臺海網(wǎng)12月11日訊（海峽導報記者 香卉輝 通訊員 林偉武）“雙12”都快到了，一些消費者“雙11”時買到的問題商品還沒退貨成功。導報記者昨從廈門12315指揮中心了解到，今年“雙11”期間，即11月11日至30日，全市12315共受理網(wǎng)購消費投訴229件，平均每天12件，投訴量比去年多了一倍多。

涉嫌虛假宣傳 限時秒殺竟然持續(xù)了4天

　　今年廈門的“雙11”網(wǎng)購投訴中虛假促銷宣傳的投訴量占比最高，一些商家未告知消費者促銷優(yōu)惠的限制條件，以優(yōu)惠吸引消費，過后卻不兌現(xiàn)。

　　王先生11月11日在廈門某商貿公司網(wǎng)店上購買了兩雙運動鞋，單價158元。商家在促銷廣告中稱，該鞋是“超強爆款，秒殺僅限今日，馬上漲價到198元”。但王先生發(fā)現(xiàn)，直至11月15日，網(wǎng)站廣告仍是如此宣傳。他認為商家有虛假宣傳之嫌，而且自己收到的鞋子還是“三無產品”，因此憤而投訴，要求商家退一賠三。

商品質量好差 買的紙尿褲寶寶用了過敏

　　第二個投訴重災區(qū)就是產品質量瑕疵，存在以舊翻新、以次充好、產品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。

　　陳女士在廈門某商貿公司網(wǎng)店購買了兩箱嬰幼兒紙尿褲，售價318元。收貨后她發(fā)現(xiàn)該紙尿褲沒有生產日期，寶寶使用后還出現(xiàn)過敏癥狀，向商家反映，對方卻拒絕處理。

售后服務問題多 商品“出庫”12天還沒發(fā)貨

　　此外，售后服務問題多，發(fā)貨、送貨不及時現(xiàn)象較為嚴重。林先生11月11日向廈門某科技公司購買了1臺蘋果6S手機，付款當天他收到的短信顯示該手機已送出，但到11月13日卻突然被商家告知因該手機無貨，要求其申請退款。

　　徐先生“雙11”當日也在廈門某貿易公司京東店鋪購買了一只某品牌手表，售價1630元。下單后他查詢發(fā)現(xiàn)，該訂單一直處于“出庫”狀態(tài)。徐先生一直等到了11月23日，最終還是經(jīng)市場監(jiān)管部門電話調解，商家才表示將盡快發(fā)貨。

提醒

“雙12”預售也可無理由退貨

　　“雙12”前期，很多網(wǎng)店也啟動了預售式促銷或者眾籌式促銷。不過，一些貌似價格低廉或折扣力度大的商品，也可能存在消費陷阱。

　　12315工作人員指出，按照相關規(guī)定，第三方交易平臺不得采用格式條款，設置定金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理規(guī)定，以排除或者限制消費權利、減輕或者逃避經(jīng)營者責任。