姓名：鄭倩

身份：思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)管理科（審批科）科員

心聲：用加倍的耐心和同理心，盡自己最大努力讓企業(yè)少跑腿

臺(tái)海網(wǎng)5月24日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 

前段時(shí)間，隨著《人民的名義》熱播，讓人站也不是、蹲也不是的“丁義珍式”窗口也跟著火了。窗口行業(yè)是政府公共服務(wù)面向群眾的“臉面”。服務(wù)得好不好，市民最有權(quán)說話。

依靠耐心的工作態(tài)度，堅(jiān)持讓企業(yè)少跑腿的理念，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)管理科科員鄭倩，多次獲得駐區(qū)行政服務(wù)中心窗口“十佳標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

將心比心 為辦事員著想

進(jìn)入窗口工作之前，鄭倩對(duì)窗口行業(yè)的印象并不怎么好。

走上工作崗位后，鄭倩體會(huì)到，窗口工作就是一個(gè)和人打交道的工作，重在溝通和理解。比如，很少有企業(yè)辦事員到窗口來，材料一次性準(zhǔn)備得完完整整的。鄭倩說，碰到這種情況，只要她看過材料，企業(yè)能現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充的材料的，補(bǔ)充完整后可以現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)找她辦理。預(yù)約取號(hào)過號(hào)，只要不超過半個(gè)小時(shí)也可以“激活”。“將心比心地想一想，來窗口辦事的市民畢竟不像窗口人員，對(duì)業(yè)務(wù)流程和材料都熟記于心。”鄭倩說。

4年的時(shí)間，鄭倩的崗位從最初的窗口工作，轉(zhuǎn)到后臺(tái)審核，負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)立、變更、備案、注銷以及食品藥品經(jīng)營許可證審批等窗口受理材料的二次審核。遇到一些疑難雜癥，窗口拿不定主意的，鄭倩也常常來到窗口幫忙。

經(jīng)常加班 改進(jìn)多項(xiàng)服務(wù)

鄭倩說，工作這幾年，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的窗口一直在改革，盡量讓企業(yè)、市民一次就把事情辦好，少來回跑。商事登記改革以來，從“三證合一，一照一碼”，到去年的“五證合一”改革等，廈門很多政策先試先行。其中，窗口的承諾辦理時(shí)限從12個(gè)工作日提速到7個(gè)工作日，再壓縮到3個(gè)工作日。在人員沒有增加的情況下，每個(gè)人工作量都增加了好幾倍，實(shí)際留給審核的時(shí)限遠(yuǎn)比3個(gè)工作日要少。因此，窗口下班后，鄭倩還經(jīng)常要加班到晚上近七點(diǎn)。

窗口受理事項(xiàng)辦理完畢后，如今該窗口還做到把營業(yè)執(zhí)照、最終的法律文書，免費(fèi)快遞到企業(yè)或者個(gè)人手中，最大限度地減少辦事人員往返窗口次數(shù)，此舉受到企業(yè)的一致好評(píng)。

盡管服務(wù)上有多項(xiàng)改進(jìn)，但群眾不理解還是時(shí)有發(fā)生。有一次，一個(gè)法人代表來辦理公司經(jīng)營范圍變更，提交的變更材料沒有根據(jù)公司實(shí)際情況來填寫，而是照著工商總局的示范文本打印提交。被告知材料通不過后，這位人員現(xiàn)場(chǎng)拍桌子，質(zhì)疑“為什么用你們的文本還不能通過？”情緒很是急躁。鄭倩請(qǐng)他到后臺(tái)，待他冷靜下來，才耐心地解釋公司登記內(nèi)容要嚴(yán)格按照實(shí)際經(jīng)營范圍來填報(bào)，最終取得這位法人的理解。