172位客人深夜抵達(dá)
誰(shuí)也沒(méi)料到，172位客人會(huì)在深夜到來(lái)。
經(jīng)過(guò)前一天的通宵達(dá)旦，不少“天地人”本已有些疲憊，但面對(duì)新到來(lái)的客人，所有“天地人”都興奮起來(lái)了。辦理入住，分發(fā)物資，引導(dǎo)和維持秩序，安撫情緒，派專(zhuān)人統(tǒng)一指導(dǎo)電器開(kāi)關(guān)和使用……就像在接待一個(gè)超大規(guī)模的旅行團(tuán)，只是客服人員都需要穿著不透氣的防護(hù)服。
接下來(lái)的三天，習(xí)慣培養(yǎng)和心理疏導(dǎo)是重頭戲:需要配合定時(shí)的垃圾清理，客房床上用品也要記得統(tǒng)一放在房間門(mén)口等待更換，更重要的是，不能抽煙，不能互相串門(mén)。一個(gè)人待在房間久了，有時(shí)難免有不良情緒，每層樓的值班客服人員會(huì)耐心溝通疏導(dǎo)“你不是一個(gè)人，我們和你在一起”，還有專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)人員隨時(shí)提供幫助。
除此之外，100M寬帶無(wú)線(xiàn)流量，每餐四菜一湯和水果，床單毛巾?yè)Q洗不用愁，胃不好的客人還能獲得特供粥食，需要清真餐也有專(zhuān)門(mén)師傅制作……滿(mǎn)意、放心、安心是客人意見(jiàn)回訪聽(tīng)到最多的評(píng)價(jià)。
穿著防護(hù)服的日常
幾天后，整體運(yùn)作進(jìn)入常態(tài)化階段。取餐送餐、客房服務(wù)、垃圾清理、環(huán)境消殺是主要工作環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都絲絲入扣。
負(fù)責(zé)垃圾處理的老余，57歲了，他每天進(jìn)行3輪垃圾收集和處理。和一般垃圾處理不同，涉疫垃圾需要專(zhuān)人收入特定的垃圾袋并進(jìn)行多次分類(lèi)、消毒、貼標(biāo)識(shí)，收集后需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)通道送達(dá)封閉式的垃圾集中處理站，交由專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，整個(gè)過(guò)程需要約4個(gè)小時(shí)。留觀點(diǎn)每天產(chǎn)生約一千公斤垃圾，從早上7點(diǎn)到第二日凌晨三四點(diǎn)，老余大部分時(shí)間都穿著防護(hù)服，換三次衣服是常態(tài)。
另一個(gè)重要崗位是客房服務(wù)。每個(gè)樓層安排一名人員值班， 24小時(shí)都有人在崗，每6小時(shí)輪崗一次，確保有需求隨時(shí)響應(yīng)。在崗的6小時(shí)，身著密不透風(fēng)的防護(hù)服，不能飲食、不能上廁所，否則防護(hù)服需要重新穿脫。其實(shí)這群人里大部分人都沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，但現(xiàn)在這就是他們的日常。
這里的日常，和酒店的日常一樣。遇到客房馬桶堵塞，或是空調(diào)故障，工程人員一樣隨時(shí)響應(yīng)，上門(mén)服務(wù)，有時(shí)一待就是兩三個(gè)小時(shí)。問(wèn)工程主管老張，和平時(shí)服務(wù)有何不同，他說(shuō):“沒(méi)什么不一樣，就是防護(hù)服有點(diǎn)悶熱。”
為這座城市挺身而出
十多天以來(lái)，70多名工作人員沒(méi)有一名從一線(xiàn)退下來(lái)，他們吃住在黨校，甚至習(xí)慣了在辦公室過(guò)夜。忙碌之余，想起有陣子沒(méi)回家了，就和家人視頻電話(huà)，家里人都表示支持與理解。
沒(méi)人問(wèn)過(guò)這樣算不算加班，這是楊文洲最觸動(dòng)的一點(diǎn)。也許因?yàn)樯碓邳h校的緣故，也許感到應(yīng)該為這座城市挺身而出，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都油然而生一種奉獻(xiàn)的價(jià)值感和自豪感，也對(duì)身邊人充滿(mǎn)感恩。
“一輩子有這樣的經(jīng)歷，值得。”說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，老余眼神帶著光芒。
▲客人送來(lái)一封封暖心的感謝信。
【鏈接】
感謝信節(jié)選
●“感謝你們，不畏風(fēng)險(xiǎn)，勇敢擔(dān)當(dāng)，陪同我們投入抗疫戰(zhàn)斗！”
●“疫情來(lái)得猝不及防，但你們沒(méi)有絲毫猶豫，承接任務(wù)后反應(yīng)迅速，爭(zhēng)分奪秒，第一時(shí)間給了我們安身之所。”
●“忘記跟你們說(shuō)，送給孩子的禮物，孩子很喜歡！”
●“（我）每次捧在手里熱乎乎的飯菜，都倍覺(jué)暖心，目送你們重復(fù)不停地去往下一個(gè)房間，（留下）平凡又偉大的背影。”
(文/圖 記者 莊筱婧 通訊員 張 紅)
