臺海網(wǎng)5月3日訊 據(jù)廈門廣電報道  2016年，浙江的谷女士在廈門某保健品經(jīng)銷店購買了一款保健品，服用后，明顯感到身體不適，被醫(yī)院診斷為爆發(fā)性銀翹病。谷女士認(rèn)為這與自己服用的保健品有關(guān)，要求經(jīng)銷商賠償，雙方多次協(xié)商無果，產(chǎn)生了糾紛，于是，谷女士就找到海滄區(qū)涉臺涉企調(diào)解中心尋求幫助。

　　由于糾紛發(fā)生已經(jīng)過去很長時間，雙方當(dāng)事人又都離開了廈門，因此要將兩人約到一起非常麻煩。為了方便調(diào)解，在調(diào)解員的引導(dǎo)下，雙方下載登陸了海滄調(diào)解在線APP，閱讀同類型的調(diào)解案例，查閱自身涉及的案件及其進(jìn)度狀態(tài)，并進(jìn)行了線上法律咨詢。

　　海滄區(qū)涉臺涉企調(diào)解中心主任 吳文飚：就讓他們上了APP，海滄調(diào)解在線的APP，然后我把相關(guān)的法律規(guī)定還有類似案例給雙方看。 

　　通過線上調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，保健品店一次性倍償谷女士3.6萬元，這起拖了兩年的消費糾紛，最終調(diào)解成功。

　　海滄區(qū)涉臺涉企調(diào)解中心主任 吳文飚：以模糊責(zé)任和公平責(zé)任的方式來解決問題，這個案子是通過線上的溝通、咨詢調(diào)解達(dá)成初步意見，然后做一個完整的調(diào)解。

　　“海滄調(diào)解在線”APP是2015年開始試運(yùn)行的，今年4月24號正式升級成2.0版，用戶只需要掃描二維碼就可直接使用，當(dāng)事人通過手機(jī)就能接受糾紛調(diào)解、法律咨詢等服務(wù)，真正把調(diào)解室搬到了“指尖”上。

　　海滄區(qū)司法局基層科科員 陳明哲：從調(diào)解前的資料查閱、咨詢到遞交調(diào)解申請，再到整個調(diào)解過程，再到最后的調(diào)解協(xié)議的生成都可以在手機(jī)上、移動互聯(lián)網(wǎng)上來解決，這樣子我們在傳統(tǒng)調(diào)解模式中長期存在的時間上和空間上的困擾就得到了解決。

　　運(yùn)行至今成功調(diào)解糾紛4247件 

　　據(jù)了解，“海滄調(diào)解在線”APP運(yùn)行至今，共接受各類咨詢、調(diào)解15000多人次，排查調(diào)處矛盾糾紛4250件，成功調(diào)解4247件，協(xié)議涉及金額達(dá)1.67億元。

原標(biāo)題：海滄調(diào)解在線APP版本升級：“指尖”上調(diào)解消費糾紛

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