織好“近鄰線”　 搭建調(diào)解矩陣創(chuàng)和諧

　　▲居民向廈港近鄰多元調(diào)解室贈(zèng)送錦旗。 （廈港街道供圖）

　　游客不顧勸阻把自行車騎上沙坡尾木棧道；樓上的空調(diào)水滴濕了樓下居民的陽臺(tái)；租客裝修時(shí)挖壞地下水管導(dǎo)致鄰居水費(fèi)大增……這些看似不起眼的小矛盾、小摩擦，卻最容易引發(fā)不和諧的聲音。

　　有600多年歷史的廈港片區(qū)，素來有社會(huì)賢達(dá)、德高望重的人士被推舉為“頭人”，為鄉(xiāng)親鄰里評(píng)斷公理、化解紛爭(zhēng)的傳統(tǒng)。

　　現(xiàn)在，廈港街道傳承并延續(xù)這種“頭人”精神，將其延續(xù)到新時(shí)代信訪評(píng)理工作中，把糾紛矛盾化解在最基層。

　　73歲的廈港居民陳美麗就是這樣一位新時(shí)代“頭人”，最近，她就調(diào)和了一位社區(qū)居民和垃圾分類督導(dǎo)員之間的矛盾。“我退休前是一名社區(qū)主任，工作經(jīng)驗(yàn)可以為評(píng)理工作服務(wù)。”陳美麗認(rèn)為，評(píng)理工作要讓人心服口服，并愿意把評(píng)理結(jié)果落實(shí)到行動(dòng)上，關(guān)鍵在于評(píng)理員要耐心傾聽，懂得換位思考，這樣的評(píng)理才有說服力。

　　目前，廈港街道共有90名評(píng)理員活躍在矛盾化解一線，今年以來各級(jí)評(píng)理室共開展評(píng)理76件，已成功化解74件。

　　立足源頭治理，廈港街道繼承和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極搭建“近鄰”調(diào)解矩陣，確保群眾訴求化解在早、化解在小，矛盾糾紛不出小區(qū)、社區(qū)，不斷提升人民調(diào)解工作水平，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，唱響和諧主旋律。

　　今年，廈港街道深化“近鄰”黨建，就近在碧山派出所設(shè)立“近鄰”多元調(diào)解室，鷺江公證處派遣專職調(diào)解員進(jìn)駐，形成以公證機(jī)關(guān)專業(yè)調(diào)解為牽引，融合公證調(diào)解、人民調(diào)解、治安調(diào)解、司法調(diào)解以及南普陀寺調(diào)解等多元調(diào)解為主體的“公證+”多元調(diào)解新模式，助推矛盾化解的“最后一公里”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“公調(diào)對(duì)接”，調(diào)解室成功分流處置了80%的非警務(wù)矛盾糾紛，從7月9日試運(yùn)行以來，受理調(diào)解糾紛48起，成功化解44起，既高效解決群眾的煩心事，也進(jìn)一步提升警力資源的有效利用率。