塔頭票務(wù)服務(wù)處店面。
旅游路線中的“許愿樹”景點(diǎn)。
旅游路線中的“九架厝戰(zhàn)地民俗園”景點(diǎn)。
塔頭票務(wù)服務(wù)處給游客開具的旅游券。
臺(tái)海網(wǎng)7月4日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 說好要去金門，結(jié)果被帶去大嶝島，“英雄三島戰(zhàn)地觀光園”大景點(diǎn)不讓去，卻被帶去只有數(shù)幢民房的小景點(diǎn)，帶去三四個(gè)菜七百元的海鮮餐廳，有的菜品價(jià)格玩起“躲貓貓”，竟然沒明碼標(biāo)價(jià)……近日，有外地游客在網(wǎng)上發(fā)帖講述自己的來廈旅游遭遇。連日來，記者根據(jù)外地游客提供的線索，進(jìn)行深入暗訪并聯(lián)系相關(guān)部門介入調(diào)查。
攬客
稱有“金門服務(wù)專車”不用通行證也能登島
“‘兩島一路’玩過沒有？”6月30日，在曾厝垵公交車站后的一塊環(huán)島地圖指示牌邊，記者看到幾名自稱出租車司機(jī)的男子正在招攬游客，不少游客圍著地圖指示牌聽他們的出游建議。
“如果已經(jīng)去過鼓浪嶼的，就沿著環(huán)島路玩一下，然后去金門。”一男子對(duì)著地圖講解，不時(shí)用手指點(diǎn)在地圖上金門島的位置。有游客詢問:“真的可以去金門嗎？”該男子稱，自己的出租車可以將游客載到位于塔頭的售票處，游客在那里可以購票后乘坐“專車”前往金門。
記者表示感興趣后，該男子叫來一輛出租車，收費(fèi)10元。車上，司機(jī)也在介紹“金門游”，并且明確表示“可以登島”。當(dāng)問及登上金門島是否需要辦理通行證或簽注時(shí)，司機(jī)自稱:“這是政府投放的小三通金門服務(wù)專車，有通行證，政府統(tǒng)一管理。”
不久后，出租車停在了一家掛著“塔頭票務(wù)服務(wù)處”標(biāo)牌的門店前。
介紹
稱大嶝島為“老金門”對(duì)外地游客打擦邊球
進(jìn)入塔頭票務(wù)服務(wù)處，記者發(fā)現(xiàn)，不少游客對(duì)“金門游”有興趣，在此咨詢。
然而，在這里介紹旅游路線的工作人員，將“大嶝島”稱為“老金門”，把“老金門、大金門、小金門”稱作“英雄三島”；而事實(shí)上“英雄三島”指的是廈門的大嶝島、小嶝島和角嶼島。服務(wù)處內(nèi)，工作人員同樣手指墻上的地圖介紹:“我們的路線是去老金門，大小金門無法去，因?yàn)橐崆稗k理通行證。老金門我們可以去。”
然而記者留意到，地圖上大金門和小金門都有顯眼標(biāo)注，而大嶝島的位置則只有相對(duì)較小的字體寫著“大嶝”，沒有寫明“老金門”，然而工作人員多次用手指著大嶝，強(qiáng)調(diào)這里就是“老金門”。據(jù)了解，坊間有把大嶝稱為“老金門”的說法，但不少人認(rèn)為，這對(duì)外地游客來說，就是在打擦邊球。
行程確定下來后，服務(wù)處向每位游客收了198元，并只給了一份“旅游券”作為憑據(jù)，且只加蓋了一個(gè)長方形私章，分為兩行，第一行寫著“投訴電話”四字，第二行寫著一個(gè)姓氏及聯(lián)系電話，沒有正規(guī)公章。
游覽
讓花30元買票看“民房”知名觀光園卻不建議去
交費(fèi)后，工作人員叫來一個(gè)司機(jī)，開“專車”帶著記者前往“老金門”，然而所謂“專車”實(shí)則只是一輛普通的私家車。
到達(dá)大嶝后，行程第一站是大嶝金門縣政府舊址，而在參觀行程第二站“八二三炮擊金門(外景)”時(shí)，記者被拉到一處墻壁上寫著“九架厝戰(zhàn)地民俗園”的景點(diǎn)，面積較小，只有兩三棟民房和一小段地下坑道，且需額外自付每人30元門票。而大嶝島上更加知名的另一處占地87000多平方米的“英雄三島戰(zhàn)地觀光園”景點(diǎn)，司機(jī)則稱“不建議去”。
