管到位
路巡員實(shí)時(shí)上報(bào)解決各類疑難雜癥
“五緣灣北社區(qū)路巡員孫惠珠，這里是事務(wù)中心，請(qǐng)匯報(bào)你的工作情況。”“我目前已上報(bào)7起城管案件，自行處理5件，上報(bào)2件。”“好的，請(qǐng)轉(zhuǎn)到手機(jī)后置攝像頭，拍攝路面的實(shí)時(shí)情況……”
記者在事務(wù)中心采訪的同時(shí)，有185名遍布湖里區(qū)的在崗路巡員正漫步街頭開展路巡工作，他們的姓名、所屬轄區(qū)都顯示在事務(wù)中心的大屏幕上。點(diǎn)擊其中的一名路巡員，就能看到聯(lián)系方式、巡邏路線、辦理案件情況，還能和路巡員視頻連線。
在“大城管”機(jī)制的引領(lǐng)下，湖里區(qū)全面推行“路長(zhǎng)制”已有兩年。在“社區(qū)+路長(zhǎng)+路巡員+樓(梯)長(zhǎng)”的四級(jí)責(zé)任體系下，“路長(zhǎng)”們不僅緊盯主干道，也要關(guān)注背街小巷，進(jìn)行文明督導(dǎo)、開展志愿服務(wù)的同時(shí)，也要隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)、解決環(huán)衛(wèi)保潔、市政設(shè)施、園林綠化、生態(tài)環(huán)保、垃圾分類、占道經(jīng)營(yíng)等各類城市管理問(wèn)題。
這項(xiàng)卓有成效的城市管理創(chuàng)新機(jī)制，同樣被整合進(jìn)了“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺(tái)。在路長(zhǎng)制的基礎(chǔ)上，湖里區(qū)采取購(gòu)買服務(wù)的形式，聘請(qǐng)293名路巡員組織培訓(xùn)、建立機(jī)制、下達(dá)任務(wù)，每日輪班開展路面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題。
在“精準(zhǔn)到點(diǎn)”的管理下，每一位路巡員既是執(zhí)行者，也是監(jiān)督者。一方面，他們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，能自行解決的主動(dòng)解決，不能解決的上報(bào)集成平臺(tái)派發(fā)到相關(guān)職能部門解決；另一方面，他們要對(duì)集成平臺(tái)派發(fā)的事件處置情況進(jìn)行核實(shí)核查，督促提高相關(guān)案件的辦理時(shí)效。路巡員平均每人每天要處理20多起城管事件，將大量疑難雜癥化解在一線，讓城市治理更加高效。
同參與
熱心市民“隨手拍”城市問(wèn)題解決快
10點(diǎn)19分，湖里區(qū)城管舉報(bào)平臺(tái)受理了市民周先生的情況反映。這是一條來(lái)自“湖里城管隨手拍”App的投訴，周先生拍攝的照片顯示，有人在枋湖路的人行道上違規(guī)擺攤，引起群眾圍觀。雖然周先生沒有給出具體的地址，但記者發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)已自動(dòng)標(biāo)識(shí)了投訴定位。
10點(diǎn)20分，確認(rèn)信息的真實(shí)性后，事務(wù)中心受理員孫雅萍操作鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就將案件轉(zhuǎn)交給了案件所在的區(qū)城市管理局禾山執(zhí)法中隊(duì)。
11點(diǎn)，禾山執(zhí)法中隊(duì)就通過(guò)平臺(tái)傳回辦結(jié)情況:占道情況已處理、環(huán)衛(wèi)工人正在清掃路面，并附上一張?zhí)幚砗蟮默F(xiàn)場(chǎng)照片。與此同時(shí)，辦結(jié)情況圖文并茂同步發(fā)送到周先生的手機(jī)上，并由衷感謝他參與城市管理。
“依托公共管理集成平臺(tái)，按照處理流程高效辦結(jié)城市管理案件，讓市民真正成為城市的管理者和監(jiān)督員。”孫雅萍向記者講解了一起城管案件的處理流程——首先，受理員接到子平臺(tái)、路巡員、市民的投訴信息后，立即進(jìn)行甄別分類和電子記錄，優(yōu)先處理市民反映的情況；隨后，受理員根據(jù)事件的類型、所處位置、內(nèi)容等情況，在平臺(tái)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)直接將事件派發(fā)到相關(guān)職能部門辦理；對(duì)應(yīng)的職能部門人員就會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處置，并拍照記錄處理結(jié)果；最后，受理員會(huì)將處理情況發(fā)回反饋人，或是對(duì)未辦結(jié)案件持續(xù)追蹤，直到處理完畢。
半小時(shí)之內(nèi)，基本完成城市管理案件的處理和回復(fù)，“城市大腦”的指揮運(yùn)轉(zhuǎn)功不可沒。在“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺(tái)的“城市管理大數(shù)據(jù)中心”里，城市管理的各類對(duì)象主要信息數(shù)據(jù)都被記錄在一張“電子地圖”里，包括市政道路、管網(wǎng)、環(huán)衛(wèi)、公園、綠化等200余萬(wàn)條信息一應(yīng)俱全，并有專人及時(shí)更新。
同時(shí)，公共管理集成平臺(tái)與公安、城管、交警等3000余處視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，配以移動(dòng)視頻終端，對(duì)轄區(qū)實(shí)現(xiàn)全時(shí)段、全范圍覆蓋。記者注意到，該系統(tǒng)配有專門的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)督，他們要一個(gè)一個(gè)鏡頭看過(guò)去，對(duì)違法建設(shè)、流動(dòng)攤販、共享單車亂停、非機(jī)動(dòng)車亂行、行人亂穿馬路等行為精準(zhǔn)捕捉，實(shí)時(shí)監(jiān)控。
“大腦”與“天眼”聯(lián)動(dòng)，這意味著市民在湖里區(qū)不僅能隨手上報(bào)城管事件，更能享受即時(shí)的城市管理資源服務(wù)。“只要市民需要，我們就能為他們提供附近的天橋、公交站、公廁信息，甚至能規(guī)劃出行線路。”顯然，每一位湖里的市民都是城區(qū)的“主人翁”，都能親身參與城區(qū)治理、感受治理成果。 (文/葉舒揚(yáng) 通訊員邱昊；圖/林銘鴻)
