從“企業(yè)追著問(wèn)”到“圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”
人少事多,企業(yè)有問(wèn)題,找上門(mén)來(lái)的,盡力服務(wù)好。咋一看沒(méi)有問(wèn)題,其實(shí)是問(wèn)題沉在水底,工作浮在表面。在廈門(mén)消防,這樣的消防執(zhí)法服務(wù)模式被打破了。
工作人員為市民提供咨詢(xún)服務(wù)。
廈門(mén)市湖里區(qū)消防大隊(duì)的辦公樓走廊,人員去向牌回答了這個(gè)問(wèn)題:走出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,效果出來(lái)了。2018年12月10日,監(jiān)督員劉照祥在走訪中了解到,五緣灣一家大型購(gòu)物中心10天后開(kāi)業(yè),但是,200多戶(hù)商家需要辦理裝修工程審批,這道手續(xù)沒(méi)有半個(gè)月根本完成不了,開(kāi)業(yè)之日,商家卻開(kāi)不了門(mén)。
把問(wèn)題帶回大隊(duì),研究討論之后決定:開(kāi)專(zhuān)窗,集中辦,給商場(chǎng)發(fā)通知,為服務(wù)窗口增派4名工作人員。12月11日,湖里區(qū)消防大隊(duì)的服務(wù)專(zhuān)窗口就開(kāi)張了。一個(gè)窗口受理、當(dāng)場(chǎng)審核材料,當(dāng)天辦結(jié)出證。兩天忙而不亂的緊張工作,51家首批入駐的商家全部拿到了開(kāi)業(yè)前消防安全檢查合格證,商場(chǎng)如期開(kāi)業(yè),購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人將錦旗送到了行政服務(wù)中心,連聲感謝“效率高的出奇”。
工作沉下去,效率浮上來(lái)。表面上看,是消防部門(mén)用自己的“辛苦指數(shù)”,換來(lái)企業(yè)的“安全指數(shù)”,但在大隊(duì)長(zhǎng)黃豐偉看來(lái),沉下去,找問(wèn)題,有著更加重要的意義。他說(shuō),消防行政執(zhí)法改革,一定程度上降低了檢查頻次,企業(yè)遇到消防安全問(wèn)題不吱聲,問(wèn)題爆發(fā)了,只能消防部門(mén)用處罰來(lái)“兜底”。從“企業(yè)追著問(wèn)”到“圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”,是消防監(jiān)管、執(zhí)法服務(wù)模式的改變,更是適應(yīng)消防執(zhí)法改革的一次轉(zhuǎn)身。
