政務(wù)服務(wù)“適老化”

　　線上線下雙管齊下

　　3月底，嶄新的智能一體機在思明區(qū)行政服務(wù)中心“上崗”了。這是專為老年人量身打造的設(shè)備，現(xiàn)場配有專門的工作人員，老人只要在機器上刷身份證就可自動完成身份核驗、測溫和健康碼調(diào)用。即使沒帶證件，也只需由工作人員幫忙輸入姓名和身份證信息進行識別后，就可進入大廳辦事。

　　智能服務(wù)的普及，給年輕人帶來了便利，也造成了老年人的辦事難。但是，在思明區(qū)，老年人能與年輕人一起輕松共享智能化便利服務(wù)。

　　思明區(qū)行政審批管理局把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為辦實事、辦成事、辦好事的動力，率先啟動了“我為老人辦實事”系列行動，聚焦涉及老年人群體的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，開展政務(wù)服務(wù)智能化適老化改造和管理，幫助老年群體跨越“智能鴻溝”。現(xiàn)在，智能便利通行服務(wù)、老年人便民設(shè)施服務(wù)、線下窗口服務(wù)、咨詢導(dǎo)辦服務(wù)、“綠色通道”服務(wù)等在思明區(qū)行政服務(wù)中心一應(yīng)俱全，人性化、智能化服務(wù)讓老年人在思明區(qū)辦事更便利、更舒心。

　　政務(wù)服務(wù)還進一步走近群眾身邊。目前已有141臺“e政務(wù)”自助機進駐全區(qū)各社區(qū)，設(shè)備集合了社保、醫(yī)保、公積金、公證等14個部門共123項高頻事項，方便群眾在家門口辦事。針對老年人常用的辦理事項，設(shè)備還有專門的適老化服務(wù)，比如放大字體、簡化辦理流程、增加語音提示等，并設(shè)立敬老專區(qū)，提供老年人常用的“養(yǎng)老金待遇發(fā)放查詢與打印”等8項業(yè)務(wù)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育重在知行合一。思明區(qū)致力于解決好企業(yè)和群眾的“急難愁盼”，在為民辦實事中檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效——全市首創(chuàng)的“公司登記小助手”在微信公眾號“思明區(qū)行政服務(wù)中心”與“思明快報”同步上線，可一次性為企業(yè)提供12項公司變更備案事項線上助手服務(wù)；聯(lián)合核驗制變備案登記制，民宿企業(yè)“一趟不用跑”就可在線上完成備案登記……一系列舉措推陳出新、力求實效，進一步優(yōu)化審批流程，深化服務(wù)改革，切實為企業(yè)群眾辦事減負增效。

（記者 吳燕如 林  雯  通訊員 夏思萱）