確定因素，盡量避免長(zhǎng)途旅游。部分單位、學(xué)校等從疫情防控出發(fā)，也對(duì)跨省游持較為謹(jǐn)慎態(tài)度。
“此次疫情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，雖然旅游業(yè)處于復(fù)蘇狀態(tài)，但下半年景區(qū)接待量預(yù)計(jì)也只能恢復(fù)到往年同時(shí)期的六七成。”重慶市武隆喀斯特旅游產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司營(yíng)銷總監(jiān)張平介紹，往年來武隆的游客自駕游和組團(tuán)游各占一半，但今年暑期主要以自駕游為主，外地團(tuán)隊(duì)并沒有比前幾個(gè)月增加多少。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章說，以往旅行社行業(yè)的收入構(gòu)成中，出境游占五成，跨省游占四成，短途游僅占一成；現(xiàn)在跨省游雖然有所恢復(fù)，但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。
目前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。業(yè)內(nèi)人士建議，景區(qū)要高度注重環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)消殺、清洗，針對(duì)暑期、國(guó)慶節(jié)等客流高峰期制定周密應(yīng)急方案。
江蘇省消保委提醒，跨省游有序開放后，游客跟團(tuán)游、自由行等仍需做好個(gè)人防疫防護(hù)。盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”。購(gòu)物時(shí)盡量使用線上支付方式，減少現(xiàn)金接觸。用餐時(shí)，實(shí)行分餐制或者使用公勺公筷。
目前，“無預(yù)約不旅游”已漸成常態(tài)。重慶中國(guó)旅行社集團(tuán)有限公司總經(jīng)理廖偉說，隨著預(yù)約制的推廣，旅游業(yè)進(jìn)一步向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展，小包團(tuán)、親子團(tuán)、特色旅游等個(gè)性化、定制團(tuán)會(huì)有所增加，旅行社必須進(jìn)一步提高資源調(diào)配能力，改進(jìn)線上線下服務(wù)水平。
目前出入境旅游尚未恢復(fù)，“國(guó)內(nèi)循環(huán)為主”在旅游業(yè)體現(xiàn)得尤為顯著。何陵蕓認(rèn)為，經(jīng)過這次疫情，旅游市場(chǎng)會(huì)淘汰掉一部分想賺快錢、服務(wù)質(zhì)量低的商家，留下一批相對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，這對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展是一次有益的調(diào)整。
山東省棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)文旅局副局長(zhǎng)章守芹說，應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，把當(dāng)前客流減少的局限視為轉(zhuǎn)型機(jī)遇，真正擺脫旅游業(yè)“門票依賴癥”，把精力放在研究客戶需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。
（記者 余俊杰、周文沖、邵魯文、鄭生竹，參與采寫：劉曉鵬）
（來源：新華網(wǎng)）
