臺海網(wǎng)3月11日訊（海峽導(dǎo)報記者 吳鵬波 通訊員 楊心亮 實習(xí)生 邵麗芬 文/圖）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，同安區(qū)信訪局主動迎戰(zhàn)，狠抓落實，以群眾和企業(yè)熱切關(guān)心和需要解決的具體問題為“切入口”，暢通信訪舉報渠道，化解防控風(fēng)險隱患，創(chuàng)新網(wǎng)上信訪評理方式，取得了2350件涉疫信訪事項百分百辦結(jié)的亮眼成績。同時，積極協(xié)調(diào)解決入駐難、住宿難的問題，為同安區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了扎實保障。
1 暢通信訪舉報渠道涉疫信訪事項百分百辦結(jié)
新冠肺炎疫情發(fā)生后，在不能進行面對面接訪的情況下，同安區(qū)信訪局積極采用線上信訪的方式，回應(yīng)老百姓的訴求，幫助他們解決實際問題。
據(jù)介紹，從大年初一開始，同安區(qū)信訪局就狠抓主業(yè)，壓緊壓實信訪工作責(zé)任制，狠抓落實各項防控措施，保證信訪舉報渠道暢通。除了原有的12345便民服務(wù)平臺和網(wǎng)上投訴平臺保持24小時暢通外，還專門針對新冠肺炎疫情，設(shè)立了24小時（0592-7231082）熱線電話。熱線電話專人專管，做好群眾來電內(nèi)容登記工作；對信訪事項辦理情況跟蹤督辦，通過電話回訪、現(xiàn)場查看方式，提高事項處置效率和群眾滿意率。截至目前，同安區(qū)兩平臺一熱線，共接到涉疫信訪事項2350件，信訪事項辦結(jié)率達到百分之百。
同時，同安區(qū)信訪局充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深入到社區(qū)疫情防控一線，承擔(dān)設(shè)卡檢查、測量體溫等具體工作，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極的貢獻。
2 創(chuàng)新網(wǎng)上評理制度 及時疏解和回應(yīng)百姓訴求
解“事結(jié)”化“心結(jié)”。在疫情防控期間，同安區(qū)信訪局堅持將回應(yīng)群眾的“關(guān)切”，作為高質(zhì)量辦理信訪事項的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新網(wǎng)上信訪評理工作方式，取得良好效果。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，湖北籍群眾成為眾人關(guān)注的焦點。何女士原先住在同安區(qū)西柯鎮(zhèn)西柯社區(qū)，春節(jié)期間并未回過湖北，而是到海滄鳳山社區(qū)和父母過年。由于疫情原因，海滄鳳山社區(qū)不讓居住，只能返回原來居住點，但西柯鎮(zhèn)西柯社區(qū)卻以疫情防控為由不讓進村，無奈之下，何女士只能向信訪部門求助。
為推進“案結(jié)事了”，實現(xiàn)“最多投一次”的工作目標(biāo)，同安區(qū)信訪局組織各方進行網(wǎng)上評理。大家在微信群里各抒己見，求同存異，主持人結(jié)合各方意見，拿出了當(dāng)事雙方都認(rèn)可的解決方案，那就是讓何女士到海滄開具一張近期一直居住在海滄鳳山社區(qū)（14天）的證明，然后根據(jù)該證明由西柯鎮(zhèn)協(xié)助其辦理入住手續(xù)。
“已經(jīng)入村了，真是太感謝你們了！”何女士將情況告訴信訪局工作人員時，喜悅之情溢于言表，壓在心頭多日的憂愁也煙消云散了。
3 協(xié)調(diào)解決住宿難入駐難為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障
抓防疫的同時，經(jīng)濟發(fā)展也不能放松。目前，同安區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速提效進行得有聲有色，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)工率為100%。同安區(qū)信訪局針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尤其是重大工程、重點項目復(fù)工過程中出現(xiàn)的住宿難、入駐難等問題，按照“特事特辦，急事急辦”的原則，積極協(xié)調(diào)，解疑釋惑，穩(wěn)定情緒，推動事情的解決。
同安祥平街道轄區(qū)內(nèi)的一家服飾廠，在2月10日就已經(jīng)開工了，但30名非重點疫區(qū)的工人返廈后，不能進去工廠工作。工廠負(fù)責(zé)人打了一圈電話、跑了幾個地方還是沒有人幫忙解決問題。同安區(qū)信訪局接到企業(yè)負(fù)責(zé)人的訴求電話后，積極聯(lián)系訴求人，引導(dǎo)該企業(yè)到工信局進行報備，開具復(fù)工證明和承諾書，然后到社區(qū)統(tǒng)一申領(lǐng)臨時出入證，在很短的時間內(nèi)，就解決了三十名工人集體的入駐問題，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人對信訪局高效的工作效率連聲稱謝。
