“天氣這么熱，請您進來歇一歇。”“這里有飲用水，我?guī)湍挂槐?rdquo;近日，記者來到位于杏林東路與杏林北路交叉口的興業(yè)銀行廈門杏林支行，支行員工正在熱情地引導快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人進網(wǎng)點休息。

　　“戶外勞動者都很辛苦，尤其是夏天，頂著烈日連續(xù)工作，希望我們的‘工會愛心驛站’能為他們提供力所能及的幫助。”興業(yè)銀行廈門杏林支行相關(guān)負責人這樣告訴記者。一杯水、一聲問候、齊備的休息設(shè)施，“工會愛心驛站”讓整個營業(yè)大廳變得更加溫馨。

　　9個“工會愛心驛站”遍布全轄網(wǎng)點

　　今年以來，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)市總工會和廈門金融工會的倡議，在全轄網(wǎng)點開辟專門區(qū)域布設(shè)“工會愛心驛站”，為堅守一線的執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、快遞小哥等戶外工作者提供休憩的場所。

　　據(jù)了解，目前興業(yè)銀行廈門分行的分行營業(yè)部、鷺江支行、文濱支行、觀音山支行、江頭支行、蓮花支行、海滄支行、同安支行、杏林支行等9家營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了“工會愛心驛站”，為戶外勞動者等有需要的人群，提供一個遮風避雨、臨時休息的溫暖港灣。

興業(yè)銀行的愛心驛站一般配備可供休息就餐的桌椅、飲水機、電風扇（空調(diào)）、應(yīng)急醫(yī)藥箱、衛(wèi)生間、充電工具等基本設(shè)施。部分有條件的網(wǎng)點還配備冰箱、儲物柜、沙發(fā)、輪椅、電視機等設(shè)施，以及書籍、報刊等閱讀刊物。同時，愛心驛站成為金融知識宣傳的一個陣地，通過閱讀網(wǎng)點公眾教育區(qū)的書籍、宣傳材料，或通過網(wǎng)點員工的講解，讓廣大勞動者了解金融知識，提高金融消保意識。

　　系列特色服務(wù)傳遞城市溫情

　　值得一提的是，興業(yè)銀行廈門分行還不斷創(chuàng)新，不少網(wǎng)點結(jié)合自身實際，提供了一些獨具特色的愛心驛站服務(wù)，比如，文濱支行為廣大群眾準備了熱茶水和點心；鷺江支行專門為環(huán)衛(wèi)工人、交警等準備了礦泉水；江頭支行為周邊的戶外工作人員準備了一次性雨具……一系列暖心舉動，體現(xiàn)興業(yè)銀行廈門分行對廣大勞動者濃濃的關(guān)懷，讓普通民眾實實在在感受到這座城市的溫暖。

　　一個專屬標志、一排愛心座椅、一套便民服務(wù)設(shè)施，是興業(yè)銀行廈門分行開放共享資源理念的具體實踐，鮮明地詮釋了該行關(guān)注并參與社會建設(shè)的情懷和擔當。“勞動是偉大的，我們要崇尚勞動，尊重廣大辛勤工作的勞動者。目前我們的‘工會愛心驛站’已經(jīng)正式對外開放，接下來，我們會不斷完善服務(wù)，真正打造勞動者的‘加油站’‘充電樁’‘暖心窩’。”興業(yè)銀行廈門分行零售金融部相關(guān)負責人堅定地說。

　　做一家有溫度的銀行，興業(yè)銀行廈門分行一直在路上。一直以來，興業(yè)銀行廈門分行非常重視服務(wù)提升，從服務(wù)立行的全局規(guī)劃到愛心驛站的深入實踐，該行始終在提升服務(wù)上下功夫、花心思。相關(guān)負責人表示，今年是興業(yè)銀行廈門分行成立30周年，興業(yè)銀行廈門分行將不忘初心，秉承“真誠服務(wù) 相伴成長”的理念，為廈門廣大市民送上有溫度的服務(wù)。

