伴隨2025年春節(jié)臨近，“快手春節(jié)不打烊”活動(dòng)也在如火如荼地進(jìn)行中，截至目前，活動(dòng)已覆蓋全國(guó)227個(gè)城市。為了提升平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足用戶需求， 快手電商特邀“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“申通快遞”作為特邀物流合作伙伴，保障春節(jié)期間快遞正常發(fā)貨和物流履約質(zhì)量，為消費(fèi)者和商家提供更貼心的服務(wù)。

據(jù)了解，特邀物流合作伙伴的保障周期為支付時(shí)間在1月15日至2月4日且發(fā)貨時(shí)間在1月15日至2月6日的訂單。商家在快手小店后臺(tái)的“訂單-物流服務(wù)”模塊開通使用“春節(jié)不打烊特邀快遞服務(wù)”，且在保障期間選擇特邀合作快遞，同時(shí)使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單，可享受多項(xiàng)專屬快遞保障權(quán)益。

一是優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送。保障期間，在服務(wù)保障城市內(nèi)的特邀合作快遞公司將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道，保障春節(jié)期間的物流履約。

二是賠付兜底。保障期間，參加“春節(jié)不打烊特邀快遞服務(wù)”活動(dòng)的商家，使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司發(fā)貨且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由對(duì)應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。

三是專屬客服。保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司將設(shè)置快手電商平臺(tái)售前&售后專線，由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障，其中包括IM（即時(shí)通訊）會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng)、基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)、延誤訂單優(yōu)先處理、丟損訂單極速理賠等。

與此同時(shí)，為了更好地保障中小商家參與平臺(tái)“春節(jié)不打烊”的活動(dòng)，平臺(tái)在線寄件物流服務(wù)商順豐、中通已參與春節(jié)不打烊計(jì)劃，以保障中小商家春節(jié)期間訂單可以按照正常時(shí)效發(fā)出。1月21日至2月5日，順豐、中通將為商家提供收件保障，2月5日后，平臺(tái)其他在線寄件物流服務(wù)商將恢復(fù)正常使用。

針對(duì)春節(jié)期間使用在線寄件發(fā)貨的訂單，商家可享受“超時(shí)攬收店鋪罰款豁免”、“春節(jié)不漲價(jià)，階梯保價(jià)，多發(fā)更優(yōu)惠”、“加密發(fā)貨，不消耗解密額度”、“線上一鍵發(fā)貨，自動(dòng)回傳物流單號(hào)”、“快遞上門攬收”、“快遞專屬售后客服”等服務(wù)權(quán)益。

此外，為滿足春節(jié)期間偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶購(gòu)物需求，同時(shí)保障商家春節(jié)期間訂單的正常履約，快手電商還將全力保障春節(jié)期間西北集運(yùn)的物流履約服務(wù)。在春節(jié)運(yùn)輸保障周期內(nèi)（1月20日-2月5日），新疆、內(nèi)蒙古兩地的西北集運(yùn)將基本保持運(yùn)輸和派送狀態(tài)，其中新疆承運(yùn)區(qū)域占比超六成，內(nèi)蒙古承運(yùn)區(qū)域占比超九成。考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)節(jié)假日運(yùn)輸能力和冬季極端天氣影響，西北集運(yùn)整體物流時(shí)效有一定程度的延長(zhǎng)，個(gè)別線路會(huì)有暫停。