記者從興業(yè)銀行獲悉，該行打造的“用戶體驗監(jiān)測平臺”近日在《銀行家》雜志社舉辦的“2018中國金融創(chuàng)新獎”評選中榮獲“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。
當前，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的滲透，新一輪科技革命席卷金融領(lǐng)域。在此背景下，如何借助金融科技力量，快速響應客戶需求，實現(xiàn)客戶體驗的量化管理，從而提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造更多價值，是銀行發(fā)力的一個重點方向。
瞄準這一目標，興業(yè)銀行研發(fā)推出“用戶體驗監(jiān)測平臺”，以應用性能管理與用戶行為分析為核心，依托大數(shù)據(jù)、機器學習等技術(shù)監(jiān)測、分析集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和用戶使用行為數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上建立用戶體驗量化指標體系和用戶行為分析模型，使用戶體驗感知定性定量可見，并通過打通集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務的前中后臺，將前端的用戶體驗、中端的用戶使用行為、后端的程序級應用性能有效關(guān)聯(lián)，創(chuàng)新實現(xiàn)了集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務的跨渠道運營。
興業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝介紹，該平臺具體涵蓋移動端應用性能監(jiān)測、服務器應用性能監(jiān)測、用戶行為分析三大功能，收集的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和用戶使用行為數(shù)據(jù)是進行網(wǎng)絡(luò)金融用戶畫像、行為預判的重要基礎(chǔ)，可廣泛應用于該行集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務的各個場景，經(jīng)由全景化的行為軌跡追蹤全面掌握用戶特征、定位用戶需求、聚類用戶標簽、追溯流失情況，進而以千人千面的訂制化設(shè)計開展信息精準推送和智能交叉銷售，憑借用戶體驗的量化管理實現(xiàn)數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型，目前累計采集了150多億條應用性能監(jiān)測與用戶行為數(shù)據(jù)，用戶異常情況與痛點處理從之前的“按周”排查優(yōu)化為“秒級”報警響應，有效節(jié)省運營成本、提高運營效率，增強用戶體驗。
