■東孚街道洪塘村網(wǎng)格員服務(wù)社區(qū)群眾。 鄭偉明 攝

　　小區(qū)窨井蓋破損，打個(gè)電話向網(wǎng)格管理員反映，很快就有人來(lái)落實(shí)維修；市民患病在家，網(wǎng)格管理員主動(dòng)上門幫助填寫材料，帶回社區(qū)為其申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)助；到村（居）服務(wù)站，91項(xiàng)事項(xiàng)在一個(gè)窗口就能全部搞定……生活中的這些事，網(wǎng)格管理員都能及時(shí)幫助居民解決。但您或許不知道，在這些“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)的背后，有著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)管理服務(wù)體系。

　　《海滄周報(bào)》記者 林藝萍

　　【好平臺(tái)】

　　集納多項(xiàng)便民服務(wù)資源 構(gòu)建三層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　2014年，海滄區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)、街道、村（居）三級(jí)網(wǎng)格化信息平臺(tái)互通互聯(lián)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，數(shù)字城管熱線、96180服務(wù)熱線等資源均納入該平臺(tái)管理。

　　與此同時(shí)，海滄區(qū)還構(gòu)建起了涵蓋服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障及服務(wù)提供3個(gè)層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共涉及170項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中91項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)中，有63項(xiàng)是即辦件，其余28項(xiàng)均形成了規(guī)范的流程管理標(biāo)準(zhǔn)。這意味著海滄居民在接受服務(wù)時(shí)，會(huì)有程序更簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、效率更高的體驗(yàn)。

　　【體驗(yàn)佳】

　　標(biāo)準(zhǔn)化讓服務(wù)更規(guī)范

　　特色化讓居民更省心

　　近日，外來(lái)務(wù)工人員方先生到海發(fā)社區(qū)咨詢子女入學(xué)、住所周邊有無(wú)商場(chǎng)等問(wèn)題，網(wǎng)格管理員一一告知。

　　據(jù)了解，海滄對(duì)全區(qū)38個(gè)村居劃分了437個(gè)城鄉(xiāng)單元網(wǎng)格，現(xiàn)有569名網(wǎng)格管理員活躍在海滄區(qū)的各個(gè)角落。他們?cè)诖澹ň樱┦芾沓修k服務(wù)項(xiàng)目，既擔(dān)任網(wǎng)格事務(wù)管理員和服務(wù)員，又兼任服務(wù)事項(xiàng)的全科辦事員，提供一崗多責(zé)、一專多能的“全科服務(wù)”。

　　在每個(gè)村（居）服務(wù)站，每項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程都在墻上公示，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有記錄，實(shí)施全程監(jiān)控。與此同時(shí)，還注意處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，在建立符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的基礎(chǔ)上，突出海滄特色，如入戶制度、代辦制度等。

　　東孚街道洪塘村村民蔣清模年過(guò)古稀，網(wǎng)格員在入戶宣傳老年優(yōu)待證相關(guān)政策時(shí)，將他的戶口本等證件收集完整，拿到村委會(huì)辦理后，再將證件送回老人手中，讓老人省了不少事。