　　率先全市設(shè)立社區(qū)支行

　　從細節(jié)做好服務(wù) 讓居民倍感貼心

　　說起興業(yè)銀行廈門分行在服務(wù)領(lǐng)域的暖心之舉，就不得不提到社區(qū)支行。小巧的網(wǎng)點功能全、服務(wù)優(yōu)，上午9時30分到晚上7時的錯峰營業(yè)時間，更是為廣大客戶提供了更加人性化的便捷服務(wù)。

　　興業(yè)銀行廈門分行于2013年設(shè)立了全市首家社區(qū)支行，經(jīng)過幾年的發(fā)展，興業(yè)銀行社區(qū)支行已經(jīng)成為街坊鄰居眼里給人帶來“溫暖”的地方，嘉蓮社區(qū)支行就是其中之一。

　　平時，嘉蓮社區(qū)支行主要服務(wù)快遞員、環(huán)衛(wèi)工人和路過的客戶，為他們準備點心和飲料。起初，大家都比較不好意思取用，經(jīng)過嘉蓮社區(qū)支行行長楊婷婷的熱情邀請，很多戶外工作者慢慢融入嘉蓮社區(qū)支行，他們走進來歇歇腳，一邊喝著菊花茶，一邊與楊婷婷聊天。楊婷婷聽到了許多城市建設(shè)者的酸甜苦辣，這些故事讓楊婷婷更加下定決心要用愛心溫暖身邊的人。

　　在楊婷婷的帶領(lǐng)下，嘉蓮社區(qū)支行團隊與周邊的社區(qū)居民及廣大勞動者打成了一片，無論是辦理金融業(yè)務(wù)還是聊聊家長里短，這里成為居民眼中溫馨的社區(qū)小家。楊婷婷說:“愛心傳遞是一種磁場，會讓自己變得特別不一樣，身邊的好人也會變得特別多，事事都會變得更順利。”因為擁有多年的大堂經(jīng)驗，支行團隊更能明白客戶的需求。例如，在網(wǎng)點布局上，休息區(qū)會放著各種面包、銀耳湯等食品，有時還有燕窩，洗手臺上紙巾、棉簽、護手霜應(yīng)有盡有，墻上的照片都是與客戶互動的歡樂時刻，客戶一坐下就以閩南茶禮招待。同時，支行從客戶需求出發(fā)，從各個細節(jié)做好服務(wù)，例如，客戶在椅子上坐久了，支行員工就會及時遞上一個靠枕、一杯熱茶，讓客戶在這里能感受到家的舒適和溫馨。如今，“舒適”“和其他銀行不一樣”是周邊居民給這家社區(qū)支行最多的點贊。

經(jīng)過6年的發(fā)展，目前興業(yè)銀行廈門分行已設(shè)立了五家社區(qū)支行，服務(wù)范圍輻射五緣灣北社區(qū)、將軍祠文園社區(qū)、海滄天心島等島內(nèi)外10余個大中小型成熟社區(qū)。

　　開展公益行動　傳遞社會正能量

　　除了做好廳堂服務(wù)之外，興業(yè)銀行廈門分行還主動走出去，將金融服務(wù)和金融知識送到廣大市民身邊。據(jù)了解，該行常年開展公益性的消費者權(quán)益保護宣傳工作，其中，圍繞“3·15消費者權(quán)益保護日”“金融知識進萬家”“金融知識萬里行”等活動開展專項宣傳，同時，響應(yīng)監(jiān)管部門號召，積極參與“守住錢袋子”“弘揚金融正能量”“進校園”“進社區(qū)書院”等活動，得到廣大市民的一致好評。

　　此外，興業(yè)銀行積極參與金融扶貧工作，圍繞實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和脫貧攻堅工程，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，定期開展“三下鄉(xiāng)”扶貧慰問活動、黨員進社區(qū)幫扶工作、“興公益”助貧助學活動、共建結(jié)對助力鄉(xiāng)村振興活動、志愿公益宣傳等，傳遞社會正能量。