至于行程中的“許愿樹”，是一棵掛著許多祈福紙條的大榕樹，司機(jī)稱有八百多年樹齡，進(jìn)入不收費(fèi)，但有一個(gè)簡陋的祈福紙售賣攤，每張祈福紅紙20元，還兼賣香燭，游客們可以對(duì)許愿樹焚香祈愿。
用餐
四五個(gè)菜七八百元有的菜沒明碼標(biāo)價(jià)
午飯時(shí)間，司機(jī)詢問是否要在“老金門”島上用餐，并稱“已經(jīng)出了景點(diǎn)，不會(huì)貴”，隨后將記者拉到一家位于東埕路附近叫老漁民的海鮮餐廳，餐廳服務(wù)員說沒有菜單，所有菜品都寫在墻上。
據(jù)記者觀察，墻面菜單上共有22道菜，只有菜名和圖片，沒有價(jià)格。不過，邊上的海鮮池中，每種海鮮都有標(biāo)價(jià)，如長壽魚138一斤，黑雕魚158一斤等。商家主推“一魚三吃”。此前就有游客在微博上爆料稱，自己同樣選擇了這條旅游線路，在大嶝另一家亞龍海鮮農(nóng)家樂餐廳，點(diǎn)了“一魚三吃”，加上生蠔、湯等，總共四五個(gè)菜，就花費(fèi)了七百元，結(jié)賬時(shí)曾提出異議，但商家態(tài)度不佳。
記者現(xiàn)場詢問邊上一桌用餐的客人，同樣點(diǎn)了“一魚三吃”、生蠔及其他菜，共計(jì)885元。
部門行動(dòng)
塔頭票務(wù)服務(wù)處
已多次被查
暗訪之后，記者將情況反映給了相關(guān)部門。
前天上午，思明區(qū)旅游局組織執(zhí)法人員對(duì)涉事門店進(jìn)行了檢查。據(jù)執(zhí)法人員介紹，今年2月，塔頭票務(wù)服務(wù)處給予出租車司機(jī)費(fèi)用，促成其“介紹”游客前來購票的行為受到了思明區(qū)市場監(jiān)督管理局的查處。4月，該門店又因涉嫌口頭虛假宣傳，將大嶝島說成“老金門”而遭投訴，相關(guān)部門也責(zé)令其進(jìn)行整改。緊接而來的5、6月，門店又兩次被游客投訴。
“此外，在承接旅游項(xiàng)目的過程中，門店并未與游客簽訂旅游合同，而是發(fā)放旅游券作為代替，從操作流程來說，也不符合規(guī)范。”執(zhí)法人員表示。
當(dāng)天，執(zhí)法人員對(duì)塔頭票務(wù)服務(wù)處下發(fā)了整改通知書，責(zé)令其停業(yè)整改兩周，并針對(duì)營業(yè)部設(shè)置規(guī)范問題、操作流程的規(guī)范問題和旅游服務(wù)質(zhì)量問題展開整改。若逾期不改正，經(jīng)營者還將被依法追究責(zé)任，并受到罰款處罰。執(zhí)法人員表示，門店停業(yè)整改期間，他們還將協(xié)調(diào)街道網(wǎng)格員加強(qiáng)巡查監(jiān)督。
此外，旅游局工作人員還表示，部分出租車司機(jī)對(duì)顧客所說的“政府投放的專車”搭載乘客游金門，也是無稽之談。塔頭票務(wù)服務(wù)處用于搭載乘客的“專車”，也是其從周邊雇來的非法營運(yùn)車輛。
景點(diǎn)及餐廳
違規(guī)行為
已責(zé)令整改
記者從市旅發(fā)委了解到，這條旅行路線中的“九架厝戰(zhàn)地民俗園”屬于私人性質(zhì)的景點(diǎn)，是村民用自家民宅改建。而對(duì)于該旅行社的司機(jī)帶游客前往的亞龍農(nóng)家樂及老漁民餐廳，新店市場監(jiān)督所及翔安區(qū)發(fā)改局物價(jià)檢查所工作人員也到現(xiàn)場進(jìn)行了檢查。市場監(jiān)督所工作人員表示，餐廳的海鮮類都有按斤進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，而部分如同安封肉及炒時(shí)蔬等菜品未標(biāo)價(jià)，屬于違規(guī)行為，已經(jīng)責(zé)令整改。
