工作八年　　零投訴

　　在戶籍窗口工作八年期間，朱淑娟最大的感觸就是：人民警察不一定都要走上一線打擊犯罪，每個人崗位分工不同，即使是為群眾做了很小的一件事，也能體現一位普通民警的價值。

　　熟悉公安工作的人都知道，戶籍管理工作不僅繁瑣復雜，而且枯燥無味。民警常常一整天都要在電腦前面對密密麻麻的表格，為群眾辦理戶籍的遷入、遷出或是出生證明、死亡證明等等。有時候還可能遇到一些讓人不太愉快的小插曲：有時群眾把材料向窗口一扔，不管不顧就要你給他辦好；有時替群眾翻找戶口底冊，翻遍了檔案也未必能有一個滿意答復……每當面對刁難、責問、質疑，朱淑娟始終保持耐心，認真地為群眾解答難題，她還說：“人都是有火氣的，老百姓發(fā)了火，我們可不能再火上澆油。”

　　帶著這樣的心態(tài)，朱淑娟保持著八年“零投訴”的記錄。

　　用心做好　　分內事

　　朱淑娟常說：“村民一年中難得到派出所辦一次事，對待來所辦事的群眾，我都會把他們當作自己的父母、兄弟、姐妹一樣，讓每位群眾高興而來，滿意而歸，是我最大的心愿”。

　　2012年10月，鋤山村村民陳東石到派出所要辦理身份證，由于和妻子離婚二十多年，養(yǎng)子又不認他，老人一直孤身在外漂泊沒有身份證，也錯過辦理二代身份證。了解情況后，朱淑娟到鋤山村幫老人拿到了戶口本，又通過查閱檔案、詢問村干部，聯系其在同安區(qū)的女兒證實老人身份，最后為其補辦了二代身份證，并送到老人女兒家里?？粗焓缇隇槠涓赣H戶口的事忙碌多日，陳東石的女兒十分感動：“一張身份證不僅關系到父親的戶口，還涉及到他辦理社會保險等事項，對我們一家來說太重要了，你真是為老百姓辦實事的好民警！”

　　面對群眾誠摯的感謝，朱淑娟害羞地說：“不用謝！為群眾辦事，這是我們警察分內的事”。

　　用愛經營　　幸福家

　　在民警之間流傳著這樣一句話：一個警察半個家，兩個警察沒有家。這句話雖帶有調侃的味道，但也道出了警察、特別是雙警家庭的艱辛。對此，朱淑娟深有體會：她的丈夫王經航現為翔安分局重案中隊的一名刑警，工作時間無規(guī)律，夫妻雙方一直是聚少離多。

　　朱淑娟的家在同安，距離內厝派出所有二十公里的路程，為了不耽誤丈夫工作，朱淑娟每天在天沒亮就起床做飯，喂完孩子交給婆婆后就立即趕到單位。為了時刻以充足的精力服務前來窗口辦理業(yè)務的群眾，她隨身攜帶一瓶“風油精”，感到疲勞時就擦在太陽穴上提提神。

　　也有人問過朱淑娟：“你們夫妻都是警察，都顧不上家，感情還這么好，你們是怎么處理家庭關系的？”朱淑娟笑著說：“在生活中，我和老公有著更多的理解和默契，他一有空就幫著做家務和照顧孩子，而每當我看到他拖著疲憊的身體回到了家，就會給他更多的關心，我們共同用愛和包容營造一個和睦、溫馨的港灣。”（福建日報記者　田圓　通訊員　梁太極）